AIVO, compañía dedicada al desarrollo de soluciones de atención al cliente basadas en Inteligencia Artificial, ha ayudado a Amadeus a alcanzar un 70% de retención en sus servicios de atención al cliente.
Así, la compañía tecnológica utiliza AgentBot, solución de atención automática que ofrece AIVO a través de canales digitales, con el objetivo de atender a sus clientes de una forma más inteligente, rápida y natural. Con 3.300 conversaciones mensuales atendidas por Amanda, su asistente virtual propio, Amadeus ofrece actualmente a sus clientes un servicio de soporte de alta calidad, ágil y fácil de utilizar.
Además, dicho servicio se encuentra disponible los 365 días al año y se caracteriza por unas interacciones muy similares a las humanas.
Inteligencia artificial y machine learning
De esta manera, el asistente virtual entiende a la perfección el lenguaje natural, pudiendo interactuar con los clientes prácticamente como si fuera un ser humano. Amanda está equipada con tecnología de aprendizaje automático (machine learning), lo que le permite aprender cada día con cada nueva interacción realizada.
Gracias a la implementación de esta tecnología, Amadeus ofrece a sus clientes respuestas rápidas y adaptadas a cada necesidad y demanda. “Los agentes de viaje obtienen respuestas instantáneas a sus solicitudes sobre precios, hoteles, métodos de pago u otros asuntos de interés”, señala Diego Bettini, Associate Director, Regional Customer Service Latin America & Caribbean de Amadeus.
«Hemos lanzado a Amanda en Latinoamérica, comenzando con los países de habla hispana y, tras ver los excelentes resultados, extendimos el servicio en inglés y portugués«, afirma Bettini. Esto ha traído como resultado que actualmente el asistente virtual brinde servicio en más de 41 países donde opera Amadeus.
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