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TecnoHotel | Domingo 26 de Mayo, 2019

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Meliá presenta su tech-room, una habitación 100% tecnológica

Meliá presenta su tech-room, una habitación 100% tecnológica

El Vicepresidente Ejecutivo de Meliá, Gabriel Escarrer Jaume presentó este miércoles en FITUR el proyecto que denominan Tech-room o habitación 100% tecnológica, en la cual todos los elementos pueden ser personalizados a voluntad del cliente, que puede interactuar gracias a sistemas electrónicos y de inteligencia artificial. La Tech-room se inaugurará en fase piloto en el hotel Meliá Madrid Serrano de Madrid el próximo verano, y contará, entre otros sistemas, con:

  • Sistema digital de regulación de la opacidad de las ventanas, que sustituye a cortinas y persianas.
  • Sistema de asistencia por voz para todas las necesidades del cliente, o “Smart panel” alternativo para visualizar todos los servicios y opciones que ofrece el hotel.
  • Cama inteligente regulable y de colchón y elementos customizables para maximizar el descanso.
  • Tablet para controlar los sistemas domóticos, espejo inteligente y facilidades para complementar la experiencia y confort como sillón de masaje, ducha con cromoterapia y aromaterapia.
  • Televisión interactiva y proyección de contenidos en 4D para una experiencia 100% inmersiva.

En este acto, Escarrer presentó también las líneas maestras de la visión de la compañía para 2020, que señalan los tres grandes focos en los que Meliá concentrará sus esfuerzos hasta el final de la década.

En primer lugar, fortalecer su liderazgo en hoteles vacacionales y “bleisure” (hoteles urbanos con experiencias de ocio y atributos de estilo de vida). Escarrer explicó así que Meliá espera seguir impulsando su expansión internacional tanto en el segmento urbano como de resorts, con al menos 51 aperturas planificadas hasta el año 2020.

Expansión mundial de Meliá

El CEO de Meliá destacó el crecimiento en el Caribe, región donde la Compañía renueva su apuesta de más de 30 años, con próximas aperturas tan espectaculares como el Paradisus Playa Mujeres en México, o el Melia Internacional Varadero en Cuba, que se suman a la importante inversión finalizada en 2018 en la República Dominicana, con el Grand Reserve at Paradisus Palma Real, y los Meliá Caribe Beach y Meliá Punta Cana Beach. Hasta 2020, el Grupo abrirá al menos 10 hoteles en América.

Asia y la costa del Pacífico mantendrán el fuerte ritmo de expansión, con 16 aperturas previstas hasta 2020, tres de ellas en Vietnam, dos en China, y con el primer hotel de la Compañía en Maldivas, el Gran Melia Huravee, que finalmente abrirá en 2019.

El mayor crecimiento se concentra en la región de Europa, Medio oriente y África (Emea), con un mínimo de 25 nuevos hoteles abiertos hasta 2020, entre los cuales destaca la esperada apertura del emblemático hotel ME Dubai, obra maestra de hotelería de la fallecida arquitecta árabe Zaha Hadid, y hoteles en los principales países de Europa.

En España, el grupo mantiene proyectos singulares en los principales destinos urbanos como el futuro ME Barcelona, aunque priorizará un crecimiento en el segmento vacacional, donde vislumbra grandes posibilidades para consolidar una parte de la numerosa oferta de hoteles independientes que precisan de un reposicionamiento.

Escarrer presentó sus novedades en un stand dedicado a su marca hotelera “Innside by Meliá”, renovada con un enfoque “bleisure” que combina la experiencia de ocio y la estancia de trabajo (business + leisure) y bajo unos estándares de máxima sostenibilidad.

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Hotelera sostenible

El stand “sostenible” de FITUR se alinea con la “visión” de Meliá para el año 2020, uno de cuyos ejes será el de ser un referente creciente en sostenibilidad y responsabilidad corporativa. El Grupo hotelero considera fundamental responder a la confianza del mercado y de sus grupos de Interés mayoritarios, y profundizar en el compromiso responsable que la hizo merecedora del reconocimiento como la tercera hotelera más sostenible del mundo en 2018, según RobecoSAM, que elabora el ranking de empresas del Dow Jones Sustainability Index.

Hasta 2020, la compañía intensificará su estrategia medioambiental y social, con focos especiales en la infancia, la inclusión, la diversidad y la filantropía.

La visión estratégica de Meliá priorizará también la fortaleza financiera – un logro del grupo durante los últimos 10 años- y la creación de valor al accionista. Para ello, Escarrer explicó que el modelo de negocio consolidado a lo largo del último Plan Estratégico, con un alto componente (en torno al 60% del portfolio) bajo fórmulas asset light, permite a Meliá afrontar un crecimiento estratégico y rápido con un bajo nivel de apalancamiento y una mayor resiliencia frente al ciclo.

Destacó igualmente, como palanca para generar confianza, el fortalecimiento financiero del grupo en los últimos 10 años, que les ha permitido situarse en una posición de fortaleza sin precedentes para afrontar un posible cambio de ciclo, y el modelo de negocio -cada vez más diversificado- que les permitirá seguir generando valor a largo plazo.

Fortaleza digital

El segundo gran foco para Meliá estará en seguir profundizando en su liderazgo digital, clave para el futuro de la Compañía, desde dos vertientes fundamentales, interna y externa.

Internamente, Meliá pone un foco estratégico en los sistemas y procesos internos, que gracias a la tecnología permitirán al Grupo grandes avances en excelencia gestora, al automatizar procesos de back-office y permitir un mayor enfoque de las personas en lo que aporta un valor diferencial al cliente. Igualmente, la transformación digital de Meliá ha llegado al equipo humano, como lo demuestran los más de 1.000 miembros de la fuerza de ventas del Grupo que han sido formados para convertirse en “comerciales digitales”.

Externamente, la estrategia de la Compañía prioriza un negocio cada vez más digital, tanto en las ventas a cliente final o B2C, a través de su web melia.com (que habría crecido un 68% desde 2015) como en las dirigidas al intermediario o cliente profesional (B2B) mediante su plataforma MeliaPro, que incrementó sus ventas en un 35% en 2018, y gestiona actualmente relación con más de 42.000 agencias en todo el mundo. La inversión del Grupo en digitalización de sus canales de venta fue superior a los 129 millones de euros durante la vigencia del Plan Estratégico.

La digitalización ha transformado, además de las ventas, la forma de relacionarse con sus públicos, con un creciente posicionamiento de la compañía en redes sociales, donde Meliá es la red hotelera más influyente en redes sociales en España, superando los 6,7 millones de seguidores en 2018 (un incremento del 28,4% respecto al año anterior) y por supuesto, el paradigma digital está también transformando la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso que Meliá denomina el “viaje del cliente”.

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