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TecnoHotel | Domingo 17 de Diciembre, 2017

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La website del hotel: una recepción abierta al mundo 24/7

Hoy en dia a un hotelero no hace falta  que nadie le descubra el valor que puede ofrecerle su website, un valor directamente económico, como fuente de ingresos al coste más ventajoso que el resto de canales en internet, y un valor como imagen de marca, que posicionará su hotel en el mundo, haciendo posible que llegue a un público que hace quince años no podría imaginar. 

Eva Reyero, Director Sitebuilder Desarrollo web Bookassist

Hasta hace poco, en el hotel, el lobby o recepción era lo que el cliente primero percibía del establecimiento y era la imagen que más se renovaba y cuidaba.

Hoy la página web, es esta recepción que ofrece a un cliente al otro lado del mundo, desde su privacidad, tener una impresión de nuestro establecimiento que le hará decidirse si opta por reservar con nosotros o en otro de los muchos otros hoteles que ha encontrado en su búsqueda en la red.

La página web del hotel, se convierte en la mejor herramienta de venta, en un referente para dar a conocer el establecimiento y hacerse atractivo a los posibles clientes.

Al hotel se le abre una oportunidad única de acceder a sus clientes, en la que tiene que posicionarse con ventaja junto a sus competidores, y realizar un trabajo constante en mantener esta posición.

La competencia en el 2012, es muy alta. El hotelero ha experimentado la ventaja de lograr un porcentaje, que cada día va en aumento, de sus ventas directamente por su web, y algunas webs de hoteles son un reflejo del valor económico que suponen para el establecimiento.

Hoy ya no vale tener una web, sino que además tiene que ser buena, que destaque del resto, que satisfaga a nuestro cliente y que convierta visitas en ventas.

En el momento de renovar la página web conviene lo primero, hacer una reflexión de lo que queremos que transmita de nuestro establecimiento y unas metas a conseguir a nivel ventas, nuevos mercados, e incremento de visitas.

reglas al plantear el reto de una nueva web

1. Aprende de la experiencia previa:

– Analiza tu página web existente, conoce a tus clientes y lo qué dicen de tí.

– Utiliza herramientas de análisis para estudiar los mercados que visitan la página actual.

– Ahora nuestro cliente es el mundo, y tenemos la oportunidad de contarle porqué somos especiales. Estudia qué dicen de ti en las redes sociales, los servicios que más destacan y cuáles echan en falta, pon remedio a las carencias y cuéntalo en tu página web.

2. Concepto:

La página web, debe ser parte de un completo plan estratégico del hotel.

– Hay que plantear de inicio qué se quiere conseguir con ella, a quién se dirige, y qué imagen quiere dar el hotel.

– Debe reflejar lo que es el establecimiento, y destacar los valores: comfort, situación y precio, como los tres valores más destacados por los usuarios.

3. Imagen y diseño:

Ocho segundos es la media que un usuario se queda frente a una página.

– Este es el tiempo que tenemos para convencer a nuestro cliente.

– Un diseño atractivo que pueda seguir las tendencias o la moda de otras websites referentes.

4. Contenido:

Ofrece un contenido interesante para el cliente y para los buscadores.

– De lectura fácil, evitando largos párrafos, directo a lo que destaca el establecimiento y sus servicios a.

– Traduce la página web, estudiando mercados potenciales y ofreciendo a cada uno lo que le pueda resultar interesante.

– Unas fotografías de excelente calidad son la mejor inversión.

– Cada vez más el usuario dispone de pantallas con más resolución y conexiones de más rapidez a internet, por lo que se pueden usar imágenes grandes.

5. Ofrece todo tu inventario, ofertas especiales y servicios extras en tu página.

– Y déjate aconsejar por quienes saben hacer, da la importancia que tiene a la web, pide consejos pero al final, valora la opinión de los expertos.

En Bookassist realizamos desarrollo web especializado en el sector hotelero, páginas adecuadas a cada cliente, optimizadas para los buscadores, con los módulos y aplicaciones específicas orientadas a maximizar la conversión de las ventas, y hacer que la experiencia del usuario sea satisfecha y vuelva a repetir.

buenas prácticas

1. Realizar un análisis previo de la situación online del hotel, visitas actuales, mercados potenciales, competencia, páginas de referencia, redes sociales y reputación online, productos más vendidos, y posicionamiento en OTAS.

2. Planteamiento de diseño:

No hay una reglas claras a seguir en este punto y aquí influyen mucho las decisiones personales y los recursos de cada hotel, pero sí unas recomendaciones a seguir:

• Atractivas al cliente: preferentemente websites muy visuales, con buena calidad fotográfica.

• Navegaciones principales cortas claras y directas.

• Contenido optimizado.

• Contenido específico según cada cliente.

• Llamadas a la acción visibles en diferentes formas y en repetidos sitios.

• Siempre actualizadas.

3. Tecnología:

• Optimizadas para navegadores y motores de búsqueda

• Usabilidad.

• Facilidad para actualizaciones.

• Ser conscientes de la últimas tecnologías y nuevas versiones de los navegadores que puedan requerir actualizaciones de la web.

4. Oferta exclusiva:

• La website del hotel es donde se han de potenciar ofertas, paquetes, ventas de último minuto y promociones exclusivas.

• Debe ser fácil modificarlas.

• El cliente debe sentir que está recibiendo un trato privilegiado por reservar directamente con el hotel.

5. Motor de reservas fiable y seguro para el usuario:

• Asegurarnos de que nuestra webs cuenta con las mejores herramientas del mercado para facilitar la experiencia de compra.

• Integrado con otras soluciones de software para facilitar el trabajo al hotel.

• Flexible para venta de diversos productos y en las formas de pago.

• Adaptable al hotel y a sus clientes

6. Alojamiento de hosting fiable, seguro y rápido

7. La web también en el móvil.

8. Integración con otras herramientas como email marketing, ventas de otros productos en el hotel, etc.

9. Flexible en la renovación.

10. Análisis y test A/B:

Es importante realizar un seguimiento continúo del rendimiento de la web, con estudio de conversiones y visitas.

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