Cuando un cliente llega a un hotel y realiza su check in quiere que le atienda una persona y que le sonría, que le traten con cariño, amabilidad, sentimientos, educación y profesionalidad. Esto es un hotel.
¿Saben por qué? Porque no concibo la hotelería sin el contacto directo con las personas que nos atienden, tanto en recepción, como en el restaurante o la cafetería, la camarera de pisos que nos saluda tan amablemente…, todo el personal en los hoteles está formado para repartir bondad, amabilidad y profesionalidad.
¿Por qué algunos se empeñan en poner máquinas por delante de las personas? Las tecnologías en un hotel ¡bienvenidas sean!, pero con un límite.
Si el progreso en los hoteles es eliminar personal para que el cliente realice el cheking con un robot… No, por favor.
Si cuando necesite un servicio de room service me va a atender un contestador en vez de un camarero… No, por favor.
Si para realizar mi reserva me va atender una centralita automática… No, por favor.
«Por más moderna que sea una habitación, la tecnología no podrá nunca superar el valor de la atención personal. Por favor, incorporen las tecnologías que quieran, pero no para sustituir a las personas que atienden a los clientes y que son la esencia de un hotel
Cuando un cliente llega a un hotel y realiza su check in quiere que le atienda una persona y que le sonría, que le traten con cariño, amabilidad, sentimientos, educación y profesionalidad. Esto es un hotel.
Otra cosa bien distinta es que disponga de todo tipo de servicios en su móvil y que pueda utilizarlo para hacer reservas, abrir la puerta, controlar las luces, pagar facturas, controlar el aire acondicionado, etc.
Por favor, incorporen las tecnologías que quieran, pero no para sustituir a las personas que atienden a los clientes y que son la esencia de un hotel. Por más moderna que sea una habitación, la tecnología no podrá nunca superar el valor de la atención personal.
Por consiguiente, considero que las nuevas tecnologías están para facilitarnos la vida a todos nosotros, tanto si estas trabajando como si estas de ocio, pero en mi opinión, no con el objetivo de eliminar personal.
Las tecnologías seguirán evolucionando tan rápidamente que algunas quedarán obsoletas en poco tiempo, sin embargo el trato humano entre las personas, el cariño y los detalles personales con nuestros clientes seguirán existiendo siempre, y esto es lo que esta sociedad de consumo quiere hacernos perder. No permitamos que nos quiten los valores humanos, y démosle la importancia que tienen a las relaciones.
