¿Está disminuyendo el interés por Airbnb, es decir, por compartir vivienda para alquiler turístico? Según el estudio Retrato de viajeros estadounidenses de MMGY Global, solo el 33% de los casi 3.000 encuestados está interesado en buscar alojamiento dentro de las plataformas de economía colaborativa. Ese porcentaje se elevaba al 41% en 2017 y al 37% en 2016.
Comparativamente, el 75% expresa interés en grandes cadenas hoteleras, el 66% está interesado en propiedades de tipo suite, mientras que el 61% quiere hoteles de marca, pero con servicios mínimos.
Los Millennials están más interesados en compartir hogar en un 46%, seguidos por los viajeros de la Generación X (31%). Los baby boomers (22%) y los viajeros sénior (14%) son los que menos apoyo brindan a Airbnb.
Tal y como ha publicado Phocuswire, alrededor del 20% de los encuestados asegura haber utilizado plataformas de alquiler vacacional al menos una vez durante los últimos 12 meses, frente al 22% que la usó en 2017.
Curiosamente, aunque el interés y el uso disminuyeron, el 27% de los viajeros aún tiene intención de reservar en plataformas tipo Airbnb o Homeaway en el futuro, un aumento del 19% respecto a 2017 y del 18% respecto a 2016. Los Millennials son los que más alojamiento alternativo buscarán en los próximos meses (42%), seguido de Generación X (22%).
Pero, ¿por qué no compartir el hogar con otros viajeros? El 71% alega que no desea compartir su casa con personas desconocidas, el 66% prefiere las ubicaciones de los hoteles y el 50% añade que la calidad de los hoteles es mayor, respecto a las viviendas de uso turístico.
La búsqueda comienza en Google
El informe también concluye que, para buscar información de un viaje y precios, los viajeros recurren a Google en un 41%, un punto más que en 2017 y 9 más que en 2016.
Google es, además, el punto de partida para buscar información de todas las generaciones, excepto los sénior, que prefieren investigar a través de sitios webs específicos de aerolíneas. Después de Google, los Millennials y Feneración X recurren a Expedia y el 36% de los baby boomers visita TripAdvisor.
Asimismo, este estudio afirma que menos viajeros utilizan Expedia y TripAdvisor en lo que va de año, respecto a 2017. El primero baja un punto porcentual (36%), mientras que el segundo cae dos puntos hasta el 37%.
Además, solo el 20% de los viajeros en Estados Unidos buscan en Kayak y Priceline, mientras que el 14% se decanta por Booking.com
Dónde reserva
Igualmente, el 60% de los viajeros asegura visitar las agencias de viaje online para explorar información de viajes y precios, dos puntos menos que en 2017.
Por otro lado, el 41% de los viajeros que visita una OTA concluye ahí la reserva, mismo porcentaje que en 2017. El 16% reserva directamente, pero entrando a través de un metabuscador, mientras que el 15% visita o llama directamente al proveedor del servicio.
Del 40% que asegura realizar una investigación en el sitio web de un proveedor de servicios (web de compañías aéreas, hoteles…), el 47% manifiesta reservar directamente (por un 43% en 2017), seguido por un 17% que contacta con el proveedor del servicio para hacer la reserva. Por último, solo el 14% vuelve a la OTA.
En cuanto a Google, solo el 8% de los viajeros dice haber reservado en el último año en un sitio de Google, como puede ser el buscador de vuelos o el de hoteles, aunque el 59% consideraría reservar todos los componentes de unas vacaciones a través del gigante de búsquedas, frente al 52% de 2017.
Google ocupa el segundo lugar después de Expedia en cuanto a tiendas one-stop, si bien Expedia ha caído del 67 al 64%. TripAdvisor también ha perdido algo de estatus, con un apoyo del 54% de viajeros, frente al 61% anterior.
Por último, y a pesar de que todavía no se ha pronunciado, Amazon está en la cima de los sitios donde a los huéspedes les gustaría reservar y planear sus vacaciones.
Cada vez más móvil
Según la encuesta, los viajeros están descargando menos aplicaciones de viaje este año. El 29% afirma haber descargado una en los últimos doce meses, un punto menos que en 2017 y seis puntos menos que en 2016.
Las aplicaciones de línea aérea son los más populares con un 59%, seguida de las de hotel (45%) y las apps de OTAs (34%). Las reservas realizadas a través de aplicaciones también han disminuido. El 18% de los viajeros reservaron por móvil en los últimos 12 meses en comparación con el 19% de 2017. Los alojamientos son los servicios más comunes reservados (61%), seguidos por los vuelos (48%) y los coches de alquiler (27%).
Cada vez más viajeros recurren a sus teléfonos para buscar actividades que incluyen encontrar restaurantes y tiendas (60%), ver las reseñas y valoraciones de hoteles y restaurantes (43%) o para comparar tarifas de hoteles y billetes aéreos (29%).
La tecnología, aún lejos
Aunque el 23% de los encuestado asegura haber usado un altavoz inteligente como Amazon Echo o Google Home en el último año, solo el 6% lo usó para buscar información o reservar un viaje.
Asimismo, solo el 8% de los viajeros ha utilizado la realidad virtual y de ellos, solo el 3% la ha utilizado para buscar o reservar un viaje. Los asistentes inteligentes como los chatbots también se usan con poca frecuencia, un 6% reconocer haberlo usado en los últimos 12 meses y solo un 3% dice que ha reservado a través de esta tecnología.
El 10% de los viajeros ha utilizado la búsqueda por voz para planificar y reservar vacaciones. De ellos, el 67% la utiliza en sus smartphones, el 37% en su ordenador portátil y el 36% en su tablet.
Una vez más, son los Millennials quienes llevan la delantera a la hora de experimentar con nuevas tecnologías: el 12% asegura haber usado un altavoz inteligente para búsquedas relacionadas con viajes en los últimos 12 meses en comparación con la Generación X (5%) y la baby boomer (2%).
De las nuevas tecnologías, la realidad aumentada como WikiTude o Yelp Monacle es la menos utilizada (2%). De estos, solo el 1% la ha usado para investigar o reservar viajes.
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