[divider]Informe [/divider]
[divider] [/divider]
Sabre Hospitality Solutions ha publicado un informe centrado en la necesidad de los hoteleros de definir su estrategia de marketing online pensando en un viajero que cada vez posee más información y al que llegan diariamente, multitud de mensajes, ofertas y descuentos.
La capacidad de buscar y comprar ha supuesto una gran ventaja para los usuarios a la hora de reservar una estancia en un hotel, pero el mismo tiempo significa un reto para los propios hoteles, que se ven más obligados que nunca a conectar con los clientes de un modo profundo y directo.
El informe de Sabre destaca ocho claves en las que el hotelero puede mejorar su relación con el usuario hiperconectado y facilitar su reserva directa:
1. Trata a los clientes como a viejos amigos. Cada interacción, ya sea en el mundo digital o en el físico, es una oportunidad para construir una relación duradera con el cliente. Capturar todos los datos posibles de anteriores estancias y las preferencias mostradas por el usuario en su búsqueda online permite al hotel diseñar una experiencia única y personalizada.
2. Convierte a través del contexto. Se trata de ofrecer la información adecuada en el momento preciso, de añadir información relevante durante el proceso de reserva que ayude al cliente a tomar una decisión, a través de promociones, descuentos, recordatorios, etc.
3. Simplifica todo el proceso. El consumidor actual se encuentra cómodo en un proceso de compra donde consulta varios canales a través de distintos dispositivos. Por eso, los hoteles deben contar con una plataforma de venta optimizada para cada uno de dichos canales y dispositivos. Reducir los tiempos, el número de clics o el tamaño de los formularios siempre será del agrado del usuario.
4. Sincroniza la experiencia en distintos canales. Al mismo tiempo que los clientes utilizan distintas plataformas para conectar con las marcas, esperan una cierta coherencia entre los distintos canales de comunicación, o ser capaces de comenzar el proceso de búsqueda y reserva en un dispositivo para finalizarlo en otro.
5. Adáptate a la pantalla. Lejos quedaron los días en los que el contenido y apariencia de las versiones móviles eran un mero volcado de diseño e información a partir de la web corporativa. El usuario espera un diseño y un contenido adaptado a cada tipo de pantalla.
6. Profundiza en el toque humano. Independientemente del gran número de herramientas que permiten conectar a usuarios y hoteles en el mundo digital, la mayoría de las personas aprecian el toque humano. Aquí también, la tecnología permite conectar a marcas y clientes para asistir de un modo personalizado al usuario a través de todo el proceso de reserva.
7. Ayuda al cliente a tener una experiencia visual. Las soluciones de realidad virtual y de vídeo en tiempo real permitirán a los hoteles mostrar a los usuarios cómo será su experiencia una vez se encuentren en el hotel, eliminando la diferencia entre la imaginación y la vida real.
8. Política de «cero paciencia». En este mundo hiperconectado, nos hemos acostumbrado como usuarios a conseguir lo que queremos cuando lo queremos. Esta tendencia ha terminado con el tiempo de espera entre la consulta y la respuesta y obliga a los hoteles a ser capaces de ofrecer un canal de comunicación rápido y eficaz en todo momento.
Descarga el informe completo
Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta web utiliza Google Analytics para recopilar información anónima tal como el número de visitantes del sitio, o las páginas más populares.
Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web.
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!
Esta web utiliza cookies adicionales:
Analíticas
Propiedad | Cookie | Finalidad | Plazo |
hubspot.com | __hstc | La cookie principal para seguimiento de los visitantes. | en 6 meses |
hubspot.com | __hssrc | Cuando HubSpot cambia la cookie de la sesión, esta cookie también está configurada para determinar si el visitante ha reiniciado su navegador. | Sesión |
hubspot.com | __hssc | Esta cookie hace seguimiento a las sesiones. | en 30 minutos |
hubspot.com | hubspotutk | Esta cookie hace seguimiento a la identidad de un visitante. Se pasa a HubSpot en el envío de formularios y se usa al eliminar la duplicación de contactos. | en 6 meses |
Publicitarias
Propiedad | Cookie | Finalidad | Plazo |
doubleclick.net | IDE | Esta cookie se utiliza para la orientación, el análisis y la optimización de las campañas publicitarias en DoubleClick / Google Marketing Suite | en un año |
facebook.com | datr | Se utiliza para prevenir la creación de falsas cuentas / spam. DATR cookie se asocia con un navegador, no a las personas individuales. | en un año |
google.com | NID | Estas cookies se utilizan para recopilar estadísticas del sitio web y rastrear las tasas de conversión y la personalización de anuncios de Google | en 7 meses |
linkedin.com | bcookie | Utilizado por LinkedIn para realizar un seguimiento del uso de los servicios integrados. | en un año |
linkedin.com | lidc | Utilizado por el servicio de redes sociales, LinkedIn, para el seguimiento de la utilización de los servicios integrados. | en 22 horas |
twitter.com | ct0 | Estas cookies nos permiten hacer un seguimiento de la actividad de visitas de nuestros anuncios de Twitter en nuestra página web, y también para permitir a los usuarios compartir contenido de nuestros sitios web. Ellos cookies no nos proporcionan ninguna información confidencial relativa a su cuenta. | en 4 horas |
twitter.com | guest_id | Esta cookie se establece por Twitter para identificar y realizar el seguimiento del visitante del sitio Web. Registros si un usuario ha iniciado sesión en la plataforma Twitter y recoge información sobre las preferencias de anuncios. | en un año |
twitter.com | personalization_id | Valor único con el que los usuarios pueden ser identificados por Twitter. La información recopilada se utiliza para personalizar los servicios de Twitter, incluyendo las tendencias de Twitter, historias, anuncios y sugerencias. | en un año |
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!