Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

TecnoHotel | Miercoles 20 de Junio, 2018

Subir arriba

Arriba

Un comentario

El Check-in inteligente

El Check-in inteligente

Tradicionalmente el proceso de check-in ha sido considerado por los profesionales de la industria como uno de los indicadores clave de la calidad del servicio proporcionada por el hotel.

La mayoría de los hoteles estandarizan este proceso mediante ¨fraseología¨ y tareas repetitivas llevadas a cabo por su personal. Largos procesos de registro y, en consecuencia, posibles colas de espera en la recepción se convierten en algunas de las principales causas de una estancia desafortunada.

La empresa alemana GUBSE, a través de su programa de gestión hotelera SIHOT, ha finalizado con éxito el desarrollo tecnológico para la implantación del Auto Check-in en el sector hotelero. Este proyecto se ha puesto en marcha recientemente en la cadena alemana Derag Livinghotels.

Implementando esta automatización en los hoteles/hostales, los huéspedes podrán: realizar su check-in a través de PC´s táctiles situados en el hall del hotel con SIHOT.Kiosk o realizar un check-in online con SIHOT.GO!, tal y como sucede en las compañías aéreas. El cliente del hotel sólo tendrá que introducir su número GDS y sus datos personales necesarios para el registro de la policía.

Asimismo, SIHOT.Kiosk permite también realizar un upselling a categorías superiores y enlazar con una pasarela de pago como Sixcard para automatizar el cobro de la estancia.

Este proceso de automatización tiene como principal objetivo conseguir mayor agilidad tanto para el cliente como para el hotel. De esta forma, el hotel podrá optimizar y destinar más recursos a aquellas tareas que aporten un mayor valor añadido, convirtiendo a los recepcionistas en auténticos anfitriones que satisfacen las demandas de un cliente cada vez más exigente.

Comentarios

  1. neus

    Yo no veo la agilidad por ningún lado, más bien veo el : señorita, me ayuda con el chek in?no se como se hace!al igual que les tienes que introducir tu el número pin a muchos clientes para conectarse a la wifi. Osea, un trasto más en el hall, cuando mucha tipología de cliente no sabrá como funciona, y tendrás que salir de la recepción para hacerlo tu con ellos.Ahora ya tienes dos colas, las del cliente que quiere atención de tu a tu, y la de los clientes que creen que si saben hacerlo solos.
    De acuerdo con el comentario de Jose Gómez.

Uso de cookies

Ediciones Peldaño, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, le informa del uso en este sitio web de cookies propias y de terceros para mejorar nuestros, la experiencia del usuario, los servicios prestado y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que rechaza el uso de cookies, pudiendo producirse errores de navegación o problemas de visualización de determinados contenidos. Para más información, consulte previamente nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies