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TecnoHotel | Viernes 15 de Noviembre, 2019

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Las nuevas tecnologías y su irrupción en el sector MICE

Las nuevas tecnologías y su irrupción en el sector MICE

Impulsados por las tecnologías emergentes y los hábitos cambiantes de los consumidores, los viajes corporativos o de negocios están experimentando nuevas formas de ofrecer y prestar servicios a este tipo viajero. WorldHotels, comparte algunos de sus pronósticos sobre los factores que modelarán el segmento de los viajes de negocios durante 2019.

Personalización

Los viajes de negocios cumplen con políticas corporativas, que en el marco de las actuales tendencias ya no son suficientes. Los viajeros de este segmento demandan más personalización lo que obliga a la industria y las marcas a ofrecer servicios personalizados que satisfagan sus necesidades. Los datos, la inteligencia empresarial y el análisis ayudarán a mejorar la experiencia del cliente este año y este tipo de herramientas deben aplicarse en cada etapa del viaje del cliente.

El punto de partida puede ser el reconocimiento automático de los potenciales clientes de este segmento al marcar desde un número conocido, y continuar con el análisis del comportamiento previo del viajero para ofrecer productos y servicios turísticos verdaderamente únicos. Un viaje personalizado reduce el stress y se adapta mejor a las preferencias y, en este sentido, los gestores de viajes corporativos deben saber manejar y poner en valor los beneficios que aportan las experiencias de viaje personalizadas en el desempeño de sus empleados.

¿Negocios o placer? Ambos

Los nuevos profesionales son millennials o pertenecen a la Generación Z; sus expectativas y la manera en la que viajan cambian y esto influye en los viajes de negocios, que cada vez incluyen más experiencias de ocio.

Las líneas entre el trabajo y la vida personal son cada vez más borrosas, por eso, los llamados viajes bleisure van en aumento y es una tendencia que se mantiene. La mejora de las políticas de viaje ofrecerá la posibilidad de combinar negocios con ocio durante el 2019.

Experiencias

Junto con el creciente enfoque en los viajes bleisure, en este 2019 cobran protagonismo las experiencias. Además del ocio, se incluyen experiencias que enriquezcan al viajero, vinculadas a la cultura local, que es aún mucho más apreciada tras una larga jornada de trabajo. Mantenerse activo, explorar el destino y aprovechar al máximo el tiempo en lugar de apresurar su estancia para irse lo antes posible es el lema de los viajeros de negocios en 2019.

El bienestar como parte del viaje de negocios

En 2019, la salud y la productividad de los empleados tendrán asuntos de máxima relevancia para las empresas. Los viajeros corporativos de hoy necesitan más flexibilidad y personalización cuando viajan. Los hoteles a menudo no permiten que los huéspedes hagan el check-in hasta el final de la tarde, lo que hace que les sea imposible refrescarse y prepararse para una reunión.

A veces, los viajeros incluso tienen que hacer el trayecto de ida y vuelta el mismo día, porque la compañía no reservó una estancia de una noche. Los hoteles se han percatado de este factor y ya ofrecen tarifas diarias para viajeros corporativos. En el pasado algunas empresas se enfocaban en los costos, actualmente la satisfacción del viajero es una prioridad.

Robots

En los últimos años, la hotelería  y el turismo han introducido tecnologías robóticas. Los viajeros de hoy demandan soluciones de autogestión útiles y rápidas. En la industria del alojamiento, los robots saludan a los huéspedes, realizan tareas de check-in y check-out, se encargan del servicio de habitaciones, muestran las instalaciones del hotel, brindan información y entregan equipaje.

Los robots tienen disponibilidad total para realizar tareas con costes controlados de mantenimiento y actualización, pero no pueden adaptarse a situaciones imprevistas y no pueden reemplazar la simpatía y las emociones humanas. La tendencia es que la robótica asuma una mayor variedad de tareas en el mundo hotelero durante este 2019.

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Reservas a medida y autogestionadas

Los viajeros de negocios han comenzado a tener más autonomía en cuanto a la elección de vuelos y alojamiento de acuerdo con sus preferencias y, en el 2019, aumentará esta demanda de flexibilidad de la mano de los millennials.

Ellos representarán casi la mitad del gasto turístico en los próximos años y emergerán como una fuerza de consumo, lo que obligará a las compañías a adaptar sus políticas de viajes corporativos para adaptarse a sus necesidades y ampliar las opciones que permitan a los empleados organizar sus propios itinerarios.

Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) puede contribuir a personalizar y atraer a los clientes potenciales de un hotel, adaptando las experiencias para este posible huésped. La IA, que en 2019 va a estar más centrada en el huésped, ayuda a simplificar procesos, a optimizar la customización y se utilizará con más frecuencia en aspectos relacionados con la atención al cliente.

Cada vez más compañías usarán los chatbots para interactuar con los viajeros y para responder de manera más eficaz. La inteligencia artificial ayuda a analizar las preferencias y los requisitos de las personas que viajan por negocios, para ofrecer recomendaciones personalizadas que mejoran las futuras visitas. En 2019, la innovación en el campo de la IA será determinante, es una tendencia en alza y, sin dudas, una tecnología clave para mejorar la satisfacción de los usuarios.

El Internet de las cosas (IoT)

Este año, las aerolíneas, hoteles y vendedores de viajes presentarán una serie de nuevas tecnologías para satisfacer las crecientes expectativas de los viajeros. El Big Data, la automatización de procesos y el internet de las cosas mejorará la experiencia del cliente, permitirá la sincronización de las experiencias en diversos dispositivos, y tendrán un papel en sistemas de control sencillos, como la iluminación, aire acondicionado y calefacción, según las preferencias de los huéspedes, incluso para controlar las máquinas de café, o facilitar el proceso de registro enviando claves electrónicas a dispositivos inteligentes. Las soluciones de IoT se implementarán rápidamente en la industria de la hotelera este 2019.

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Imágenes: Shutterstock.com

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