La empresa española Innwise by Idiso, especializada en servicios de consultoría, formación y gestión para el sector hotelero y la firma alemana TrustYou, centrada en la gestión de medios sociales para la industria hotelera, han anunciado un acuerdo de colaboración según el cual la primera distribuirá la herramienta de gestión de la reputación online desarrollada por TrustYou
La herramienta ofrecida por TrustYou combina encuestas de satisfacción online personalizadas, cuyos datos se pueden cruzar y compartir con las opiniones en redes sociales; y sistemas de análisis semántico para monitorizar, en tiempo real, los millones de opiniones y comentarios, en 23 idiomas, que se generan en las más de 200 fuentes estudiadas. De esta forma, los hoteles pueden recoger y clasificar la información que circula por la red sobre sus alojamientos, y construir un retrato preciso de su reputación. TrustYou ha firmado recientemente convenios de colaboración con la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).
Uno de los principales objetivos de este acuerdo es facilitar al sector hotelero el acceso a esta herramienta y asegurar el máximo rendimiento de la misma una vez implementada dentro de la organización.
Los servicios de Innwise contemplan la supervisión del proceso de implementación, la formación del personal que utilizará la herramienta y –en el caso de no contar el hotel con los recursos necesarios– la gestión integral de dicha herramienta.
Fuente: Idiso
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