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TecnoHotel | Jueves 18 de Julio, 2019

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Recepcionista, ¿una profesión en peligro de extinción?

Recepcionista, ¿una profesión en peligro de extinción?

Cada vez resulta más fácil imaginar un hotel sin recepción. Un hotel en el que el huésped llega, hace el check-in online y elige habitación desde el móvil. El principal objetivo, según hoteles como NH que ya están poniéndolo en marcha gracias a herramientas como Fastpass, es agilizar al máximo esas gestiones que tanto agobian a los viajeros.

Hace unos días, los directores de las principales cadenas y hoteles de la provincia de Alicante se dieron cita en Benidorm para analizar esta situación en una jornada organizada por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH). El presidente de la AEDH, Manuel Vegas, fue el encargado de dar la bienvenida al evento, que apuntó la importancia de formarse permanentemente para afrontar los continuos y rápidos cambios que se producen en el sector turístico.

«En 10 años, el 96% de los recepcionistas habrá desaparecido»

El crítico de hoteles Fernando Gallardo se encargó de repasar los principales vectores que van a marcar la agenda de transformación hotelera entre 2020-2030. Uno de los aspectos más llamativos de las tendencias que apuntó el experto fue la incorporación a los hoteles de nuevas tecnologías como la realidad aumentada, realidad virtual, robots, machine learning, inteligencia artificial, chatbot o asistentes virtuales.

Pero también aseguró que la aceleración tecnológica y la inteligencia artificial son dos aspectos que van a marcar las tendencias en el ámbito turístico.

“Existen una serie de profesiones en el sector hotelero que están en serio peligro de extinción o, al menos, tenderán a reducirse”, señala el experto, que augura que el 96% de los recepcionistas, tal como los conocemos, desaparecerán en el plazo de 10 años y serán sustituidos por máquinas similares a las que encontramos en la zona de check-in de los aeropuertos. Es decir, “diremos adiós al mostrador de recepción tal como lo conocemos hoy”.

ibbis lobby hotel accor check-in online

Accor también apuesta por el check-in online en sus hoteles Ibis

Robots, cada vez más presentes

En esta misma línea, el ponente sostiene que “en 2023 el 42% del transporte de comida y bebida en los hoteles va a estar automatizado y realizado por robots”, y que 16 de cada 100 directores de hotel no trabajarán en el sector y uno de cada tres cocineros de hotel se sustituirán por máquinas.

Otra de las cifras destacadas que ha facilitado Gallardo es que “el 80% de la plantilla del hotel estará formada por personal autónomo y no asalariados», una tendencia que se conoce como ‘human as a service’.

En definitiva, las recepciones de hotel están condenadas a desaparecer. Junto a la máquina del check-in, los huéspedes encontrarán un depósito donde recoger la tarjeta que abre su habitación o, directamente, abrirán su puerta con el móvil.

Sin embargo, ¿habrá reacción? Cada vez son más los huéspedes que rechazan tanta tecnologización y reclaman un trato más humano y personalizado en los hoteles. Por eso, la recepción, más que desaparecer, tiene que mutar.

En línea con esto, el recepcionista no tiene que ‘morir’, sino reconvertir su papel. El trato será mucho menos mecánico y sí mucho más personalizado. Aunque existan máquinas de check-in o este pueda hacerse a través del móvil, deberá haber personal del hotel en el lobby para facilitar al máximo la tarea o atender al viajero que así lo necesite.

Aportarán información, ofrecerán una bienvenida calurosa y se prestarán a satisfacer todas las necesidades que sea necesario. Pero ya no habrá un mostrador entre medias ni se realizará un proceso tan tedioso como el que todavía se realiza actualmente.

Comentarios

  1. Voki

    Hola!

    No sé en España ni en qué hoteles se han basado para fundamentar el artículo, pero Ibis (Accor) no está quitando la función del recepcionista. Sigue habiendo el mismo número de recepcionistas. La recepción como zona física si desaparece pero con motivo de acercar al recepcionista al cliente sin barreras. El Check in online significa básicamente que su llave está lista a la hora de hacer el check in pero el procedimiento es el mismo.

  2. Alex Carbonell

    Estos artículos sobre hoteles tecnificados son poco realistas. Ya se han realizado pruebas con robots que han sido un fiasco. Da la impresión de que la recepción sólo da llaves, y la realidad es otra. Se lleva el peso buracrático del hotel, y éste no puede dejar al cliente la responsabilidad de, por ejemplo, los datos de policía, que el hotel es respondable de entregar.
    Muchos clientes no asumen esos niveles de tecnificación, y va en contra del trato personalizado.
    Hasta que no se elimine el exceso de normativa y burocracia ese cambio, por mucha tecnología que haya, es imposible.

  3. Josito

    Un HOTEL jamás podrá prescindir de un recepcionista. De ser así, no será un HOTEL

  4. Ismael Mahfoud

    ¿O sea que todo cambiará para que no cambie nada? Lo que me preocupa es el hecho de que el empresariado deje de considerar al empleo asalariado y se concentre en contratos de servicios autónomos. La solidez de una empresa con un staff permanente, con una planta de empleados confiable, no la brinda un desfile de personas tercerizadas que no necesariamente tienen que ver con la calidad y prestigio del hotel en el que uno confía el alojamiento.

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