En el sector del sector travel venimos de unos años donde la adquisición, entendida como los esfuerzos para conseguir una compra, lo era todo, hasta tal punto que constituía la base de crecimiento de los grandes monstruos de la Industria: Priceline, TripAdvisor y Expedia.
En ese contexto generar nuevas ventas se basaba casi únicamente en poner la maquinaria del marketing a funcionar a pleno rendimiento, pero dejando de lado algo tan importante y clave como la retention, fidelización o el engagement con tu producto.
Pero esa política trae consecuencias, y llega un momento en el que a los grandes les cuesta crecer, principalmente porque los costes de adquisición son cada vez más altos, y por tanto, los márgenes y la rentabilidad empiezan a sufrir. Y lo peor de todo es que según pasan los años, la adquisición se va a poner cada más y más difícil, y por supuesto más cara.
La primera medida que habitualmente se toma para seguir creciendo es hacerlo a través de la expansión internacional, lo cual es lento y caro; y, en otros muchos casos, a vía adquisiciones, que a priori parecería más rápido. Es el caso de Expedia y Priceline, que está comprando todo.
Pero ha llegado el momento de la verdad. El mundo al que nos dirigimos, y por lo tanto la próxima generación de negocios, y por supuesto de clientes, requiere de un mix bien balanceado de Adquisition + Retention. En definitiva lo mejor de los dos mundos. Por un lado, lo que nos ha enseñado e inculcado Google durante los últimos 15 años es que todo pasaba por la adquisición. Pero por otro lado, el resurgir de una gran compañía como Apple, liderando la explosión de la apps, ha mostrado el valor y la capacidad de apostar por la Retention. Y por último el factor mobile como puntal, pues hoy no es viable una compañía que sólo piensa en desktop, y no tiene una fuerte estrategia de mobile. Y ese mix es rompedor.
En el presente del online travel no hay otro camino que orientar nuestros productos a una experiencia completa del viaje, no sólo hacia el momento de la transacción. Estamos hablando de acompañar al viajero en todo el proceso del viaje: ofrecer un producto interesante en el pre-viaje, durante el viaje y el post-viaje. Inspirar a los viajeros en el proceso de pre-venta generando nueva demanda e inspirando a nuevos viajeros/clientes que son muy sensibles al precio; acompañar al viajero durante su viaje; y, por último, ayudar a los viajeros a recordar sus experiencias.
Estamos hablando de generar nuevas líneas de ingresos, de generar una adicción en torno al viaje y, sobre todo, de construir una relación a largo plazo con mis clientes.
Imagen Retención vía Shutterstock.
Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta web utiliza Google Analytics para recopilar información anónima tal como el número de visitantes del sitio, o las páginas más populares.
Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web.
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!
Esta web utiliza cookies adicionales:
Analíticas
Propiedad | Cookie | Finalidad | Plazo |
hubspot.com | __hstc | La cookie principal para seguimiento de los visitantes. | en 6 meses |
hubspot.com | __hssrc | Cuando HubSpot cambia la cookie de la sesión, esta cookie también está configurada para determinar si el visitante ha reiniciado su navegador. | Sesión |
hubspot.com | __hssc | Esta cookie hace seguimiento a las sesiones. | en 30 minutos |
hubspot.com | hubspotutk | Esta cookie hace seguimiento a la identidad de un visitante. Se pasa a HubSpot en el envío de formularios y se usa al eliminar la duplicación de contactos. | en 6 meses |
Publicitarias
Propiedad | Cookie | Finalidad | Plazo |
doubleclick.net | IDE | Esta cookie se utiliza para la orientación, el análisis y la optimización de las campañas publicitarias en DoubleClick / Google Marketing Suite | en un año |
facebook.com | datr | Se utiliza para prevenir la creación de falsas cuentas / spam. DATR cookie se asocia con un navegador, no a las personas individuales. | en un año |
google.com | NID | Estas cookies se utilizan para recopilar estadísticas del sitio web y rastrear las tasas de conversión y la personalización de anuncios de Google | en 7 meses |
linkedin.com | bcookie | Utilizado por LinkedIn para realizar un seguimiento del uso de los servicios integrados. | en un año |
linkedin.com | lidc | Utilizado por el servicio de redes sociales, LinkedIn, para el seguimiento de la utilización de los servicios integrados. | en 22 horas |
twitter.com | ct0 | Estas cookies nos permiten hacer un seguimiento de la actividad de visitas de nuestros anuncios de Twitter en nuestra página web, y también para permitir a los usuarios compartir contenido de nuestros sitios web. Ellos cookies no nos proporcionan ninguna información confidencial relativa a su cuenta. | en 4 horas |
twitter.com | guest_id | Esta cookie se establece por Twitter para identificar y realizar el seguimiento del visitante del sitio Web. Registros si un usuario ha iniciado sesión en la plataforma Twitter y recoge información sobre las preferencias de anuncios. | en un año |
twitter.com | personalization_id | Valor único con el que los usuarios pueden ser identificados por Twitter. La información recopilada se utiliza para personalizar los servicios de Twitter, incluyendo las tendencias de Twitter, historias, anuncios y sugerencias. | en un año |
¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!