"¿Motor de reservas en mi web? ¿Por qué?"

Un motor de reservas es un software que permite a los turistas conocer la disponibilidad, los precios y realizar una reserva en ese momento. Si todavía no dispone de un motor de reservas en su página web, enhorabuena, porque tiene la posibilidad de innovar y rentabilizar su actividad de forma rápida y sencilla. Si dispone de motor pero no recibe casi reservas, más adelante encontraremos los porqué y les pondremos solución.

Disponer de un sistema de reservas tiene varias ventajas:

1. Ahorro de tiempo: en lugar de tener que responder a correos confirmando disponibilidad y precios, y esperar la aceptación por parte del turista, todo se hace de forma automática y en tiempo real.
2. Entiende idiomas: será más fácil para el cliente y el alojamiento realizar la reserva y sobre todo nos permite atenderle en su idioma: catalán, euskera, italiano, alemán, francés, y otros, además del Inglés.
3. Recupera clientes: hasta un 30% de las visitas a su web con intención de reservar, no lo hacen si no pueden hacer la reserva automáticamente. No van a llamar ni enviar un correo esperando su respuesta. Se van a otros sitios parecidos y que si pueden confirmar reserva.
4. Recupera comisiones que hasta ahora paga en otros portales o centrales de reservas: hasta el 80% de las personas que le encuentran desde una central de reservas, antes de realizar la reserva en la central, van a meter el nombre de su negocio en google y se van a ir a su página web para comparar sus tarifas. Si su precio y condiciones son las mismas, y dispone de sistema de reservas, más del 50% prefiere hacer la reserva directamente con el alojamiento. Siga anunciándose en las centrales pero ahora dejara de pagarles un 50% menos de comisiones.
5. Ayuda a poner en valor sus servicios: Puede ofrecer servicios gratuitos y de pago que ayudan al cliente a comprender y conocer mejor sus atenciones. Posibilitar la reserva de bicicletas, wifi gratis, parking, media pensión, botella de vino en la habitación.
6. Puede crear ofertas: entendiendo una oferta no solo como un descuento en precio, sino también como un paquete combinado de alojamiento y experiencia.
7. Mejor servicio al cliente: le informamos mejor, le ofrecemos transparencia en precios, es una valor añadido, es imagen de modernidad, le permitimos que «nos compre» con un click y que descanse sabiendo que ya tiene confirmado su próximo viaje.
8. Es conveniente que el motor también este diseñado para teléfonos inteligentes. Nuestro motor www.reservadealojamientos.com está diseñado en HTML 5 y permite personalizarlo al 100%, a las características particulares de cada negocio.

 ¿QUÉ INCONVENIENTES TIENE UN MOTOR DE RESERVAS?

Cuando hablamos con alojamientos suelen comentar tres aspectos: el coste económico, el tiempo que tiene que dedicar a su mantenimiento, y que no necesitan vender más.

Efectivamente, hay muchos alojamientos de tamaño pequeño que no quieren vender más si eso les supone cambiar sus hábitos, como comprobar el correo o dejar de atender otras labores. Cuando intentas explicarle las ventajas de tener mas reservas entre semana, te abren una ventana y te enseñan que además tienen 10.000 gallinas ponedoras americanas y que tampoco quieren mucho más trabajo. Otras (hostales, casas rurales, pensiones), cuando llega la temporada baja necesitan descansar y no estar a tope de ocupación les viene muy bien para su salud. Personas de cierta edad que

Más curiosa es la situación en la que el responsable comenta que ya anda en muchos portales de reservas actualizando datos y que no tiene tiempo para hacer lo mismo con el suyo. El que da esta respuesta nunca es el propietario. Recuerdo en una ocasión un hotel de 16 habitaciones en San Sebastián que después de llevar cuatro meses con el motor llamo para anularlo. La razón de la recepcionista es que no entraban reservas por el mismo. Al mirar su pagina web vi que el motor estaba mostrando todo el mes como completo y le comente que no podía entrar una reserva en el mes porque lo tenía todo bloqueado. Me dijo que lo hacía adrede, porque así no tenía que estar pendiente de actualizar plazas, ya que le venían reservas desde otras centrales. Cuando estudie los dos meses en los que si había usado el motor de reservas en su web, había facturado 12.000 € a través del mismo. Esos 12.000 € llegan ahora por otros canales pero a cambio les da entre un 16 y un 20% de comisión. Es decir, gracias a la recepcionista que está ocupada, el dueño del establecimiento pierde en los meses de mayo y junio entre 1.920€ y 2.400€.

Y el primer factor para no incorporar un sistema de reservación es el coste económico. El propietario tiene que valorar el coste del motor y el dinero que puede obtener. Hay motores con unos costes mensuales que hacen imposible que pequeños establecimientos puedan integrarlos en su web.

