Todos los que hemos trabajado o estamos trabajando en revenue management sabemos lo importante que son los datos para la toma de decisiones. Ese extraño desconocido llamado big data.
Existen muchos datos a tener en cuenta y casi todos son importantes pero, entre nosotros, tantas hojas de excel con miles de fórmulas convierten nuestro día a día en una auténtica pesadilla, ¿no creéis? Por tanto, no nos volvamos locos y aprovechemos las herramientas que tenemos a nuestro alcance en este mercado tan cambiante.
Tenemos la mala costumbre de pensar que son sistemas muy complicados (cada vez son más rápidos, claros, fáciles y, sobre todo, eficaces); caros (según qué casos); y que no disponemos de personal cualificado y capaz de utilizarlos. Esto son solo excusas, amigos. Cualquier hotel, y digo cualquier hotel o alojamiento turístico, se puede beneficiar del uso de este tipo de software tan útil a corto y largo plazo . Será una inversión de cara a futuro que, sin lugar a dudas, se verá reflejado en los resultados de nuestra cuenta de explotación.
Seas un hotel independiente o formes parte de una cadena media, este tipo de software es muy útil y, repito, necesario para nuestro día a día. Además, nos aportarán un valor añadido y una mejora competitiva respecto a nuestra competencia. ¡No os lo penséis más!
¡Jóvenes amigos, necesitamos de la tecnología! Os doy dos motivos principales por los que es imprescindible invertir en un software de revenue managent:
1. Obtener mejores beneficios
Con ello, podemos analizar muchos más datos de forma rápida y efectiva. Además, haremos revenue de todo nuestro hotel con lo que esto implica (maximizar los beneficios de salas de reunión, banquetes, etc). ¡Aportará una gran mejora en la productividad del hotel, os lo aseguro!
2. Sintentizar la toma de decisiones
Os pongo en situación y habló en primera persona: llego por la mañana, reviso el pick up, precio medio y ocupación. ¡Vaya! La empresa x ha reservado 10 habitaciones más para el congreso x. Tengo que cerrar ventas. Este otro grupo no lo puedo confirmar, ya que coincide con el congreso. Me quedan pocas habitaciones, así que dejaré abierto dos canales. ¡Subo precio!, ¡cierro!… ¿Otra cotización? Un segundo que termine de repasar cómo queda todo. ¡Listo! Buena ocupación, buen precio medio. ¡Genial! Ofreceré alternativas para el otro grupo. Pero, a lo lejos se oye: ¡otro atentado en París! Minutos más tarde suena el teléfono. Es la responsable del grupo y me informa que tiene que anular, pero lo deja pendiente de nuevas fechas. Como se trata de una gran cuenta, dirección no quiere pasar gastos. De nuevo, toca cambiar de estrategia: abro ventas. Ahora quedan muchas habitaciones disponibles pero, ¿qué precio pongo? ¿mi competencia a qué precio está? Un momento, tengo que revisar el city pick up. Esto requiere un tiempo valioso para tomar una decisión que con un simple clic nos habría salvado el día y más de 4 o 5 horas revisando hojas de excel interminables. Suena bien esto de agilizar el proceso a golpe de clic, ¿verdad?
Aunque estas situaciones os resulten anecdóticas, ocurren muchas más veces de lo que nos gustaría reconocer. No olvidemos que el departamento de Revenue es responsable (de la huelga de controladores, de tsunamis, de que la demanda caiga, de que no haya evento alguno en la ciudad x y un largo etcétera).
Por tanto, utilizar soluciones de revenue no solo nos facilitan la tarea, sino que nos ayuda a tomar la decisión más correcta en el menor tiempo posible, según cada caso. ¡Ojo! No debemos olvidar el sentido común, por favor.
Así que, ve haciéndote a la idea de que debes contar en tu plantilla con una persona capaz de analizar toda esta valiosa información y responsabilizarse de la toma de decisiones. ¡Existir existen! En hoteles pequeños y con menos presupuesto también puedes encontrarlos. Solo párate y mira a tu alrededor. Quizás ese recepcionista proactivo, con ganas de aprender puede resultar muy apropiado. Pero, por favor, ayúdale en su camino, necesita formación. ¡La formación unida a la experiencia es poder!
¿Qué nos aporta un software?
Volviendo a los softwares, estos nos aportan una información clara y exhaustiva de nuestra competencia en cuanto a precios y disponibilidad, así como de la ciudad x a un año vista. Increíble, ¿verdad? También nos facilitan datos relevantes como disparidades y reputación online. Una información clara y con ¡gráficos!. ¡Una maravilla! Si, lo sé, con Excel también los tenemos, pero chicos hay que tener tiempo para hacerlos. Tiempo, ese gran desconocido.
Por cierto, algunos de estos sofwares, incluso, tienen indicadores como la Q de tu establecimiento (metros cuadrados de habitación, servicios, etc). ¿Imagináis toda esta información en hojas y hojas de Excel? Sí, ¿verdad? ¡Ojo, que no se borre ninguna fórmula, por favor!
Aún no había tocado este tema, pero el panorama es “harto complicado”. Cada vez hay más hoteles y alojamientos turísticos además de sobrecostes de intermediación, por lo que vender una habitación es mucho más caro que hace años. Todo esto unido a la irrupción de plataformas alternativas como Airbnb (que nos afectan amigos, nos afectan y mucho. Son competencia clara), más metabuscadores y OTAs para vender nuestro producto en los mismos mercados. ¡Pufff, qué lucha! Por eso, debemos ponernos las pilas, ir un paso más allá y aprovechar las herramientas que la tecnología nos brinda.
En resumen, la industria hotelera española ha tenido una visión de negocio muy fructífera y estamos en el momento de continuar por ese camino y aprovechar todos los recursos que la tecnología ha puesto en nuestras manos. Hablamos de presente, no de futuro. Dejemos los miedos y las dudas a un lado. Es hora de comparar los distintos softwares del mercado y elegir el que más se adecue a nuestras necesidades.
¡Eso es todo amigos! ¡Y no olviden supervitaminarse y mineralizarse!
