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TecnoHotel | Miercoles 19 de Febrero, 2020

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Un comentario

Novedades en marketing hotelero: todo lo que debes tener en cuenta

Novedades en marketing hotelero: todo lo que debes tener en cuenta
Tomeu Fiol, CMO de Hotelinking

Para tener éxito en un sector como el hotelero, que evoluciona constantemente, es importante mantenerse al día con las últimas tendencias para evitar quedarse atrás.

Las demandas de los huéspedes de hoy serán historia mañana; así que, para garantizar la supervivencia del negocio y brindar una excelente experiencia al cliente, hay que mirar constantemente al horizonte. Por consiguiente, estar al día en las últimas novedades dentro del marketing hotelero es fundamental para encontrar nuevas oportunidades que generen más reservas y fidelicen clientes.

Estas son algunas de las tendencias que nos ayudarán a desarrollar y mejorar el marketing de nuestro hotel.

Aumentar las reservas directas

La quiebra del turoperador Thomas Cook ha sido una señal para el sector que ha puesto de relieve la importancia que tiene para la gestión hotelera diversificar en la estrategia de distribución y evidencia la necesidad de la innovación y adaptación a nuevas tecnologías y procesos de trabajo. Por ello, las empresas invertirán más tiempo y recursos en fidelizar huéspedes, impulsar su reputación y cambiar la estrategia de marketing para aumentar sus reservas directas.

Los hoteles se replantearán dar un giro a su distribución e independencia en la comercialización para estar preparados para competir en un mercado cambiante. Será muy importante para preparase para este cambio de tendencia, contar con los medios tecnológicos, económicos y humanos que lo posibiliten.

En este sentido, fundamental prestar especial atención a la estrategia de fidelización: captar nuevos clientes cuesta mucho más que fidelizar. Por tanto, la clave está en tratar que los clientes actuales repitan estancia y reserven a través del canal directo.

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¿Cómo conseguirlo?

  1. Captando una base de datos de calidad: eso quiere decir que debe ser validada en tiempo real y que cumpla con el RGPD. Esto se puede hacer por ejemplo a través de la conexión WiFi del hotel. Automatizar este proceso nos permite obtener datos validados de entre un 60% y un 95% del total de huéspedes que se aloja en cada establecimiento.
  2. Ofreciendo recompensas durante y post estancia: esto mejorará la percepción de la marca.
  3. Manteniendo una comunicación atenta en todo momento: ser proactivo y anticiparnos a los deseos del cliente como por ejemplo a través de encuestas durante estancia o felicitar a nuestros clientes por su cumpleaños. Estás comunicaciones además son fáciles de automatizar.
  4. Realizando campañas de email marketing segmentadas con la base de datos obtenida, de forma continuada en el tiempo.

 ¿Cómo hacerlo?

Es verdad que todas estas estrategias pueden requerir mucho tiempo, pero existen herramientas en el mercado que automatizan todos estos procesos y pueden  integrarse con el PMS del hotel y con el Motor de Reservas de la web.

Gracias a estas integraciones, podemos medir fácilmente aquellas reservas que han venido de canales comisionados y que gracias a campañas de email marketing automatizadas y segmentadas, han podido ser desintermediadas con el consecuente ahorro de comisiones.

Segmentación, microsegmentación, personalización

Si hemos cumplido nuestra principal premisa que es captar una base de datos de calidad a través de nuestro WiFi, se plantea el reto de sacarle el máximo partido, pero antes de plantearnos cualquier estrategia es importante ver si se puede mejorar.

¿Cómo mejorar mi base datos o Hotel Data?

Desde Hotelinking hemos acuñado el término de Hotel Data como aquellos datos que se generan sobre los huéspedes que se han alojado o se alojarán en un hotel, que pueden activarse para conseguir resultados con el marketing directo.

