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TecnoHotel | Domingo 11 de Diciembre, 2016

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4 formas de incrementar las reservas del hotel a través de un «chat vivo»

4 formas de incrementar las reservas del hotel a través de un «chat vivo»

El chat en vivo es una forma eficaz de desarrollar una buena relación con los clientes potenciales e incentivar que estos vuelvan a reservar en el hotel. Cada sesión de chat es una oportunidad única para ofrecer una experiencia de atención personalizada. De hecho, también sirve para que estos vean por adelantado la eficacia del servicio que pueden esperar de su hotel.

A continuación, se enumeran 4 formas de impulsar las reservas en un hotel con el chat vivo:

1. Añadir una voz humana a su presencia online

La página web es, en muchos casos, el primer punto de contacto entre los clientes potenciales y un hotel, el hecho de integrar un chat vivo en el site se convierte en una forma excelente de dotar de voz la presencia online, incrementando los niveles de satisfacción en todo lo relativo a la atención al cliente.

2. Responder a las preguntas en tiempo real 

Un estudio realizado por Forrester ha llegado a la conclusión de que un 57 % de los clientes online abandonará la página web del hotel si no recibe una respuesta rápida a dudas tan sencillas como si puede hacer el registro de entrada a las 3:00 de la mañana o incluso si resultaría posible recibir un desayuno con ciertos requisitos dietéticos concretos. El chat en vivo, nos permite responder a estas y otras preguntas en tiempo real.

3. Vender servicios adicionales a los clientes

El chat en vivo es capaz también puede aumentar el valor medio de sus reservas, ya que a través del mismo se pueden vender servicios complementarios como, por ejemplo, ofertas especiales para el desayuno o la cena. Además, de mejorar la experiencia de los clientes recomendándoles atracciones y restaurantes cercanos que puedan visitar al haber hecho una reserva en el establecimiento.

4. Utilizar un chat en vivo a su proceso de reserva online

El chat vivo durante el proceso de reserva online contribuirá a que los clientes potenciales no abandonen la web del hotel justo antes de confirmar su reserva, ya que facilitará la supondrá una ayuda ante cualquier dificultad que pueda aparecer durante el proceso, evitando que el viajero reserve otro establecimiento hotelero.

Más información en http://hotelmanager-blog.trivago.com/

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