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TecnoHotel | Miercoles 24 de Julio, 2019

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Inteligencia Artificial en el sector travel: tres casos de éxito

Inteligencia Artificial en el sector travel: tres casos de éxito

La inteligencia artificial está cada vez más presente en el sector turístico. Este jueves, en FiturtechY futuro fue uno de los temas clave. Grandes empresas del sector se dieron cita para exponer algunos de sus últimos avances en este campo.

Uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector travel es la conversión de la voz en datos para, por ejemplo, poder llevar a cabo reservas. Pero los avances son tan rápidos que en Estados Unidos ya lo han puesto en marcha y poco a poco se extenderá a todo el mundo. Y es que hasta no hace mucho se tardaban varios meses en analizar una cantidad ingente de datos. Hoy, se tardan segundos.

Fernando Ramiro, Director Market Management. Spain & Portugal de Expedia Group, afirmó que en para impulsar este tipo de mejoras, Expedia cuenta con tres laboratorios a nivel mundial donde se sientan con hoteleros y clientes para entender qué herramientas necesitan. «Los hoteles independientes no tienen los recursos para tener esas herramientas tecnológicas, así que se las diseñamos según sus necesidades, siempre que sean útiles, plurales y fáciles de utilizar», explica. En esos laboratorios las diseñan y las analizan, para luego sacarlas al mercado.

Además, afirma que estas herramientas basadas en Inteligencia Artificial están basadas en su usabilidad, si bien existe un equipo de unas 300 personas solo en España que trabajan dando formación a los partners hoteleros que la necesiten. Y, entre los próximos objetivos de la compañía está, como habíamos dicho, la aplicación de la Inteligencia Artificial a la voz.

La era de los robots humanoides…

Otro de los campos donde la Inteligencia Artificial está dando grandes pasos es en la robótica humanoide. Daniel Campo, Area Sales Manager EMEA at Softbank Robotics, afirma que cada vez son más los hoteles que apuestan por estos robots tipo Pepper. «Cuando el huésped entra al hotel, el robot le da la bienvenida, le ofrecerá actividades a realizar y le brindará toda la ayuda que necesite. A día de hoy, esa proactividad no la da ningún otro dispositivo», explica.

Aun así, reconoció que estamos todavía en el principio de esta tecnología. «Hablamos de un todo en uno: mecatrónica, electrónica, software… No es fácil conjugarlas todas en un solo dispositivo». Pero la realidad es que a día de hoy ya hay más de 25.000 robots en diferentes hoteles de todo el mundo. Japón, Francia, Alemania o Inglaterra ya han empezado a apostar por ellos. Cadenas como Marriott o Hilton, también. «El objetivo es mejorar la customer experince de hoteles y aeropuertos. Conseguir que estos robots conecten emocionalmente con las personas y que den una información lo más precisa posible», concluye.

La IA aplicada a Watson

Por último, Elisa Martin Garijo, Directora de Tecnologia e Innovación de IBM, explicó que en su compañía están trabajando para poder aplicar las técnicas de IA en asistentes virtuales, para poder impulsar esa relación entre persona y robot o sistema.

Entre los grandes avances que están llegando, Elisa Martín destacó la complejidad del proyecto Debater. «Hasta ahora, el mecanismo de comunicación entre persona y sistema estaba basado en pregunta-respuesta. Pero gracias a este proyecto, están empezando a argumentar. Es decir, el sistema es capaz de recomendar y argumentar con el usuario».

Otro de los avances más relevantes es el hecho de que la IA empieza a aprender de los pequeños datos. «Siempre hemos ligado la IA al big data. Pero no siempre tenemos grandes datos, por eso estamos trabajando para que estas máquinas aprendan sin necesidad de preparar tantos datos como antes». Por último, reconoció que se está investigando también para que los agentes de Inteligencia Artificial «sean capaces de aprender entre ellos». Es decir, «si son capaces de comunicarse entre ellos, podrán aprender el uno del otro».

IBM aplica toda esta tecnología a Watson, un asistente que resulta particularmente atractivo, ya que el hotel conserva los datos de los huéspedes. El producto de IBM también posee marca blanca, por lo que el hotel puede usar la tecnología para impulsar un chatbot propio.

ibm watson asistente de voz

Imágenes: IBM

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