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TecnoHotel | Jueves 14 de Diciembre, 2017

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4 Comentarios

20 trucos para tu hotel en Twitter

20 trucos para tu hotel en Twitter

Todos tenemos en mente al típico friki con gafas de pasta a la hora de pensarnos quien está detrás de los perfiles corporativos, y puede que así lo sea, pero no es nada fácil estar al timón de una nave con miles de pasajeros, ser la imagen de una gran marca o tratar de transmitir la esencia de un destino.

Es de valientes loguearse en Twitter y lanzarse al ruedo, no todos los perfiles crecen por la simple inercia y repercusión de la marca. Hay que mirar a los clientes a los ojos y trabajar desde la trinchera.

Aquí os doy una serie de ideas sobre contenidos que podéis publicar en Twitter. Os recomiendo que no os fijéis en nadie, simplemente en vosotros mismos. Impregnar en cada contenido, comentario, RT o mención vuestra autenticidad, es la única forma no traicionar el espíritu de la marca.

Ideas que podéis adaptar a vuestro hotel:

  1. Las mejores fotografías posibles sobre el hotel.
  2. Contenidos propios.
  3. Contenidos externos sobre el destino.
  4. Interacción continua con los clientes.
  5. Menciones de bienvenida a los clientes.
  6. Concursos y sorteos con fotografías sobre un hashtag.
  7. Interacciones entre cuentas de cadena y cuentas específicas de hoteles.
  8. Prensa Online y Offline en relación al hotel.
  9. Eventos, congresos y acciones realizados en tu hotel.
  10. Campañas promocionales.
  11. Contenido en relación al personal de hotel.
  12. Monitorización de eventos.
  13. Servicios exclusivos diferenciadores.
  14. Promoción de la Fidelización.
  15. Curiosidades del destino.
  16. Días oficiales sobre fiestas, días, estaciones, conmemoraciones… con un carácter positivo.
  17. Contenidos gastronómicos.
  18. Contenidos relevantes y prácticos para el público objetivo, no necesariamente en relación al viaje.
  19. Contenidos relacionados con las esponsorizaciones en relación a la marca.
  20. Ofertas de empleo.

Espero que hayáis tomado nota y sobre todo salgáis de vuestra zona de confort, también en
Twitter. Se valora el atrevimiento, la cercanía y el cariño, todo lo demás vendrá solo.

Imagen: SocialKnx

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Andrés Romero, andresturiweb.com
Profesional del Marketing Turístico. Especializado en Coordinación de proyectos de Marketing Online.
Blog: http://andresturiweb.com
Twitter: http://twitter.com/andresturiweb
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/andresturiweb
Contacto: info@andresturiweb.com
Andres Romero, técnico en Marketing Turístico

Andres Romero, técnico en Marketing Turístico

Técnico especializado en Marketing Turístico, CEO de Asiri.es y blogger en andresturiweb.com

http://andresturiweb.com/

Comentarios

  1. Hola Andrés,

    Sobre el punto 5, te refieres a mencionar a los nuevos followers dándoles la bienvenida o incluso agradeciendo que nos sigan? Es que siempre hemos discutido ese tema. Te obliga a estar demasiado pendiente de los nuevos seguidores y como se te cuele uno, ya la has armado.

    En mi humilde opinión, soy partidario de sí agradecer pero sin una mención directa, sino más a nivel general. Ya sabes humilde e ignorante opinión.

  2. Hola,
    Partimos de la base que todos los puntos de vista son interesantes, y el tuyo por supuesto lo es. Quizás no me haya explicado bien del todo en ese apartado.
    – Una idea sería solicitar el usuario de twitter en el formulario de reserva,
    – Otra idea sería tener un listado de usuarios con su twitter, que estén en el hotel e interactuar con ellos durante su estacia.
    – Otra buena idea sería llevar un seguimientos de nuestros clientes/seguidores que sea líderes de opinión y realizar acciones promocionales específicas.
    Se pueden hacer tantas cosas que podríamos estar horas y horas sugiriendo ideas. Básico a la hora de mencionar, que aportemos mucho valor a ese usuario, sino produciremos el efecto contrario.

    Un saludo y gracias por el comentario 🙂

    • Fran

      Hola Andrés,

      ¿Y qué pasa si el cliente no quiere que nadie sepa que está en ese hotel? Con tu mensaje de bienvenida le puedes estar metiendo en un problema.

      ¿No crees que en vez de esa actitud de ir detrás del cliente en plan “interactua conmigo, interactua conmigo, por favor” se debe ser un poco más original? Lo que se trata es de poner los medios para que el cliente quiera interactuar con tu hotel. Algo que no consigue un mensaje de bienvenida a través de twitter, que además de intrusivo y poco original, ya aburre. Pasa como con lo de los #FF. Se pone de moda, aparece en unas cuantas guías y venga, todo el mundo a comportarse “de manual” sin pensar en lo realmente importante, que es en cumplir unos objetivos.

      Porque esa es otra, la mayoría de artículos que hablan de redes sociales, twitter en este caso, olvidan lo más importante: los objetivos, ya que la presencia en redes debe responder a unos objetivos muy concretos, que van más allá del típico “conseguir seguidores”, “engagement” y toda esa retaila actual, que sirve muy bien a toda agencia que se precie para vender humo a empresas que tienen al mandao analfabetos digitales, que han leido que es importante estar en redes sociales y no saben por qué.

      Meter a batiburrillo, bien mezcladito, todo el tipo de contenido que se puede publicar en redes sociales no hace sino fomentar esa idea de que hay que estar “porque sí, porque es lo que mola” y que la cuestión es publicar cosas que gusten.

      Pues nada, así no me extraña que la mayoría de empresas estén desencantadas con su presencia en redes sociales. Humo, mucho humo, y conceptos vacíos (aunque muy molones, eso sí). ¿Y quien habla del ROI en redes sociales? ¿O no estábamos aquí para vender?

  3. Hola Fran,

    Pregunta 1: Tienes toda la razón…, yo solo he sugerido ideas de contenido, luego cada uno podrá adaptar el contenido a la tipología de hotel. Te pongo el ejemplo de un hotel cutre en Madrid, pues no le recomendaría que publicara fotos de su cuarto de baño, sino de lo bonito que está Madrid en navidad, y son fotos iguales.

    Pregunta 2: Lo que me comentas de humo, no estoy para nada de acuerdo. Si tienes unos objetivos claros y trabajaras para conseguirlo, no es tanto humo como comentas. No queramos ver las redes sociales como la solución a la crisis de muchos hoteles, es un canal más, muy potente y que bien gestionado puedes sacartes beneficios.

    Te hablo desde la experiencia de llevar varios años gestionando perfiles y comunidades.Después de haber vivido: ventas, gestiones de crisis de reputación, solucionando problemas a clientes, facilitándoles información del destino, realizando campañas… Todo medible y cuantificable. Algo que no todos los medios de comunicación pueden reportar…

    Solo te comento Fran, que dediquemos los recursos necesarios a las plataformas que mejor retorno nos proporcionen, y si crees que tus clientes están en Twitter… adelante, pero trata de estar con estilo y con gracia, ya que eso de vender se acabó hace tiempo, ahora son los clientes los que compran.

    Gracias Fran por tu visión sobre el tema 🙂

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