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TecnoHotel | Martes 12 de Diciembre, 2017

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4 Comentarios

TripAdvisor perseguirá a los clientes chantajistas

TripAdvisor perseguirá a los clientes chantajistas

Una de las preocupaciones que ha surgido entre los hoteleros es la amenaza llevada a cabo por algunos clientes de publicar una mala reseña si no se accedía a ciertas peticiones, tales como upgrades o descuentos. TripAdvisor ha decidido poner fin a esto y ha lanzado una herramienta para identificar y eliminar estos comentarios.

Tal es el potencial de una mala crítica en TripAdvisor que la compañía ha decidido tomarse muy en serio acabar con este tipo de acciones, ya que considera que con “contrarias a la filosofía de la compañía y pueden ser incluso consideradas ilegales en muchos países“.

A tal efecto, TripAdvisor pone en marcha esta semana una nueva herramienta que permite al hotelero, a través de su panel de gestión en la web, informar de una posible amenaza o chantaje. Este sistema funciona en el momento en el que la amenaza se produce, más que cuando ya aparece online, de modo que la compañía no puede asegurar que todo este tipo de comentarios sea eliminado, por lo que aconseja a los hoteleros que continúen con su política de responder a todos los comentarios.

Fuente: Tnooz.

Comentarios

  1. ALBERTO DI PIETRO

    Muy interesante la nota. Pero el slide de arriba, al tener imágenes de diferente ancho dificultan mucho la lectura al moverse constantemente.
    Sugiero una pausa p esa slide.

    sdos!

  2. Nos parece una alternativa genial para poder detectar los comentarios que esconden a un cliente nocivo y no resultan beneficiosos para ninguna de las partes. Aunque también es cierto que en muchas ocasiones los clientes lo detectamos al ver que un alojamiento tiene opiniones, la mayoría positivas y sólo una negativa… Hay que ser un poco objetivos y no dejarse llevar sólo por una opinión.

  3. Me da la impresion que es algo mas de cara a quedar bien con los hoteles pero que es una herramienta que dudo pueda terminar con esta práctica miserable por parte de algunos clientes. Espero equivocarme

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