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TecnoHotel | Viernes 19 de Julio, 2019

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5 cosas que deberías dejar de hacer en 2017 (1ª parte)

5 cosas que deberías dejar de hacer en 2017 (1ª parte)

Todos los años, por estas fechas, nos proponemos unos objetivos que queremos cumplir. Pero desarrollar unos buenos hábitos es una tarea muy ardua y, si no conseguimos resultados de inmediato, esto se puede convertir en un verdadera faena. Sin embargo, solo realizando pequeños cambios en tus prácticas habituales, podrás obtener interesantes recompensas. En particular, parando de hacer cosas que estabas haciendo hasta la fecha. Bookassist nos ofrece una serie de prácticas que deberías cambiar. Y 2017 es el momento ideal para realizar estos cambios.

Hoy publicamos dos de las prácticas a abandonar que apunta Bookassist.com. Y mañana las otras tres restantes. Estas son:

1. ¡No trates a tu web como si fuese un hobby!

Todavía vemos muchos hoteles que relegan su presencia web, tanto a nivel de escritorio como móvil, como algo adicional o como algo secundario en el mejor de los casos. Tu propia presencia online debe estar al frente y en el centro de tu estrategia de distribución principal. No únicamente de tu estrategia online, pero de TODA tu estrategia. Es un error considerar tu estrategia de distribución primero y posteriormente tu estrategia de venta directa. De esta manera tu equipo favorecerá la distribución más costosa (es más cómoda, fácil y crea una dependencia con los distribuidores) y disminuye el inventario disponible de los canales directos.
En 2017, los hoteles deben de dejar de pensar en sus ventas directas de web/móvil como algo adicional.  En vez de eso, su actitud debería ser que todo lo que no se venda por canal directo es un problema que debe ser resuelto. Debe existir un compromiso real en que esta estrategia es vital. Para esto debes de asignar los recursos financieros y de personal necesarios que tu hotel se merece. Si tú no lo haces, las OTAs lo harán por ti con un coste mucho mayor para tu cuenta de resultados. ¿Estás dispuesto a dar este paso en 2017?

2. No escondas los costes de comisiones de tus distribuidores.

Comprender los costes reales de adquisición e implementar los procedimientos para trackearlos es crucial. La triste realidad es que hay muchos hoteles que no saben cuál es exactamente su coste de adquisición por canal, y especialmente cómo comparar el negocio directo e indirecto. Una de las principales razones de esta falta de visibilidad actual son las prácticas contables de los hoteles.
Dos elementos que esconden el coste real de tu distribución:
El primer punto es el tratamiento «post-venta», por el cual los hoteles no presupuestan por adelantado cuanto desean gastarse en comisiones para las OTAs. Lo único que hacen es pagar una factura de comisiones a final del mes. Esto crea un escenario en el cual no hay restricciones para las OTAs. Cada habitación vendida por una OTA es una oportunidad perdida de vender esa habitación directamente con una rentabilidad mayor. Y, para empeorarlo, tu departamento de contabilidad juntará todos esos costes en una sola línea, en vez de desglosar el coste específico por OTA. Como resultado, tenemos un coste opaco a nivel de OTAs.
El segundo punto es cuando las comisiones a través de las tarifas netas de las OTAs y wholesalers no están reflejadas de ninguna manera en la cuenta de Pérdidas y Ganancias de los Hoteles.

Ejemplo:

Un cliente realiza a una reserva a través de un Wholesaler (Hotelbeds, Hotusa…) y paga a la OTA 200 € más IVA. Este precio incluye el mark-up del 20% acordado entre el distribuidor y el hotel.

El Hotel recibe un pago de 160 € más IVA que reflejará en sus cuentas. Pero el cliente habrá pagado 220 € a la OTA.

La OTA recoge sus 40 € de comisión antes ni siquiera de que el cliente entre en tu hotel.

En ningún apunte contable reflejas los 40 € como coste de adquisición en tu cuenta de Pérdidas y Ganancias.

La falta de visibilidad de los costes reales de distribución influye negativamente en las decisiones estratégicas que tomas. Los hoteles deben tomar medidas para solucionar esta situación y asegurarse de que la información necesaria para la toma de decisiones no sigue siendo opaca a los ojos del hotelero. ¿Estás dispuesto a dar este paso en 2017?

Imágenes: Bookassist

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