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TecnoHotel | Lunes 18 de Marzo, 2019

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Queda mucho por hacer en la fidelización del cliente

Queda mucho por hacer en la fidelización del cliente

Y la fidelización es, precisamente, un campo en el que el sector hotelero se enfrenta a un reto fundamental. Esta es una de las principales afirmaciones que se escucharon en la mesa redonda sobre Mix de Venta y Paridad de Compra, sin duda uno de los platos fuertes de la jornada de ayer de FiturtechY, que, hasta mañana, viernes, viene desarrollándose en el marco de Fitur, la Feria Internacional de Turismo de Madrid,

En la mesa redonda participaron Juan Carlos Sanjuán, director general de Casual Hoteles, Elga Castro, directora de Revenue Management de NH Hotel Group, Francisca Mérida, directora de Sales & Marketing Spain Meliá Hotels, Ricardo Fernández, jefe de estrategia en Destinia y Patricia Diana, Sales Manager para España y Portugal de IDeaS.

En la charla se han vertido interesantes opiniones respecto a la realidad de la paridad de precios. Así, para el representante de Destinia “es algo a lo que todo el mundo aspira y una herramienta fantástica para los hosteleros”, sobre todo para seguir el modelo de las aerolíneas. También que desde el punto del Revenue Management estamos en un momento de grandes oportunidades. Por su parte, Juan Carlos Sanjuán afirmó que “la paridad es buena para todo negocio”, pero siempre que sea controlada. Y Patricia Diana sostuvo que “es una oportunidad para acercarse a una mayor personalización del viaje”. No obstante, es necesario saber en qué momento, a qué cliente y en qué canal realizar dicha paridad. Por su parte, Elena Castro señaló “la importancia del marketing para anticiparse y optimizar hasta las temporadas bajas”.

Si quieres conocer el programa completo de estas jornadas, pincha aquí

Imágenes: Redacción

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