El remarketing es una de las tendencias en alza en el marketing digital. Un altísimo porcentaje de las visitas a la web de los hoteles no finaliza en una reserva. Es más, muchos usuarios abandonan el proceso una vez han decidido que van a reservar en el hotel, pero se encuentran con un motor de reservas lento y complicado, con interminables formularios o no terminan de encontrar la información que estaban buscando. El remarketing es una herramienta que permite recuperar parte de esas reservas.
En cualquier caso, esto lleva a plantearse: ¿qué hace que un usuario abandone la reserva una vez la ha comenzado? Un estudio realizado por SaleCycle sobre una muestra de 1.000 usuarios ha tratado de arrojar algo de luz sobre el tema. En realidad, gran parte de los usuarios aún «no está preparado para realizar la reserva», incluso aunque técnicamente haya comenzado el proceso en la web. Un usuario que se lo piensa mejor o que cree que puede encontrar un precio mejor en otra web tiene también todas las papeletas para abandonar la web del hotel antes de finalizar la reserva.
Según la infografía, un 39% de los usuarios abandona la reserva porque sencillamente sigue en su proceso de búsqueda y quiere mirar otras webs, mientras que un 37% considera que ha encontrado un precio demasiado alto y quiere comparar con otros sites. Un 21% quiere consultar con otros viajeros antes de decidirse. Un 13& considera que el proceso de reserva es demasiado largo y complicado. Un 9% señala problemas técnicos y, por último, un 7% no encontró la opción de pago que esperaba.
Sin embargo, es importante destacar que un 87% de los usuarios afirma que, en algún momento, retomará el proceso de reserva, la mayoría de ellos (un 43%) en menos de una semana. Esto supone una nueva oportunidad para captar reservas perdidas, pero plantea a los hoteles la necesidad de diseñar su canal directo de un modo que incite, dirija y facilite la reserva.
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