Un nuevo estudio de eNett y PhoCusWright ha descubierto una contradicción aparente entre la percepción y la realidad en lo relativo al verdadero coste de los pagos en la industria turística. Muchos consideran los cargos de las tarjetas de crédito un problema grave, pero no se dan cuenta de que las tarjetas de crédito resultan ser un 37 % más baratas que otros métodos de pago alternativos. Al mismo tiempo, una buena parte de la industria se gasta enormes cantidades de dinero en la conciliación y la tramitación manual de los pagos, a pesar de que esto consume gran cantidad de sus recursos.
Esta idea equivocada sobre las tarjetas de crédito se debe a que las organizaciones solo se fijan en las comisiones y en las tasas de las aerolíneas, sin tener en cuenta el coste de la tramitación manual, la conciliación, los fraudes, los cargos al usuario por tramitación y la información sobre facturas y comisiones en múltiples plataformas de pago.
Se ha demostrado el altísimo coste de estas tareas. El estudio indica que el 40 % de la industria sigue actuando de la misma forma y que, para las agencias, estos procesos pueden costar entre 225 € y 4.500 € por semana. Lo mismo se puede decir de los proveedores: como media, un hotel cuenta con 17 empleados que invierten 18 horas a la semana. Incluso si se utiliza una estimación conservadora de un promedio de entre 750 € y 3.750 € al año, para una industria que, según los cálculos, está formada por más de 250 000 agencias en todo el mundo, esto supondría una pérdida total de más de 1.200 millones de euros al año.
Es paradójico que el estudio también sugiera que, a pesar de seguir gastándose tal cantidad de tiempo en procesos manuales, muchas personas en la industria saben que existen formas más eficientes:
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El 40 % de las agencias cita las comisiones pendientes como un riesgo importante.
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El 40 % de los agentes (y el 46 % de las agencias online) cita el fraude como el mayor problema al que se enfrentan.
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El 33 % piensa que una mejor integración con el GDS aumentaría la eficacia de los pagos y reduciría los costes.
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El 26 % cree que podría reducir los costes administrativos y de conciliación si hiciera un mejor uso de los datos y los informes.
Anthony Hynes, director gerente y director ejecutivo de eNett declaró: «El verdadero coste de los pagos es un misterio para muchas empresas turísticas porque los riesgos y los costes ocultos suelen sesgar la situación. Vamos a publicar una serie de tres libros blancos en las próximas semanas para ayudar a la industria a ampliar la perspectiva en lo referente al coste de los pagos. El estudio arroja luz sobre el gasto de tiempo y de recursos debido al uso de métodos de pago y de conciliación obsoletos y poco eficientes, así como a los costes de incumplimiento o fraude por parte del proveedor. En un seminario web que tuvo lugar hace poco, los participantes estuvieron de acuerdo en que el uso de nuevos métodos de pago, como Números de Cuenta Virtuales (VANs), podría mitigar enormemente la situación y ayudar a eliminar gastos. Mediante la integración con el GDS y la creación de un número individual para cada transacción, los VANs eliminan los requisitos de tramitación manual de pagos, agilizan la conciliación, reducen la necesidad de caras soluciones para la prevención de fraudes y garantizan que las transacciones sean eficientes y transparentes».
