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TecnoHotel | Lunes 20 de Noviembre, 2017

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Channel manager, ¿son todos iguales?

Channel manager, ¿son todos iguales?
Jose María Ramón. CEO Neobookings

A día de hoy es difícil encontrar un hotel o cadena que no utilice un channel manager, el software que nos ayuda a distribuir todo nuestro inventario desde una única plataforma a todos los canales de venta compatibles con dicho channel manager (web, OTAs, TTOO, etc.).

La oferta de channel manager es amplia y hace que sea difícil escoger la herramienta correcta para nuestro establecimiento. A la importancia de su coste, hay que añadirle otros aspectos para asegurarnos que estamos escogiendo la herramienta ideal:

Motor de reservas

Resulta básico que el channel manager seleccionado sea compatible con el motor de reservas con el que se trabajar.

Canales

Trabajar con un channel manager facilita que nos abramos a otros canales para los que no habíamos trabajado anteriormente, pero es importante que sea compatible con nuestros canales más productivos, aprovechando los otros más por ganar visibilidad que por su productividad.

Conectividad

Un escenario ideal a la hora de elegir nuestras herramientas sería que el channel manager estuviese conectado a nuestro motor de reservas y nuestro programa de gestión (PMS). De nada sirve utilizar todas estas herramientas si luego son incompatibles entre ellas.

Integraciones

La agilidad que tienen los channel manager para incorporar nuevos canales de ventas cobra vital importancia cuando tenemos canales con mucha producción y aún no se encuentran integrados.

Mapeos

La tarea conocida como “mapear” es la encargada de enlazar la habitación y tarifa del canal de venta con el channel manager. Esta es una tarea tediosa y hay que saber de antemano si la tendremos que realizar nosotros o si la va a realizar el channel y que tipo de soporte tendremos para una de las tareas más importantes.

Soporte

Saber si tendremos soporte telefónico o por tickets, el tiempo medio de respuesta, y si van a hablarnos en nuestro idioma son cosas que no debemos dejar al azar.

El channel manager está pensado, como hemos dicho anteriormente, para realizar una distribución uniforme por todos los canales y si bien es cierto que hay muchos channel managers que permiten romper disparidades y realizar ciertas acciones a base de reglas y mapeos, por norma general suele ser algo complejo que se deja de hacer y es cuando dejamos de ser productivos como realmente nos gustaría.

Con el motor de reservas Neobookings, aparte de tener conectividad con los principales channels como Siteminder, Yield Planet, Dingus, Parity Rate, RateGain, etc., ofrecemos un sistema que permite toda la gestión de tu inventario desde única pantalla, con cierre de ventas diferenciado y restricción de grupos, con descarga de reservas de tour operación y sin necesidad de mapeos.

Así hemos conseguido parar en un solo clic las habitaciones de todos los canales excepto nuestra web sin la necesidad de tener que aprender nuevas pantallas ni de entrar en una extranet de otro software como es un channel manager.

Imágenes: Jirsak / Shutterstock

Jose María Ramón. CEO Neobookings

Jose María Ramón. CEO Neobookings

Neobookings pone a disposición de los hoteleros más exigentes un motor de reservas online de última generación, así como consultoría de comercialización, gestión de campañas de pago por click (SEM), posicionamiento en buscadores y diseño web para hoteles independientes y cadenas hoteleras.

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