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Seguro, sueles invertir tiempo desarrollando campañas de Marketing Digital Turístico con el fin de generar visitas a tu web de reservas. Y es correcto, ¿pero estás asegurando que estas visitas se conviertan una reserva real?
Esta acción es igual de importante que la primera, para aumentar tus reservas por canal directo. De hecho, últimos estudios de Google demuestran que los usuarios a la hora de reservar suelen priorizar un sitio web fácil de usar a un programa de fidelización o incluso a las propias reseñas. Como lo lees.
Las tasas de rebote demasiado altas pueden ser signos de que la experiencia en tu web y tu motor de reservas no coincide con las expectativas de los usuarios. Recuerda que los valores que indican la salud de tu negocio turístico y/o hotelero, no son en ningún caso el número de visitas a tu web. Has de guiarte por otros conceptos como la conversión y el retorno de la inversión.
Si crees que tu web no está convirtiendo todo aquello que debería y no sabes por donde empezar, aquí tienes los 5 mandamientos que toda página web y motor de reservas debería cumplir tener una buena tasa de conversión y reducir costes en comisiones de plataformas externas.
1. Velocidad de carga móvil
Más de la mitad de las visitas a webs móviles abandonarán si este tarda más de tres segundos en cargar. Haz seguimiento del rendimiento de la velocidad de tu web utilizando PageSpeed Insights, el sistema gratuito de Google para comprobar el estado de tu página web.
Utiliza los nuevos códigos de programación para acelerar los sitios móviles como AMP y Apps web progresivas de Google. Asegúrate que tu proveedor web y/o de motor de reserva esté implementando esta nueva tecnología.
Aquí te dejo un artículo de cómo Expedia hizo exactamente esto.
2. Ofrece una clara propuesta de valor
Tu web y motor de reservas han de mostrar de una forma clara y visible qué beneficios aporta al cliente respecto a otros portales como Booking. No estoy hablando de precio. Ve un poco más allá e intenta aportar un valor distinto.
Esos valores han de dar respuesta a las preguntas que se formula tu cliente. A ellos no les interesa cuánto ha crecido la empresa estos últimos años ni sus nuevas incorporaciones recientes. Prefieren recibir un beneficio que repercuta directamente sobre su futuro viaje y/o estancia. Aquí piensa como cliente, no como empresa.
3. Call to Action bien claro y presente
¿Sabías que cambiar el color de un botón de llamada a la acción varía mucho la conversión? Aspectos como la legibilidad, el tamaño, el color y la posición están relacionados directamente con la conversión de tu web.
Si bien no existe una normal general para la presentación de los mismos, sí que dispones de mucha información en tu analítica web que, combinada con pruebas de A/B, van a ir “chivándote” cuales son las mejores opciones para una mayor conversión directa.
4. Prioriza el contenido
La parte superior de la página web es primordial en dispositivos móviles, por lo que es fundamental presentar solo lo que es más importante para el usuario, no para tu empresa. Optimiza el contenido y reduce los enlaces de navegación así como otros elementos que puedan distraer al usuario.
Recuerda que el uso de los dispositivos móviles y los nuevos canales de comunicación, han cambiado el comportamiento del usuario haciéndolo más impaciente.
5. Personaliza la experiencia web
Parece que la mayoría de usuarios ya ha tomado conciencia, relativa, de que internet tiene acceso a parte de sus datos y esto puede ser utilizado por empresas terceras para ofrecerles productos y/o servicios. De hecho, estos han empezado a preferir una experiencia de compra web personalizada. Según un estudio de Google, 61% de los usuarios espera que las marcas adapten la información en función de sus preferencias.
Por otra parte, existen suficientes herramientas y tecnologías para poder llevar a cabo una automatización en la experiencia web de cada una de las visitas.
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