Las redes sociales y las webs de comentarios siguen aumentando su importancia y juegan un papel cada vez más fundamental en el momento en el que los clientes deciden sus viajes. Nuevos datos ofrecidos por un informe de Deloitte en el Reino Unido muestra que un 86% de los viajes al extranjero y un 91% de los viajes dentro de las islas están influidos por estas webs.
Estos datos incluyen ventas online directas así como transacciones multicanal donde los usuarios interactúan con agentes de viajes, hoteles o aerolíneas a través de diferentes puntos, incluyendo las webs, redes sociales, recomendaciones de los amigos y aplicaciones para tablets o smartphones, según muestra el estudio de Deloitte.
El estudio muestra que un 15% de los usuarios de Reino Unido que viajan al extranjero consultan OTAs como parte de su investigación antes de realizar la compra, un 13% utiliza las webs vacacionales y un 13% emplea webs comparativas de precios. Por el contrario, 12% de las búsquedas realizadas con motivo de un viaje doméstico visitaron directamente la web del hotel, un 9 % utilizó webs de comparativas de precios y otro 9% consulta catálogos físicos.
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