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TecnoHotel | Miercoles 24 de Abril, 2019

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Cinco claves para elegir la mejor pasarela de pago para tu hotel

Cinco claves para elegir la mejor pasarela de pago para tu hotel

Entre las decisiones que debe tomar un hotel para alcanzar el éxito se encuentra, sin duda, la forma en la que pagarán sus clientes, pues el proceso de check out afecta directamente al ratio de conversión, a la experiencia de usuario y, por tanto, a la posibilidad de que la compra se repita favoreciendo la fidelidad de los clientes hacia la marca.

Existen distintas opciones en el sector que ofrecen servicios para llevar a cabo el cobro a los clientes, entre las que se encuentran las pasarelas de pago, que conexionan de manera única el comercio con los diferentes canales y métodos de pago.

A continuación, se señalan algunas de las principales características que deben tenerse en cuenta para conseguir un proceso de cobro rápido, seguro, personalizado y que ofrezca más valor tanto a clientes finales como comercios:

1. La seguridad

La seguridad es importante para cualquier servicio, pero cuando se trata de realizar pagos, se convierte en algo fundamental e imprescindible. Por ello, los certificados de seguridad con los que cuente una pasarela serán uno de los valores diferenciales a tener en cuenta en la toma de decisión.

Uno de los certificados más representativos del sector es el de PCI DSS, estándar de seguridad internacional creado en 2006  por las principales compañías emisoras de tarjetas, destinado a la formulación, mejora, almacenamiento, difusión y aplicación permanente de las normas de seguridad para la protección de datos de cuentas.

Y es que, al final, minimizar al máximo el riesgo en el cobro es la condición prioritaria que debe perseguir cualquier hotel con su proveedor.

2. Los canales

No todos los negocios y sectores de actividad son iguales, y los medios de pago necesarios para cada uno de ellos dependerán de los canales a través de los que los clientes pueden adquirir productos y servicios.

Actualmente, nos encontramos en una época de continua transformación en la que la omnicanalidad es cada vez más valorada por los usuarios. Así, es recomendable contar con una pasarela de pago que ofrezca soluciones para cada uno de los canales (online, tienda física, canal telefónico, mobile, etc.) de fácil integración y con una única plataforma de gestión.

amazon pay

Amazon Pay se está convirtiendo en uno de los nuevos canales de pago hotelero

3. El sector influye

Tanto el sector al que pertenece el negocio como el perfil de sus clientes, determinarán los métodos de pago que más se adaptan a ellos. Mientras que para los clientes más tradicionales una transferencia bancaria puede ser lo más conveniente, otros querrán pagar con su móvil, mediante una APP, e-wallet o incluso con su moneda de origen si se encontraran en un país distinto al suyo. Por eso, es importante decidir el tipo de experiencia que se quiere ofrecer y, teniendo en cuenta las tendencias actuales que nos llevan hacia la máxima personalización, la forma de pago no tiene por qué quedarse atrás.

Existe la oportunidad de poder personalizar al máximo el proceso de check out para cada uno de los clientes, ofreciendo un método u otro de en función de sus compras anteriores, características sociodemográficas, importe del ticket, etc. Para esto, es fundamental que los proveedores de servicios de pago apuesten por la innovación y no tengan miedo a la hora de implementar nuevas soluciones y métodos de pago para dar respuesta a las posibles necesidades que requieran sus clientes.

4. Soporte 24/7

Con la aparición y crecimiento continuo del comercio online y la ampliación de horarios en el comercio en general, resulta importante elegir una pasarela que ofrezca atención y soporte continuo a sus clientes, pudiendo solucionar en tiempo real cualquier incidencia que pueda surgir los 365 días del año.

5. El proveedor

La trayectoria en el sector de los proveedores de servicios de pago es otro de los factores a tener en cuenta, pues la experiencia de una pasarela con otros negocios pertenecientes a distintos sectores, permite y favorece la asesoría hacia las soluciones de pago que mejor se adapten a cada sector y negocio. En resumen, la elección de una pasarela de pago adecuada puede ser crucial para la estrategia de un negocio.

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