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TecnoHotel | Domingo 17 de Diciembre, 2017

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10 cosas que puedes hacer para no tener una sola reserva en la web de tu hotel

10 cosas que puedes hacer para no tener una sola reserva en la web de tu hotel
Felix Zulaica, 360 Hotel Management

Si sigues a rajatabla estas 10 indicaciones podrás conseguir que nadie reserve en la web de tu hotel. Toma nota:

1. Una web horrible: hay hoteles-restaurantes en muchos lugares que hacen un cordero asado maravilloso pero si te asomas a la web se te pasa el hambre. Si tu web tiene más de 5 años, míratelo. El mundo cambia … muy rápido.

2. No cuides los textos de la web. Son muy importantes para el posicionamiento de tu web, explica bien cada página, las habitaciones, los servicios, qué te hace diferente. Pero en cada página de tu web (y en cada idioma) hay dos textos muy importantes: el título (65 caracteres) y la descripción (165 caracteres). ¿Aparece lo que quieres que aparezca?

3. Google My Business es el mundo paralelo de Google, independientemente de si tienes web o no. Si no tienes verificada la página en Google (se hace en 2 minutos) no lo hagas o corre a este enlace https://plus.google.com/, busca tu hotel y verifícalo por teléfono. Luego haz una buena descripción, sube fotos, el logo, pon enlaces y si publicas en Facebook… publica lo mismo en tu Google+ Te aseguro que funciona. (Y si la tienes, revisa y completa).

4. ¿Tienes clientes que utilizan móviles? Ignóralos. Tu web debe ser responsiva (puedes comprobarlo en un minuto en https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/ Desde abril Gooogle posiciona peor a las webs que no son responsive (o mobile friendly) y ya mas de un tercio de las reservas se hacen desde móviles o tablets.

5. Quita el motor de reservas de tu web o ¡mantén ese motor que no funciona! En el País Vasco, a principios de año, el 97% de los hoteles de 3 estrellas o mas tenían motor de reservas, pero sólo el 31% de los de 1* y 2* aunque sólo el 27% del total eran responsivos. Prueba a hacer una reserva en el motor de reservas de tu web: ¿introducirías el número de tu Visa con tranquilidad?

6. Procura que la pastilla de reservas de tu web sea invisible. El tamaño importa: botón “Reserva” en menú arriba suele tener unos 2.250 mp2 (megapixels cuadrados); pastilla de reservas horizontal: 43.800 mp2; pastilla de reservas de Hotusa, Sercotel o Exe: 74.500 mp2; pastilla de reservas de booking o Expedia: 185.500 mp2, y ¿no les va mal, no?

7. Pon muchas insignias en tu web. Trivago, TripAdvisor, Kayak, …. Y muchos enlaces para que vayan a tus redes sociales Facebook, Twitter… y te sigan. ¡Por favor! Con lo que cuesta que un cliente potencial llegue a tu web para dejarle todas esas puertas abiertas para que se vaya! ¿Estamos locos?

8. No hagas Revenue Management: en vacas flacas el hotel de enfrente venderá y llenará a 50€ mientras tu tienes las habitaciones a 60€ y en épocas boyantes llenarás a 60€ mientras tu competencia sigue llenando a 80 o 100 euros.

9. No te preocupes por la usabilidad ni por las funcionalidades de la web: a tus clientes les encanta escribir su dirección completa, su DNI y todos esos datos que les pides (algunos obligatorios), ¿Qué les piden en booking o Expedia? Nombre, apellidos, fechas, tipo de habitación y la VISA. Prueba a reservar, cronómetro en mano, tu hotel en Booking y luego en tu web. ¿Cómo lo ves?

10. Consigue un motor de reservas que no se entienda con nada. La conectividad de un motor (no hay motor perfecto), su capacidad de entenderse con otras herramientas, puede ser interna (con el PMS) que facilita la vida al equipo de Recepción y Administración, o externa que es la que te permite conectarte con herramientas para vender más: Channel Managers, OTAs (Booking, eDreams…) o metabuscadores (TripAdvisor, Trivago, Kayak, ..). Si tienes que elegir, yo prefiero que me facilite la venta.

De esto trata nuestro Curso “Cómo aumentar la Venta Directa de los Hoteles” y de mucho mas. Lo impartiremos en Madrid el 24 de junio próximo en el Gran Hotel Conde Duque. (También impartimos un Curso de Revenue Management ejecutivo el 23 de junio).

Y de propina una más:

11. No uses Google Analytics, haz como el avestruz y no quieras saber que pasa en tu web. Google Analytics es una herramienta muy potente y compleja pero que es muy sencilla para saber datos básicos de lo que ocurre en tu web: tendencias, de que ciudades y/o países vienen los visitantes, por dónde te llegan (móvil, Tablet, … emails, enlaces, redes sociales) y qué páginas visitan. Eso que nos preguntamos a veces ¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? ¿A dónde vamos?

Imagen Bad Management vía Shutterstock

Felix Zulaica, 360 Hotel Management

Felix Zulaica, 360 Hotel Management

Socio fundador de 360 Hotel Management, consultora especializada en Distribución y Venta Directa online de los hoteles.

http://www.360hotelmanagement.es/

Comentarios

  1. gracias por el articulo Felix, cuanta razón tienes y como a veces se desaprovechan oportunidades que podrían aplicarse para ganar reservas directas (en este caso), y quedarte con la comisión que te cobran terceros para vender tus habitaciones.
    Desde Trustyou intentamos que el hotel gane reservas integrando los comentarios verifications con el MetaReview (no include reviews de TripAdvisor)
    Yo he visto incrementos del ratio de conversion de hasta 137% !
    Además en mis clases de formación de gestión de reviews online, esa es la estrategia, ganar en satisfacción para ganar en reservas directas, fácil no? 😉

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