Nuestro motor www.reservadealojamientos.com cuesta en total 1€ al día. Sin comisiones. Eso incluye todo (hosting, servicio de soporte técnico y consultas, backups, certificación de seguridad para navegación segura, actualizaciones y mejoras para aumentar sus capacidades). Tenemos la política de no cobrar porcentaje por reserva realizada, porque cobrar un 2% por ejemplo, sale más caro que 1 €. En el caso del hotel de san sebastián anterior hubiese costado el motor por dos mese de uso 240€ y con www.reservadealojamientos.com 60€.

TENGO MOTOR PERO NO ENTRAN MUCHAS RESERVAS, ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
Cuando esto sucede se debe a uno de estos factores o a la combinación de los mismos:

1. Su página web no está bien posicionada en buscadores, si no recibe visitas a su web es imposible obtener reservas. Cuanto antes cambie de página web y exija que este bien posicionada, antes dejará de perder dinero. Lo barato sale carísimo. Si su página esta desarrollada con tecnología flash google no podrá tenerle mucho en cuenta a la hora de mostrar resultados. Además una nueva web con un diseño mas actual transmite una mejor imagen y garantía para el turista.

2. Sus precios son mas caros en su web que en sitios donde aparece anunciado. Si en la central de reservas donde le han encontrado tiene precios mejores que en su web, no recibirá reservas. El cliente no es tonto.

3. Sus condiciones de venta en su web son peores que las que encuentra el turista su establecimiento en otras centrales. Recuerdo el caso reciente de un cliente que no recibía reservas. Cuando analizamos las consultas al motor el resultado eran 737 accesos y 11 reservas. El precio de las habitaciones era el mismo que en la central, pero había dos matices fundamentales: en su web el motor estaba integrado con la pasarela de pago de su banco y cobraba un 30% a la hora de hacer la reserva. Y la segunda, tenía condiciones de cancelación mas estrictas que en la central donde se anunciaba, obligando a pagar una noche en caso de no presentarse. Los clientes preferían hacer la reserva por donde habían venido ya que no les comprometía ni les hacía desembolsar una cantidad.

4. Tiene que darse a conocer más: haga publicidad en google adwords, encuentre portales extranjeros donde anunciarse, use las redes sociales para darse a conocer, recoja los correos electrónicos de sus clientes y envíeles alguna oferta. Si no tiene facebook, ponga una pegatina en el libro de visitas y cualquier otro sitio que ponga » yo no tengo facebook pero si lo tienes tu, me encantaría que enviases un mensaje a tus amigos comentando lo bien que has estado con nosotros», regala un café a cambio de un twit en ese momento mencionando tu negocio, … El problema no es que el motor de reservas no funcione, lo que no funciona es tu promoción, o la relación calidad-precio en comparación con tu competencia.

¿CÓMO CONSEGUIR DIFERENCIAR TU OFERTA EN TU MOTOR PARA QUE LAS RESERVAS SE HAGAN DESDE EL MISMO SITIO Y NO DESDE UNA CENTRAL?

Cada vez más los establecimientos están dependiendo de las centrales porque son la principal fuente de clientes. Algunas exigen precios mínimos y condiciones privilegiadas.

Pero no le obligan a poner toda su oferta con ellos. Pongamos que estemos en temporada baja y que usted puede tener una habitación individual por 60€ en los dos sitios (su motor web y su central), pero si el usuario en su web puede además encontrar:

1. Habitación doble por 62€. En el momento de comparar y tomar la decisión ve la oportunidad de obtener una habitación mejor por 2€, o la misma al mismo precio que en el otro portal. La gran mayoría de las veces escoja cualquiera de las dos opciones lo hará desde su web, que es donde se encuentra la diferencia y donde puede comparar y aun clic tomar la decisión.

2. Si además encuentra la posibilidad de reservar otras comoditis como wifi, parking, desayuno, cesta de frutas, entradas, actividades, gratis o de pago, la oferta de su web es diferente, mas atractiva, mas personalizable. En realidad, se trata de poner en valor lo que ofrecemos y no le damos el valor de incluirlo en el momento de la decisión de compra.

Debe tener en cuenta que el momento de la consulta y reserva es sagrado. Que lo que lea y visualice el turista puede hacerle tomar la decisión de contratarlo directamente con usted. Que no sabemos vendernos. Damos por hecho muchas cosas y no las ponemos en valor. No es lo mismo leer «habitación doble con desayuno» que «habitación para dos personas, con cómodas camas individuales, baño de marmol y amplia terraza con vistas despejadas. Incluye un desayuno con tostadas, mantequilla local, mermeladas caseras y frutas de temporada propias de la zona.»

Hay que tener en cuenta que un viaje se comparte con tu pareja, familia, y por tanto no es solo el precio lo que te importa. Además quieres que las personas que vienen contigo disfruten y si en un sitio web te cuentan mejor lo que ofrecen, lo contrataran en el.

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José Ignacio Torres es director general de The Movie Virtual, empresa especializada en el desarrollo de páginas web, programación de aplicaciones para Internet (tiendas on line, extranet, gestor de proyectos…) y marketing on line.