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TecnoHotel | Sbado 16 de Diciembre, 2017

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El horario de check in, una molestia para el 36% de viajeros

El horario de check in, una molestia para el 36% de viajeros
Redacción TH

A casi todo el mundo le encanta viajar, pero cada uno tiene sus particularidades y no todo el proceso es agradable. El comparador Kayak ha preguntado a 4.010 de sus usuarios de distintas partes del mundo, 550 de ellos en España, qué mejorarían de su experiencia de viaje –del aeropuerto hasta el hotel–, y los resultados van de lo esperado a lo curioso.

¿Y qué es lo que más molesta a los españoles cuando viajan? Kayak hizo esta pregunta a 550 participantes y, en lo que a vuelos se refiere, el español es bastante tolerante. Los datos más destacados son que al 19% de los pasajeros le molesta que los demás se pongan en la fila mucho antes de embarcar. Por cierto, la impaciencia al aterrizar es una de las quejas principales del total de los participantes del sondeo.

Otra serie de datos interesantes es lo que más molesta al alojarse en un hotel, como los exorbitantes precios del mini-bar, o los horarios limitados en los que se brindan ciertos servicios, como el desayuno o el uso del spa o la piscina. Pero como a muchos otros viajeros de todo el mundo, al 35% no le gusta tener que esperar para hacer el check-in. No obstante, lo más inesperado es que solo al 2% de los españoles le importa si el personal del hotel no respeta el cartelito de “no molestar”.

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Los resultados del sondeo en otros países arrojaron algunos datos de interés, como que un sorprendente 44% de los austriacos preferirían poder hacer el check-in en el hotel más temprano, al igual que otros más bien curiosos, como que a un 24% de los italianos le molesta los aplausos al aterrizar, o que para el 36% de los rusos tener que subirse a un autobús al bajar del avión le resulta muy desagradable.

Según el director regional de Kayak para España, Francia y Austria, John-Lee Saez, “lo importante para Kayak es estar al tanto de las tendencias de viaje de nuestros usuarios alrededor del mundo y entender las diferencias, lo que les gusta y lo que no, para así poder contribuir a que disfruten de mejores experiencias cuando viajan”.

Imagen Cliente Enfadado vía Shutterstock

Redacción TH

Redacción TH

Comentarios

  1. De lo que se trata básicamente es de realizar una buena gestión de las entradas y salidas que tengas cada día. Asignar la habitación adecuada, o generar cambios en la asignación prevista para acortar presumibles tiempos de espera en el check-in. La previsión es fundamental así como la capacidad de respuesta. Apostar por el servicio y una buena acogida, copas de bienvenida, juegos para los niños, equipajes identificados y custodiados en conserjería, etc.

    La flexibilidad es un concepto que va unido a la hospitalidad sin que ello merme la actividad, al contrario, pondera situaciones y se toman decisiones rápidas orientadas a satisfacer a los clientes.

    Cierto que para ello no solo hay que tener el conocimiento sino una cultura de valores, sello de identidad de la organización, y una clara vocación de servicio.

  2. Isabel

    Juan Antonio, la teoría es buena, el problema es llevarla a la práctica cuando los clientes apuran hasta el último minuto para dejar libre la habitación y hay clientes esperando para entrar. Esto es especialmente complicado de “lidiar” en hoteles pequeños, en los grandes siempre hay un poco más de margen para poder jugar con la asignación de habitaciones. Con gusto dejarían las camareras de piso que el propio cliente, apurado por entrar rápido en su habitación, se hiciera el mismo la limpieza de la misma. 🙂
    Mi opinión respecto al check-in es que los clientes son cada vez más egocéntricos, lo quieren todo rápido y a su gusto y encima sin decir una palabra. Poder de adivinación en la mayoría de los casos. Hay determinadas situaciones que no se puede hacer otra cosa que la que se hace y eso los clientes no lo entienden o no lo quieren entender. Parecen niños grandes y mimados y con baja tolerancia a la frustración que protestan a la 1ª oportunidad que se les presenta. Llevo muchos años detrás de un mostrador y me encanta mi trabajo pero en determinados momentos abofetearía con ganas a más de uno… 🙂

  3. Juan Palau

    Efectivamente Juan Antonio, es previsión y organización en recepción. Igual que cocina prepara su “mise en place”, recepción debe hacer lo mismo intentando cumplir al 100% con las demandas del cliente.

  4. Totalmente de acuerdo con Isabel. Entiendo que en los hoteles grandes es absolutamente necesario la organización y la previsión en las llegadas, algo fácil por otra parte si los clientes llegan en grupo y sabes la hora aproximada de llegada. Per en los hoteles pequeños, con la mayoria de los clientes directos, ¿como compaginar el deseo del cliente de apurar su salida y el deseo del cliente que llega de aprovechar al máximo el día?. Y además cumpliendo con todos los requisitos legales (fotocopia documento, libro de registro,etc), porque el cliente no quiere dejar el documento en recepción.Y responde a todas sus preguntas, que son muchas, con educación y da todas las explicaciones necesarias (horarios,actividades) porque si te dejas algo es culpa tuya por no habelo dicho, aunque este por escrito en lugar visible. Siempre me he preguntado porqué nos esperamos sin rechistar en la visita al médico, al notario, en el banco, en la administración pública, en la cola del supermercado……….y somos incapaces de esperarnos unos minutos para que nos atiendan en el hotel o el restaurante.

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