El pasado jueves día 20 de noviembre se celebró un nuevo #eHotelExperts, evento semestral organizado por el Hotel Curious de Barcelona sobre Turismo 2.0. Esta quinta edición del #eHotelExperts fue dividida en dos bloques: primero se habló de los metabuscadores, comparadores de precios online que permiten a los hoteleros potenciar las ventas por el canal directo a través motor de reservas de la web corporativa.
Se abrió el evento con la ponencia de Mercedes Sánchez, responsable de TripAdvisor for Business, titulada “¿Qué hacen los hoteles con mayor éxito en TripAdvisor?”. Según los datos que ofreció, es un 24% más probable que un hotel que responde al menos a la mitad de los comentarios reciba una solicitud de reserva mediante TripAdvisor que aquellos que no contestan. ¿Y por qué? Porque según explicó, el 89% de los viajeros de todo el mundo afirma que las opiniones influyen a la hora de elegir dónde reservar, y el 95% de los usuarios dice que las opiniones leídas en TripAdvisor son fieles a su experiencia final.
Mercedes Sánchez explicó el funcionamiento del Perfil Plus y aportó consejos e ideas para gestionarlo eficientemente y conseguir más ventas directas: cómo contestar comentarios negativos, qué tipo de fotos colgar o cómo promocionar los premios que otorga TripAdvisor –el 75% de los usuarios a los que han encuestado afirma que es más probable que opten por un negocio que tiene pegatina de TripAdvisor que por uno que no tiene–. Por eso, es importante no descuidar la reputación ni el control del posicionamiento del hotel.
También presentó TripConnect Instant Booking, un nuevo sistema de reservas que TripAdvisor está poniendo en marcha pensado para reducir la fricción en los procesos de reserva mediante dispositivos móviles: se podrá reservar por móvil sin salir de la aplicación y seguir reservando a terceros. “La idea nació a partir de la necesidad que veíamos que había en el tráfico móvil, pero la intención es que Instant Booking dé presencia en el metabuscador a los partners que quieran entrar en este modelo también para tráfico desktop”.
La segunda parte del evento fue a cargo de Fernando Mier, abogado experto en derecho turístico y socio del bufete Iuristax Abogados y con él llegó el debate. Intentó contestar a las preguntas que le plantearon los hoteleros. Por ejemplo, cómo llevar de forma exitosa una reforma de un hostal/hotel o, el tema de moda, los apartamentos turísticos ilegales. ¿Qué dice la ley y qué se está haciendo?
Fernando Mier explicó que existen normativas dispersas y complejas en cada CCAA, municipio y/o ubicación, por lo que hay clasificaciones obsoletas que no responden a las necesidades del consumidor y muy lejos de la realidad del mercado que entorpecen el desarrollo del sector y sólo generan incertidumbre.
Además de Airbnb, Fernando Mier compartió el criterio del crítico de hoteles en El País Fernando Gallardo y citó también a EatWith, Uber ó BeMate, otros negocios de economía colaborativa. Según él, desde siempre han existido, sólo que ahora tienen nombre y viralizan en Internet porque es lo que el consumidor demanda. “Internet les ha dado el poder y los consumidores han elegido”. Y sobre los apartamentos ilegales… ¿qué dice la ley? ¿Se puede hacer algo? «Es muy complicado, que sería como intentar ponerle puertas al campo». Y concluyó: “Al final todo se reduce a lo mismo. Ya no se venden camas,… ni pernoctaciones. El cliente quiere una experiencia adaptada a sus necesidades y deseos personales. Eso es lo que compra, y eso es lo que el sector hotelero debe vender”.
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