Los datos fluyen por todas partes aunque no los veamos. Muchas cosas de las que ocurren directa o indirectamente con el hotel son cuantificables, y ese dato interpretado es lo que resulta de valor para incidir en las decisiones que se toman a diario.
Desde el número de rollos de papel que se gastan en fines de semana en temporada alta, hasta la franja horaria en el que más llamadas telefónicas se reciben, todo es información interesante que bien gestionada reporta optimización y maximización de recursos.
Cuando hablamos de “Big Data”, un concepto muy de moda hoy en día, nos suele llegar una imagen abstracta de cifras, pero la cosa se complica cuando tenemos que llevar estos datos a la realidad. La mayoría de los hoteles no poseen potentes programas de análisis de datos o especialistas en la materia (Excel a lo sumo). Y no porque no les vendría genial, sino porque no confían en este fenómeno y muchos pasan de gastarse dinero en esta información. Pese a ello, la tendencia va cambiando progresivamente.
Fuera de estas “macro-posibilidades” podemos encontrar a nuestro alcance información que, debidamente estructurada, tiene mucho valor y se puede aplicar a nivel comercial y de marketing en relación a nuestra competencia. De ahí la denominación de “Small”. Conocer nuestro mercado, analizar nuestra competencia y poder tomar decisiones fundamentadas, son algunos de los pasos en los que debe derivarse la toma decisiones para minimizar el error.
No voy a dar la clave maestra a nada, simplemente arrojar un poco de luz a esa información que fluye ante nosotros y que, muchas veces por desconocimiento o por falta de tiempo, no utilizamos. Vamos pues a ver algunos datos interesantes que podríamos aprovechar para mejorar nuestro conocimiento de la competencia y, por lo tanto, nuestros resultados:
1) Percepción del turista con puntuaciones en redes sociales de viajes. Las puntuaciones no solo sirven a los turistas para decidir donde alojarse en su próximas vacaciones, sino que nos sirve como guía para saber contra quien estamos compitiendo de cara a nuestro cliente potencial. Marcarnos objetivos de mejora y determinar la oferta que tenemos a nuestro alrededor puede determinar el marco donde nos movemos.
2) Potencialidades y debilidades de tu competencia. Las opiniones que los usuarios en los hoteles de la competencia nos permiten saber qué valora el cliente de estos establecimientos y ver sobre que línea debemos incidir para mejorar nuestros resultados, tanto a nivel de producto como a nivel comercial.
3) Comparación de Precios. Los comparadores de precios nos permiten tener información en tiempo real sobre quién es nuestra competencia en calidad/precio y sobre qué variaciones estamos trabajando. Soluciones como BeonPrice, de las que ya se ha hablado en Tecnohotel, proponen herramientas más profesionalizadas de este modelo de análisis de competencia en tarificaciones dinámicas.
4) Competencia por ubicación. Plataformas como Booking o Tripadvisor permiten conocer la densidad de alojamientos por zonas concretas, lo que a su vez indica cuáles son nuestros competidores por situación. Una vez conocemos esta información, podemos seguirles más de cerca y analizar qué están haciendo.
5) Contenidos posicionados. La referencia a un alojamiento sobre determinados contenidos posicionados denota una apuesta sobre el marketing de contenidos, y por lo tanto de una búsqueda de tráfico segmentado. Realizando búsquedas concretas podemos conocer las demandas potenciales de clientes y quién está apostando por posicionarse.
6) Oferta distribuida. Tanto a nivel de tipo de alojamiento, habitaciones ofertadas o “paquetes” dentro de la propia web, podemos analizar al detalle cuáles son sus verdaderas apuestas y distinguirlas de las cortinas de humo para diversificar el producto que distribuyen.
7) Analizar Followers en perfiles de Twitter de la competencia. Una forma de poner cara a los clientes de tu competencia consiste en buscar directamente entre sus followers de Twitter. De este modo podemos hacer un perfil de potencial cliente que ha elegido la competencia y determinar el mejor camino a seguir para que ese cliente venga a nuestro establecimiento en un futuro. Puede que no sea muy ortodoxo, pero es un dato a tener en cuenta.
8) Estrategia SEO de tu competencia directa. Si analizamos la web de nuestra competencia podemos obtener información muy interesante como conocer la oferta, como hemos comentado anteriormente, o las Keywords por las que están apostando. Podemos determinar a qué mercados online se están dirigiendo o sobre que long tail están intentando posicionarse.
Estas son algunas acciones que pueden realizarse, aunque posiblemente haya muchas más. Si se os ocurre alguna podemos, entre todos, desarrollar un cuadro de mando gratuito que nos facilite comprender el mercado desde el punto de vista del cliente.
Las herramientas están a nuestro alcance, simplemente debemos estructurarlas y analizarlas.
¿Alguna otra alternativa?
Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta web utiliza Google Analytics para recopilar información anónima tal como el número de visitantes del sitio, o las páginas más populares.
Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web.
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!
Esta web utiliza cookies adicionales:
Analíticas
Propiedad | Cookie | Finalidad | Plazo |
hubspot.com | __hstc | La cookie principal para seguimiento de los visitantes. | en 6 meses |
hubspot.com | __hssrc | Cuando HubSpot cambia la cookie de la sesión, esta cookie también está configurada para determinar si el visitante ha reiniciado su navegador. | Sesión |
hubspot.com | __hssc | Esta cookie hace seguimiento a las sesiones. | en 30 minutos |
hubspot.com | hubspotutk | Esta cookie hace seguimiento a la identidad de un visitante. Se pasa a HubSpot en el envío de formularios y se usa al eliminar la duplicación de contactos. | en 6 meses |
Publicitarias
Propiedad | Cookie | Finalidad | Plazo |
doubleclick.net | IDE | Esta cookie se utiliza para la orientación, el análisis y la optimización de las campañas publicitarias en DoubleClick / Google Marketing Suite | en un año |
facebook.com | datr | Se utiliza para prevenir la creación de falsas cuentas / spam. DATR cookie se asocia con un navegador, no a las personas individuales. | en un año |
google.com | NID | Estas cookies se utilizan para recopilar estadísticas del sitio web y rastrear las tasas de conversión y la personalización de anuncios de Google | en 7 meses |
linkedin.com | bcookie | Utilizado por LinkedIn para realizar un seguimiento del uso de los servicios integrados. | en un año |
linkedin.com | lidc | Utilizado por el servicio de redes sociales, LinkedIn, para el seguimiento de la utilización de los servicios integrados. | en 22 horas |
twitter.com | ct0 | Estas cookies nos permiten hacer un seguimiento de la actividad de visitas de nuestros anuncios de Twitter en nuestra página web, y también para permitir a los usuarios compartir contenido de nuestros sitios web. Ellos cookies no nos proporcionan ninguna información confidencial relativa a su cuenta. | en 4 horas |
twitter.com | guest_id | Esta cookie se establece por Twitter para identificar y realizar el seguimiento del visitante del sitio Web. Registros si un usuario ha iniciado sesión en la plataforma Twitter y recoge información sobre las preferencias de anuncios. | en un año |
twitter.com | personalization_id | Valor único con el que los usuarios pueden ser identificados por Twitter. La información recopilada se utiliza para personalizar los servicios de Twitter, incluyendo las tendencias de Twitter, historias, anuncios y sugerencias. | en un año |
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!