Para obtener el máximo rendimiento a nuestra base de datos obtenida a través del WiFi lo recomendable es cruzarla o machearla con nuestro PMS, esto nos permitirá enriquecerla para poder realizar campañas muy segmentadas: por país de procedencia, edad, cliente con hijos, sin hijos, repetidor, …

Mediante un CRM (enlazar a https://hotelinking.com/crm-hotelero-maximizar-ventas-directas/) que permita incluir estos datos podemos automatizar campañas de email marketing destinadas a todo tipo de clientes, además de forma recurrente y que incluso sean capaces de no realizar envíos a aquellos clientes que ya nos han reservado una oferta.

El futuro en marketing está en la microsegmentación y estos sistemas nos permiten personalizar al máximo nuestros envíos para sacar el mayor rendimiento posible a nuestras campañas.

Email marketing

Este año, el email marketing sigue siendo una de las estrategias de comunicación más efectivas y con mayor retorno para el hotelero, sobre todo a la hora de captar clientes repetidores.

El mercado sigue evolucionado y ofreciendo nuevas herramientas que nos pueden ayudar a captar más clientes, pero el email marketing sigue siendo la estrella y la que ofrece un mayor retorno (ROI).

Pero para que sea efectivo lo debemos llevar al máximo nivel. Con las herramientas y estrategias de email marketing adecuadas.

De media, se pueden obtener 100 nuevas reservas de huéspedes repetidores a lo largo de 12 meses a través del canal directo, por cada 10.000 contactos de calidad generados gracias a una herramienta de captación de Hotel Data.

Por ello es importante manejar herramientas profesionales que sean capaces de gestionar y segmentar un volumen alto de datos. Estos nos puede suponer un ahorro en costes y sobre todo en tiempo.

Las otras fuentes principales de tráfico (adwords, display, afiliación y metabuscadores) para generar venta directa, normalmente no atraen huéspedes repetidores sino a nuevos clientes y el Coste de Adquisición por cliente es mucho más elevado.

email marketing reservas móvil

Mejorar la reputación online

Es un hecho que con el auge de las redes sociales y de los portales de opinión, un cliente está más informado que nunca de la reputación de un hotel. Por tanto, saber qué dicen de nosotros y dónde lo dicen se convierte en un factor decisivo a la hora de fidelizar clientes.

Gracias a la tecnología es posible automatizar procesos que permitan a los clientes dejar su opinión en los principales portales de opinión.

La mayoría de portales funcionan de forma que para mejorar en los rankings es importante no solo la valoración media, sino la frecuencia y la cantidad de comentarios. Un sistema de encuestas de satisfacción durante estancia nos permite detectar problemas y plantear soluciones que satisfagan al cliente. Post estancia y de forma automática, podemos invitar a nuestro huésped a que deje su opinión en el portal de referencia de su ubicación geográfica.

Conseguir destacar en estos portales se convierte en algo fundamental, ya que son la puerta de inicio de muchas reservas directas.

Conclusión

La adopción de tecnologías aplicadas al turismo está redefiniendo el modo en el que se ejecutan los procesos y se ofrecen los servicios hoteleros. La transformación digital va ganando terreno y cada vez hay más hoteles que adoptan nuevas tecnologías que facilitan las tareas diarias y permiten ofrecer al huésped experiencias más personalizadas que aumenten su satisfacción.

Otros avances tecnológicos evolucionarán en 2020: la inteligencia artificial, las aplicaciones móviles, los chatbots, la automatización, el blockchain, el Internet de las cosas o el reconocimiento facial, ejercerán una influencia en el sector, pero es pronto para apostar por ello sobre todo hasta el completo desarrollo del 5G que actualmente está en fase embrionaria.

Imágenes: Shutterstock.com, ENVATO, Photo by Austin Distel on Unsplash

Tomeu Fiol, CMO de Hotelinking

Tomeu Fiol, CMO de Hotelinking

Chief Marketing Officer de Hotelinking, plataforma de fidelización para hoteles

http://www.hotelinking.com

Comentarios

  1. Anna

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