Funciona, estudio de desarrollo interactivo, ha presentado Bookel, una plataforma para para que los hoteles puedan mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes al ofrecerles servicios personalizados y un contacto permanente con la recepción del hotel incluso desde fuera del establecimiento, con lo que se optimiza su estancia.
“Los clientes de los hoteles muestran diferentes necesidades una vez que realizan el check in, especialmente si viajan solos, como encontrar gente afín, acceder a servicios avanzados del hotel o a servicios de terceros”, afirma Juan Quintanilla, director de desarrollo de negocio de Funciona. “Gracias a Bookel, el hotel puede comunicarse con el cliente en cualquier momento, incluso sin necesidad de que se encuentre en las instalaciones, ofrecer servicios propios o ajenos y, finalmente, incrementar la facturación final. Además, permite comunicarse al huésped con otros clientes alojados a través de una red social efímera desde la que se puede quedar para compartir taxi al aeropuerto, buscar compañía para realizar una excursión o, simplemente, tomar una copa en el bar del hotel”.
Bookel pretende ser una herramienta de comunicación directa pero no invasiva con el cliente de forma que permite al establecimiento conocer mejor a sus huéspedes y adaptar así las ofertas y los servicios que ofrece a las necesidades de sus usuarios. Además de generar nuevas líneas de ingresos, su objetivo es incrementar las ventas del hotel y mejorar el rendimiento de los servicios en horas valle, ya que se pueden promocionar para optimizar los recursos. Con Bookel, el hotel puede crear promociones a coste cero y conocer mejor a sus clientes, tanto cuando se encuentran en las instalaciones como cuando salen fuera, mediante las herramientas de estadísticas y reporting.
En Madrid, el hotel Praktik Metropol ha implantado la solución para sus clientes, de forma que cuando acceden al establecimiento, pueden contar con todos los servicios de la aplicación. La cadena Praktik Hotels tiene previsto ofrecer la aplicación a sus clientes en los hoteles de Barcelona próximamente.
“Para nosotros, el servicio al cliente es primordial y poder ofrecerles cualquier herramienta de comunicación con nosotros para que su estancia sea lo más satisfactoria posible es clave”, afirma Anna Fuertes, directora de Marketing de Praktik Hotels. “Con Bookel lo que conseguimos es ir un paso más allá e introducir el servicio de recepción en el móvil de nuestros huéspedes, por lo que tienen un servicio personalizado y 24h, incluso cuando están fuera de nuestro hotel, para cualquier cosa que necesiten“.
Cómo funciona
Bookel es una app que se descarga en el teléfono móvil del cliente y que le permite hacer check in al momento de acceder al hotel. En cuanto realiza check out en recepción, se eliminan los datos de la sesión, con lo que se asegura la privacidad y la seguridad del cliente. El cliente puede personalizar la pantalla de inicio de forma que le aparezca sólo lo que desea, como promociones internas, la red social efímera “The Hall” o servicios de terceros cerca del hotel.
El hotel puede ofrecer servicios propios o utilizar la herramienta como una plataforma de venta de servicios de terceros –como reservas de restaurantes o exposiciones– para obtener ingresos adicionales. Al realizar la compra directamente desde el dispositivo móvil, se incrementan las ventas por compra impulsiva y por la facilidad de pago.
Para el establecimiento hotelero, Bookel es una web desde la que accede a una plataforma personalizada –ya sea desde el móvil o desde un PC o tableta–, por lo que no es necesario realizar ningún tipo de adaptación a los sistemas informáticos existentes. Desde su consola, el responsable del hotel puede gestionar promociones, controlar estadísticas de consumo globales o por cliente, comunicar directamente con los clientes y ver los resúmenes de uso de cada servicio de forma que se puedan adaptar a las necesidades concretas de cada cliente y tomar decisiones en tiempo real que mejoren las experiencias (como animar a utilizar un restaurante mediante una promoción cuando otro esté completo, ser más eficiente en los recursos cuando el spa esté infrautilizado u ofrecer paraguas antes de que el cliente se despierte si llueve).
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