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TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

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La psicología del viaje, ¿qué motiva a los usuarios?

La psicología del viaje, ¿qué motiva a los usuarios?
Redacción TH

TripAdvisor ha anunciado los resultados de la última entrega de TripBarometer, centrándose por primera vez en la psicología del viaje. Esta es la cuarta edición del estudio semestral, realizado por la firma independiente de investigación Ipsos para TripAdviso, destacando las tendencias del sector turístico según más de 53.000 encuestados en todo el mundo,  2.157 de los cuales son de España. El TripBarometer: “Informe sobre la Psicología del Viaje” analiza las motivaciones que hay detrás de las opciones de viaje de los viajeros, las emociones de los viajeros en las diferentes etapas del viaje (reserva, llegada,  estancia,  salida y  regreso a casa) y el impacto posterior del viaje.

La psicología del viaje: ¿Qué motiva a viajar?

Una amplia investigación de Ipsos en diversos sectores ha llevado a una comprensión de las diferentes necesidades y motivaciones psicológicas que afectan el comportamiento humano a través de diferentes entornos y escenarios. Con el fin de profundizar en la psicología de los viajes para este estudio, se pidió a los viajeros encuestados que seleccionaran los dos estados que mejor representaban la clase de experiencia que querían de unas vacaciones.

Según este estudio, el 58% de los viajeros españoles afirma irse de vacaciones para “disfrutar de experiencias únicas e interesantes”, mientras que un 47% declara que viaja para ampliar sus conocimientos y enriquecer su comprensión del mundo. Asimismo, los resultados muestran que el 28% de los viajeros españoles declara que quiere viajar para “conocer gente nueva y tener recuerdos”, porcentaje superior a la media global del 21%. Además,  un 22% de los españoles son mucho más propensos que la media global (10%) a  querer “sentirse organizados y evitar sorpresas” cuando viajan.

Los resultados de este enfoque revelan que el 75% de los viajeros españoles entran en la categoría motivacional del viaje: “ampliar la perspectiva” (comparado con la media global del 71%).

¿Cómo nos sentimos en las diversas etapas de un viaje?

Esta edición del TripBarometer examinó las emociones que los viajeros eran más propensos a sentir en las cinco etapas del viaje: en la reserva, en la llegada, durante la estancia, a la salida y de regreso en casa. El 54% de los viajeros globales dice sentirse “entusiasmado” en la etapa de reserva. El entusiasmo sigue siendo la emoción predominante al llegar a su destino (55%), en la que un 34% de los viajeros globales empieza a sentirse también “energizado”. Durante la estancia, la mayoría de los viajeros (45%) se sienten “relajados”, pero éste es también el momento en el que comienzan a sentirse más “liberados” (26%) y “más cerca de sus seres queridos” (24%). El sentimiento que predomina durante la vuelta a casa y una vez ya en su lugar de origen es el de “realización” (para un 47% y 45% respectivamente), aunque un 36% de los encuestados también declara sentirse “relajado” tras su viaje.

Los viajeros españoles son más propensos que la media global a sentirse “desafiados” (30%), “abiertos de mente” (33%) y “apasionados” (26%) cuando reservan y  preparan el viaje. Los viajeros españoles están entre las nacionalidades que mayor sentimiento de “mente abierta” tienen durante su estancia (36%), mientras que los viajeros argentinos son la nacionalidad que más tienen  “la mente abierta” en esta etapa.

Ganar la confianza de los huéspedes es el principal objetivo del sector hotelero español

Los hoteleros tienen una oportunidad de conectar con los viajeros cuando están entusiasmados y pueden contribuir a que sus huéspedes se sientan más informados durante toda su estancia. Como parte del estudio, se preguntó a los hoteleros acerca de las acciones que llevaron a cabo para estar en contacto con sus huéspedes. El 52% de los hoteleros declaró que su principal prioridad es garantizar un proceso eficiente y sin problemas en la reserva, y el 36% está dispuesto a minimizar cualquier estrés previo posible a la llegada. Sin embargo, hay más que podrían estar haciendo para aprovechar los sentimientos de emoción de los viajeros desde el principio, proporcionando información local sobre el destino y comenzando a construir una relación con el cliente antes de su llegada.

Para los hoteleros españoles, mientras que el huésped se queda con ellos, el 60% declara que su principal objetivo es seguir construyendo una buena relación con los clientes (muy por encima de la media global que se sitúa en el 42%). Su objetivo secundario, según informó un 50% de los hoteleros españoles es tratar de ofrecer el mejor servicio posible, lo cual está en línea con el resto del mundo. Cuando los huéspedes se van, el objetivo principal de los hoteleros españoles es fomentar los comentarios y recomendaciones (57%), seguido por la generación de una relación duradera con el cliente (38%). El informe también revela que el 69% de los hoteleros españoles pretende ofrecer una experiencia “hogareña” a los huéspedes (5 puntos por encima que la media global del 64%). Según el TripBarometer, los hoteles españoles tienen una tasa del 32% de huéspedes que vuelven, comparado con la media global del  37%.

