La transformación digital de la actividad comercial de las medianas y grandes empresas de diferentes sectores de actividad, incluido el hotelero, está generando una fuerte demanda de profesionales especializados en los distintos perfiles que reclaman la adopción de soluciones de inbound marketing en estas organizaciones.
Esta demanda va acompañada de una feroz competencia entre las empresas que se traduce en un significativo incremento de los niveles salariales de estos perfiles cualificados y titulados en un Master en Marketing Digital.
Entre las posiciones más solicitadas se encuentran las de Digital Manager, Digital Communication Director, Digital Transformation Project Manager, Digital Marketing Manager, Especialista en Inbound Marketing, Especialista en SEM, Especialista en SEO, Social CRM Manager, RTB Manager y Traffic Manager.
Y lo que es más importante: todos estos empleos tienen salarios que oscilan entre los 140.000 euros a los que puede llegar un Digital Director a los 30.000 euros de un Content Manager. A ellas, se suman otras de reciente definición como Growth Manager, Creator of Opportunities, Data Guru o Conversion Optimization Wrangler.
Modelo GoToMarket
Diego San Román, director de Soluciones de Negocio de Dominion Digital cree que la transformación digital del área comercial se debe basar en un modelo GoToMarket, es decir, donde las ventas (o las reservas) no son más que el resultando de un buen marketing antes, durante y después de que el cliente realice la reserva (o el upselling).
La cooperación entre los equipos de marketing y ventas, que ha sido siempre un factor de éxito, ahora es más necesaria que nunca para dar valor a los huéspedes en su decisión de compra. Un modelo de éxito donde Marketing, Producto, Ventas y Soporte o Atención al Cliente participan en las diferentes fases y procesos del funnel de ventas, acortando los tiempos y multiplicando el número de leads y de clientes.
Según Diego San Román, este cambio de paradigma ha cogido con el pie cambiado a muchas empresas y generado no poca confusión en el mercado. “Esta transformación -señala- debe estar basada en una estrategia bien definida. No se trata de empezar a implementar herramientas y reforzar las plantillas. Hay que buscar plataformas de principio a fin, 360º, que automaticen y simplifiquen este proceso de transformación”.
Faltan profesionales con conocimiento suficientes
Para el director de negocio de Dominion Digital, “como en todo cambio disruptivo, el mercado no es capaz de ofrecer, en número suficiente, los profesionales con los conocimientos y habilidades que hoy se demandan. Las universidades, en colaboración con las empresas, deben ponerse al día”.
En este escenario, San Román aboga por la formación y reciclado de los equipos actuales y su refuerzo con especialistas digitales, “liderados siempre por un especialista en el diseño e implementación de estrategias comerciales de Marketing y Ventas y definiendo el mix online y offline más adecuado en cada caso”.
Asimismo, cabe recordar que hay plataformas que incorporan herramientas digitales que automatizan una parte importante del proceso de decisión y de compra. Hoy la reserva está más peresonalizada que nunca. No tiene sentido tratar de vender a personas que no tienen interés en nuestro servicio y el inbound salta este proceso, lo que es una ventaja enorme para las empresas que lo implementan.
Por último, el director de Soluciones de Negocio de Dominion Digital destaca la importancia de disponer herramientas que ayudan en el proceso comercial, como el cloud computing, cuyas capacidades facilitan el acceso a la inteligencia artificial, el aprendizaje automático o la analítica de datos a gran escala “que simplifican, automatizan y aceleran la captación de clientes y el aumento de las reservas”.
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