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TecnoHotel | Martes 16 de Enero, 2018

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atención al cliente archivos - TecnoHotel

Infografía: La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

4 enero, 2018 |

La atención al cliente es parte fundamental en la gestión de un hotel. Y las redes sociales se han convertido en la mejor herramienta para completar esta estrategia con éxitoLeer Más

Gboard, la app que permite dirigirte a tus clientes sea cual sea su idioma

29 septiembre, 2017 |

Gboard, el teclado de Google para Android, permite, a la vez que se escribe, traducir a otro idioma gracias a Google TranslateLeer Más

Dos aeropuertos españoles entre los mejores del mundo

27 junio, 2017 |

Eso es lo que concluye un reciente estudio que valora los mejores servicios ofrecidos en aeropuertos de todo el mundo. Pues bien, según las conclusiones de ese estudio, los aeropuertos de Barcelona-El Prat y Adolfo Suárez Madrid Barajas se sitúan … Leer Más

El chat como forma de aumentar el gasto del cliente

25 enero, 2017 |

Antes de llegar, el cliente puede conocer los servicios adicionales que tiene el hotel (spa, restaurante, excursiones, actividades deportivas…) mediante, por ejemplo, un sistema de chat. Y no solo conocerlos, también reservarlos y contratarlos, aumentando de una forma muy significativa el gastoLeer Más

El sector turístico por encima de la media en atención en RRSS

24 enero, 2017 |

Parece que tanto hoteles como agencias de viajes han hecho bien sus deberes y se han aprendido la lección, puesto que han mejorado su estrategia de presencia en redes sociales, atendiendo a sus clientes un 30% más respecto al año … Leer Más

Infografía: Las 5 claves de la atención al cliente online

25 agosto, 2016 |

No siempre la atención al cliente digital es una tarea sencilla. Cuestiones como las quejas o las reclamaciones pueden convertirse en procesos largos y complicados de gestionar, al no poder establecer un contacto visual o verbal con el consumidor del servicio … Leer Más

La batalla de la distribución está en la fidelización del cliente

2 diciembre, 2015 |

En todo el ecosistema de agentes implicados en la distribución del producto/servicio hotelero se trabaja para anteponerse al vecino, en ser el primero, en tener la mejor plataforma o en trabajar en el mayor número de mercados. Potentes corporaciones emplean … Leer Más

Cómo sentar las bases de una buena atención al cliente

18 noviembre, 2015 |

Hace unos días mientras leía “El liderazgo del camarero que será director de hotel”, he de admitir que me sentí identificado con todos sus aspectos y emulando al escritor, intentaré compartir mi experiencia con vosotros.

Parece que hoy en … Leer Más

Las apps de mensajería, presente y futuro de la relación con el cliente

22 septiembre, 2015 |

No me llames, no me gusta hablar por teléfono. Ni siquiera pienses en dejar un mensaje de voz. ¿Quién utiliza el buzón de voz, de todos modos? ¿EMail? Me lleva demasiado tiempo. ¿Televisión? Consumo vídeo por streaming. Si quieres contactar … Leer Más

Cómo diferenciar un hotel a través de un servicio legendario

10 septiembre, 2015 |

Es una perogrullada decir que el objetivo de toda empresa de servicios es proveer un buen servicio. Cualquier hotel, como empresa de servicios, debe asegurar una consistencia y calidad en su servicio.

Ahora bien, no queda tan claro cuaándo … Leer Más

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