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TecnoHotel | Viernes 19 de Julio, 2019

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"El futuro lo construyen quienes se plantean las preguntas adecuadas"

«El futuro lo construyen quienes se plantean las preguntas adecuadas»

Álex Rovira, escritor, economista, conferenciante y reconocido internacionalmente como impulsor del Self Management, protagonizará, el próximo 28 de mayo, la ponencia inaugural del evento multisectorial (TecnoHotel Forum, Security Forum, Contact Forum) organizado por Peldaño en el CCIB de Barcelona, una auténtica plataforma de negocio en torno a los sectores de Contact Center, Seguridad y Hostelería & Hotel.

Autor de diversos libros de referencia en desarrollo personal, profesional y empresarial, Álex Rovira es un reconocido experto en procesos de cambio cultural y creación de culturas de talento en las organizaciones, muy valorado internacionalmente por sus planteamientos en la mejora y transformación humana individual y colectiva, así como en el desarrollo integral de las personas en el ámbito profesional y personal.

Rovira, que ya inauguró el pasado año la primera edición de este evento, despertando un gran interés entre los asistentes por sus reflexiones, análisis y apuntes sobre «El mundo que viene», nos avanza en esta entrevista algunos de los aspectos que abordará en su ponencia que ha titulado «Creer, crear, lograr».

— ¿Respecto a los cambios que auguraba el pasado año en ese «El mundo que viene», cuál ha sido la evolución más llamativa en este último año?

—En la línea de lo previsto. Aun así, quiero especialmente subrayar, como ya lo hice el año pasado, que lo importante, más que los cambios que van a surgir y que están surgiendo, es cómo nos estamos preparando para poder gestionar este futuro que ya es presente.

Y desde este punto de vista creo que lo fundamental es que desarrollemos capacidades que tengan que ver no solo con la eficacia en nuestros hábitos y competencias, sino muy especialmente con el desarrollo de nuestras capacidades humanas, distintivamente humanas, y me refiero muy especialmente a la inteligencia emocional, a la inteligencia social, a la inteligencia psico-afectiva, que es de lo que precisamente voy a hablar este año.

—¿Cómo nos afectan estos cambios desde el punto de vista personal y cómo podemos adaptarnos?

—Nos afectan y afectarán sistémicamente, especialmente y a mi modo de ver, las principales afectaciones tendrán que ver con cómo articulamos nuestros vínculos como seres humanos. En este sentido, podemos vivir el futuro como amenazante o bien como un nuevo entorno en el que aquellos que sean capaces de aprovechar todo el potencial de innovación que está surgiendo y va a surgir, serán los que se lleven el gato al agua.

Porque precisamente la innovación generará enormes oportunidades en los ámbitos comercial, tecnológico y de servicios, y de nuevo, como siempre a lo largo de la historia, los pioneros, aquellos que realmente sepan ser oportunos y aprovechar el momento, podrán sostener enormes ventajas competitivas.

—Las empresas tienen también un gran reto para sobrevivir al cambio, ¿cómo pueden las compañías afrontar esta transformación?

—Siendo muy conscientes de todos los impactos que están emergiendo y de los desafíos y a la vez, las oportunidades que de ellos se derivan. Creo que debemos de ser capaces de responder a una serie de preguntas fundamentales.

  • La primera es, ¿somos conscientes, soy consciente, de todo lo que está ocurriendo como tendencias de innovación que marcarán el mundo que viene?
  • La segunda es, dentro de mis fortalezas y capacidades, ¿estoy aprovechando las oportunidades que me brinda la tecnología hoy para mejorar mi cadena de valor?
  • La tercera es, ¿tengo una visión compartida, esperanzada y positiva basada para crear con mi equipo nuevos escenarios de oportunidades en la nueva realidad que se está fraguando?

Porque siempre, a lo largo de la historia, los que han construido el futuro no solo han sido los que han tenido las mejores respuestas, sino los que han sido capaces de plantear las preguntas adecuadas.

—En un momento en el que la tecnología domina nuestra vida, ¿qué papel juega el factor humano?

—Esta es una de las cuestiones fundamentales. Todo aquello que sea fácilmente replicable de manera más eficiente y económica por la tecnología, sin duda acabará siendo realizado por la tecnología. Ahora bien, todo aquello que requiera de un trato personalizado, de una atención y comunicación empática, de una verdadera adaptación al perfil psicológico de nuestros interlocutores, es lo que todavía nos da mucho margen de desarrollo como seres humano. Es decir, todo aquello que a día de hoy todavía es de difícil réplica por parte de los robots.

Estoy convencido que en el futuro serán necesarios nuevos artesanos, es decir, personas que dominen muchísimo una habilidad operativa combinada con alto aporte tecnológico. Serán esas personas las que tendrán posiciones competitivas muy poderosas.

—¿Cuáles serán nuestros principales retos de cara al futuro?

—Los retos de cara al futuro tienen mucho que ver con las respuestas dadas a las preguntas anteriores. Sin duda, la única manera de hacer frente a los entornos de exponencialidad que hoy nos ofrece la tecnología es a través de la inteligencia colaborativa humana.

Y para llegar a una alta inteligencia colaborativa es imprescindible una alta competencia psicológica y maestría en los procesos de comunicación interpersonales. Porque solamente desde la capacidad de comprendernos bien, de comunicarnos mejor y de unir nuestras inteligencias podemos sacar un verdadero partido a la formidable evolución tecnológica que estamos teniendo y vamos a tener. Y para ello es necesario trabajar los valores humanos en profundidad.

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