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TecnoHotel | Viernes 14 de Diciembre, 2018

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¿Conoces las Reservas sin riesgo de Booking? Pues, ¡atento a ellas!

¿Conoces las Reservas sin riesgo de Booking? Pues, ¡atento a ellas!

Booking.com ha presentado un nuevo programa, Reservas sin riesgo para llegar a todos los hoteles de su plataforma. ¿Interesa participar en él? Pues es una decisión que todo hotelero ha de tomar y comunicar a la OTA, porque Booking la está incluyendo por defecto.

Pero, ¿en qué consiste?

Booking lo explica muy bien: “Los clientes de Booking.com verán las reservas no reembolsables como reservas con cancelación gratis. Si el cliente acaba cancelando, te buscaremos otro cliente para las mismas fechas. Si no encontramos a nadie, tu habitación no se ocupará, pero te pagaremos la reserva.

¿Qué ventajas tiene para ti?

Y añade: “Nuestros clientes no siempre tienen claros sus planes y les encanta la flexibilidad que permiten las reservas con cancelación gratis. Si participas en este programa, recibirás más reservas, pero no correrás riesgos con la cancelación porque, si la reserva se cancela, te encontraremos a otro cliente y, si no lo conseguimos, te la pagaremos. Pase lo que pase, cobrarás la reserva”.

¿Cuál es la pega?

Concluye: “El cobro está garantizado, pero puede que te llegue algo más tarde de lo habitual porque el cliente puede cancelar la reserva hasta 24 horas antes del check-in. Si no encontramos a otro cliente, deduciremos el coste de la reserva de tu factura mensual”.

César López, de Mirai, añade otras ‘pegas’ que Booking ha olvidado de mencionar. Son las siguientes:

Te bajará el precio medio

Si ofrecías ambas tarifas, no reembolsable y flexible, una más barata y otra más cara, desde ahora la cara pierde todo el sentido para el usuario, se convierte en innecesaria. Dejarás de recibirlas. Booking.com podría dejar de ofrecerlas, por redundante. Solo te entrarán reservas a tarifa barata (la antigua no reembolsable que Booking.com te ha convertido en flexible).

Booking.com tendrá mejor precio-condiciones que otros canales, incluyendo tu propia web

Si hasta ahora tenías paridad, un usuario veía lo mismo en todos tus canales. Por ejemplo:

 

A igualdad de carga por tu parte, participando en Reservas de riesgos, el cliente dejará de encontrar lo mismo y más bien verá algo así:

 

Es decir, pierde todo el sentido reservar tu hotel en otro sitio que no sea Booking.com. Moverás venta de otros canales, incluyendo tu web, a Booking.com. Habrá sido así por una decisión deliberada tuya: la de no darte de baja de Reservas sin riesgo.

Aumentarán aún más tus cancelaciones

Cierto, desde ahora serán cancelaciones garantizadas, pero si el porcentaje de anulaciones de Booking.com ya era alto, ahora que desaparecen las no reembolsables, la cifra es de esperar que aumente todavía más, con los inconvenientes operativos y de incertidumbre que eso conlleva.

¿Booking.com te buscará otro cliente …de igual valor?

El comunicado no lo menciona. En el caso de una anulación garantizada, ¿qué se entiende por “buscarte otro cliente”?

  • ¿Del mismo tipo de habitación… o un tipo inferior valdría?
  • ¿De la misma ocupación… o una inferior serviría?
  • ¿Del mismo régimen… o también de uno inferior?
  • ¿Una reserva con descuento Genius podrá sustituir una cancelación garantizada sin descuento?
  • Si has bajado tarifas, ¿un nuevo cliente con precio inferior sirve como substituto?

Booking.com tendrá habitaciones cuando nadie más, ni siquiera tu web, las tenga

Con este programa, Booking.com adquiere el compromiso de encontrar sustituto a toda reserva cancelada. Para lograrlo va a requerir inventario disponible… y eso plantea una situación comprometida:

  • ¿Qué ocurrirá con cancelaciones garantizadas …en fechas cerradas por el hotel por estar completo?
  • ¿Ignorará el cierre porque prevalece su compromiso de encontrar otro cliente? Eso no solo les daría ventaja, sino exclusividad. La conversión de Booking.com se dispararía, al ser los únicos ofreciendo tu hotel. ¿Tiene mérito así encontrar un cliente?
  • ¿Respetará el cierre pero Booking.com se autoliberará del compromiso de encontrar otro cliente? Entonces el hotel habría hecho muy mal negocio: habría dado ventaja a Booking.com, le habría generado una reserva… cancelada, no habría recibido ninguna otra substitutoria y no habría sido pagado por Booking.com.

¿Qué pensáis? ¿Mejora Booking con este programa de Reservas sin riesgo sus condiciones hacia los hoteleros? ¿Las empeora? En las conclusiones del artículo de Cesar López, de Mirai, te explica por qué no debes participar en este programa. Sin embargo, la decisión ha de ser solo tuya.

Imágenes: Shutterstock.com

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