Los perfiles de los viajeros españoles por etapas de la vida y sus emociones cuando viajan

El informe TripBarometer también revela datos interesantes sobre la Psicología del viaje en las diferentes etapas de la vida:

Millennials: Cuando viajan, las principales motivaciones de los Millennials españoles son “ampliar su perspectiva” (81%), liberación (65%) e inmersión (54%). Según las diferentes etapas del viaje, este grupo de viajeros tiene sentimientos variados. Durante la fase de reserva, están emocionados y abiertos de mente, emocionados y energizados a la llegada, durante la estancia, relajados y con la mente abierta, y cuando llegan a casa se ​​sienten relajados y realizados. En concreto, el 49% considera que los viajes le hacen más abierto de mente y tolerantes con los demás. Además, el 52% introdujo comida extranjera en su dieta tras un viaje, el 10% decidió cambiar su carrera tras un viaje, y el 68% planeó más vacaciones tras un viaje. Cuando viaja, el 64% de este grupo quiere generar experiencias nuevas e interesantes, un 51% incrementar sus conocimientos y comprensión del mundo, y la mitad (50%) disfrutar de la vida al máximo. Tras el viaje, el 47% aprendió a apreciar más su ciudad y el 44% aprendió algo nuevo tras un viaje (un nuevo idioma o habilidad) – muy por encima del 37% global.

Familias: La motivación principal de las familias españolas al viajar son “las relaciones” (69%), “ampliar su perspectiva” (64%) y la “liberación” (61%). Las familias, en la fase de reserva, se sienten emocionadas, retadas, y con control; emocionadas y energizadas en la llegada; durante la estancia, se sienten relajadas y más unidas a sus seres queridos; y cuando llegan a casa satisfechas y relajadas. Cuando viajan, el 64% quiere disfrutar de grandes momentos con su familia, construir experiencias nuevas e interesantes (48%), y disfrutar de la vida al máximo (44%). 44%  de las familias siente que viajar les ayuda a ser tolerantes con los demás y más abiertos de mente, y el 41% introdujo comida extranjera en su dieta tras un viaje Suelen  ser más estables, sólo el 3% cambió su carrera tras un plan de viaje y un 49% planeó más vacaciones tras un viaje. 27% aprendió a apreciar más su ciudad tras un viaje y el 6% aprovechó un viaje para comenzar una nueva familia.

Jubilados: Este grupo de viajeros españoles también selecciona “ampliar su perspectiva” como su principal motivación (72%), seguido de la “inmersión” (57%). En la fase de reserva, se sienten en control y con la mente abierta, en la llegada, se sienten emocionados y energizados, mientras que durante su estancia se sienten relajados, y una vez de vuelta a casa, relajados y realizados. Cuando viajan, quieren vivir experiencias nuevas y únicas (53%), y ampliar su comprensión del mundo (46%). De hecho, a raíz de un viaje, el 48% planificó otro viaje y el 44% se ha vuelto más tolerantes. Son menos propensos que otros grupos a introducir nuevas comidas en su dieta (31%).

Sin Hijos: Los viajeros españoles sin hijos se sienten motivados a viajar para “ampliar su perspectiva” (79%) y por la “liberación” (60%). En las diferentes etapas del viaje hay varios sentimientos: durante la reserva y en la llegada, están emocionados y con la mente abierta, durante su estancia, se sientan relajados, y una vez de vuelta a casa todavía se sienten relajados y también realizados. Este grupo quiere viajar para tener experiencias nuevas y únicas (64%), y ampliar su comprensión del mundo (52%). De hecho, a raíz de un viaje, se han vuelto más tolerantes (53%), han planificado más vacaciones (52%) y han introducido nuevas comidas en su dieta (44%).

“El resultado más destacado del TripBarometer es que los hoteleros pueden marcar la diferencia con sus competidores, proporcionando experiencias únicas y enriquecedoras. Si bien no es de extrañar que los viajeros tiendan a estar emocionados cuando reservan y se preparan para un viaje, los hoteleros están perdiendo la oportunidad de sacar provecho de esta emoción y comenzar a establecer una relación duradera con sus clientes. Sólo una minoría de los hoteles están actualmente haciendo de esto una prioridad, son también los que tienden a recibir más clientes repetidores”, declara Marc Charron, Presidente de TripAdvisor for Business.

Descargue el informe completo:

TripAdvisor Psychology of Travel Global Report 12 09 2014 v12_es_ES

Redacción TH

Redacción TH

Comentarios

  1. Muy interesante la recomendación de aprovechar el entusiasmo previo al viaje para proporcionar al cliente información. En Quality36 siempre decimos que tenemos la suerte de contar con usuarios que llegan predispuestos a pasarlo bien. Hay que reflexionar sobre eso y canalizar esa energía para construir relaciones de confianza.

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