Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

TecnoHotel | Viernes 15 de Diciembre, 2017

Subir arriba

Arriba

Sin Comentarios

Cómo potenciar las reservas en un mundo hiperconectado

Cómo potenciar las reservas en un mundo hiperconectado
Redacción TH

 

Informe

 

Sabre Hospitality Solutions ha publicado un informe centrado en la necesidad de los hoteleros de definir su estrategia de marketing online pensando en un viajero que cada vez posee más información y al que llegan diariamente, multitud de mensajes, ofertas y descuentos.

La capacidad de buscar y comprar ha supuesto una gran ventaja para los usuarios a la hora de reservar una estancia en un hotel, pero el mismo tiempo significa un reto para los propios hoteles, que se ven más obligados que nunca a conectar con los clientes de un modo profundo y directo.

El informe de Sabre destaca ocho claves en las que el hotelero puede mejorar su relación con el usuario hiperconectado y facilitar su reserva directa:

1. Trata a los clientes como a viejos amigos. Cada interacción, ya sea en el mundo digital o en el físico, es una oportunidad para construir una relación duradera con el cliente. Capturar todos los datos posibles de anteriores estancias y las preferencias mostradas por el usuario en su búsqueda online permite al hotel diseñar una experiencia única y personalizada.

2. Convierte a través del contexto. Se trata de ofrecer la información adecuada en el momento preciso, de añadir información relevante durante el proceso de reserva que ayude al cliente a tomar una decisión, a través de promociones, descuentos, recordatorios, etc.

3. Simplifica todo el proceso. El consumidor actual se encuentra cómodo en un proceso de compra donde consulta varios canales a través de distintos dispositivos. Por eso, los hoteles deben contar con una plataforma de venta optimizada para cada uno de dichos canales y dispositivos. Reducir los tiempos, el número de clics o el tamaño de los formularios siempre será del agrado del usuario.

4. Sincroniza la experiencia en distintos canales. Al mismo tiempo que los clientes utilizan distintas plataformas para conectar con las marcas, esperan una cierta coherencia entre los distintos canales de comunicación, o ser capaces de comenzar el proceso de búsqueda y reserva en un dispositivo para finalizarlo en otro.

5. Adáptate a la pantalla. Lejos quedaron los días en los que el contenido y apariencia de las versiones móviles eran un mero volcado de diseño e información a partir de la web corporativa. El usuario espera un diseño y un contenido adaptado a cada tipo de pantalla.

6. Profundiza en el toque humano. Independientemente del gran número de herramientas que permiten conectar a usuarios y hoteles en el mundo digital, la mayoría de las personas aprecian el toque humano. Aquí también, la tecnología permite conectar a marcas y clientes para asistir de un modo personalizado al usuario a través de todo el proceso de reserva.

7. Ayuda al cliente a tener una experiencia visual. Las soluciones de realidad virtual y de vídeo en tiempo real permitirán a los hoteles mostrar a los usuarios cómo será su experiencia una vez se encuentren en el hotel, eliminando la diferencia entre la imaginación y la vida real.

8. Política de “cero paciencia”. En este mundo hiperconectado, nos hemos acostumbrado como usuarios a conseguir lo que queremos cuando lo queremos. Esta tendencia ha terminado con el tiempo de espera entre la consulta y la respuesta y obliga a los hoteles a ser capaces de ofrecer un canal de comunicación rápido y eficaz en todo momento.

Descarga el informe completo

Imágenes: Shutterstock

Redacción TH

Redacción TH

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies