Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

Subir arriba

Arriba

5 Comentarios

“Small Data” para hoteles o cómo analizar a tu competencia online de forma gratuita

“Small Data” para hoteles o cómo analizar a tu competencia online de forma gratuita

Los datos fluyen por todas partes aunque no los veamos. Muchas cosas de las que ocurren directa o indirectamente con el hotel son cuantificables, y ese dato interpretado es lo que resulta de valor para incidir en las decisiones que se toman a diario.

Desde el número de rollos de papel que se gastan en fines de semana en temporada alta, hasta la franja horaria en el que más llamadas telefónicas se reciben, todo es información interesante que bien gestionada reporta optimización y maximización de recursos.

Cuando hablamos de “Big Data”, un concepto muy de moda hoy en día, nos suele llegar una imagen abstracta de cifras, pero la cosa se complica cuando tenemos que llevar estos datos a la realidad. La mayoría de los hoteles no poseen potentes programas de análisis de datos o especialistas en la materia (Excel a lo sumo). Y no porque no les vendría genial, sino porque no confían en este fenómeno y muchos pasan de gastarse dinero en esta información. Pese a ello, la tendencia va cambiando progresivamente.

Fuera de estas “macro-posibilidades” podemos encontrar a nuestro alcance información que, debidamente estructurada, tiene mucho valor y se puede aplicar a nivel comercial y de marketing en relación a nuestra competencia. De ahí la denominación de “Small”. Conocer nuestro mercado, analizar nuestra competencia y poder tomar decisiones fundamentadas, son algunos de los pasos en los que debe derivarse la toma decisiones para minimizar el error.

No voy a dar la clave maestra a nada, simplemente arrojar un poco de luz a esa información que fluye ante nosotros y que, muchas veces por desconocimiento o por falta de tiempo, no utilizamos. Vamos pues a ver algunos datos interesantes que podríamos aprovechar para mejorar nuestro conocimiento de la competencia y, por lo tanto, nuestros resultados:

1) Percepción del turista con puntuaciones en redes sociales de viajes. Las puntuaciones no solo sirven a los turistas para decidir donde alojarse en su próximas vacaciones, sino que nos sirve como guía para saber contra quien estamos compitiendo de cara a nuestro cliente potencial. Marcarnos objetivos de mejora y determinar la oferta que tenemos a nuestro alrededor puede determinar el marco donde nos movemos.

2) Potencialidades y debilidades de tu competencia. Las opiniones que los usuarios en los hoteles de la competencia nos permiten saber qué valora el cliente de estos establecimientos y ver sobre que línea debemos incidir para mejorar nuestros resultados, tanto a nivel de producto como a nivel comercial.

3) Comparación de Precios. Los comparadores de precios nos permiten tener información en tiempo real sobre quién es nuestra competencia en calidad/precio y sobre qué variaciones estamos trabajando. Soluciones como BeonPrice, de las que ya se ha hablado en Tecnohotel, proponen herramientas más profesionalizadas de este modelo de análisis de competencia en tarificaciones dinámicas.

4) Competencia por ubicación. Plataformas como Booking o Tripadvisor permiten conocer la densidad de alojamientos por zonas concretas, lo que a su vez indica cuáles son nuestros competidores por situación. Una vez conocemos esta información, podemos seguirles más de cerca y analizar qué están haciendo.

5) Contenidos posicionados. La referencia a un alojamiento sobre determinados contenidos posicionados denota una apuesta sobre el marketing de contenidos, y por lo tanto  de una búsqueda de tráfico segmentado. Realizando búsquedas concretas podemos conocer las demandas potenciales de clientes y quién está apostando por posicionarse.

6) Oferta distribuida. Tanto a nivel de tipo de alojamiento, habitaciones ofertadas o “paquetes” dentro de la propia web, podemos analizar al detalle cuáles son sus verdaderas apuestas y distinguirlas de las cortinas de humo para diversificar el producto que distribuyen.

7) Analizar Followers en perfiles de Twitter de la competencia. Una forma de poner cara a los clientes de tu competencia consiste en buscar directamente entre sus followers de Twitter. De este modo podemos hacer un perfil de potencial cliente que ha elegido la competencia y determinar el mejor camino a seguir para que ese cliente venga a nuestro establecimiento en un futuro. Puede que no sea muy ortodoxo, pero es un dato a tener en cuenta.

8) Estrategia SEO de tu competencia directa. Si analizamos la web de nuestra competencia podemos obtener información muy interesante como conocer la oferta, como hemos comentado anteriormente, o las Keywords por las que están apostando. Podemos determinar a qué mercados online se están dirigiendo o sobre que long tail están intentando posicionarse.

Estas son algunas acciones que pueden realizarse, aunque posiblemente haya muchas más. Si se os ocurre alguna podemos, entre todos, desarrollar un cuadro de mando gratuito que nos facilite comprender el mercado desde el punto de vista del cliente.

Las herramientas están a nuestro alcance, simplemente debemos estructurarlas y analizarlas.

¿Alguna otra alternativa?

Imagen Big Data check list vía Shutterstock

Andres Romero, técnico en Marketing Turístico

Andres Romero, técnico en Marketing Turístico

Técnico especializado en Marketing Turístico, CEO de Asiri.es y blogger en andresturiweb.com

http://andresturiweb.com/

Comentarios

  1. Hola Andrés,

    Cada vez generamos más y más datos, en cualquier empresa, pero aún más en hoteles es necesario controlar los costes al milímetro.

    Me ha gustado mucho tu título de “small data” 😉

    Referente al análisis de redes sociales para potenciar el negocio, creo que es vital. Y también conocer lo que está haciendo la competencia, siempre podemos sacar ideas interesantes.

    Gracias por tu artículo.

    Un saludo.

  2. ¡¡Hola Juan Fco!! Totalmente de acuerdo, la base está en asimilar la mayoría de la información que se produce a nuestro alrededor y poder aplicarla en la gestión. Aunque en determinados niveles se procesa, cada vez será más habitual “justificar” nuestras acciones a escalas más pequeñas. Hay que ser prudentes, pero estar sensibilizados nos dice al menos estamos en el camino.

    Un saludo 🙂

  3. Muy buen artículo. Quizás falté ver quién asume el rol de analista. Lo ideal sería actuar de forma coordinada entre los diferentes equipos, y pensar que la información compartida ayuda al éxito final del establecimiento. Para no caer así en “a quién le toca esto está vez”. Enhorabuena!

  4. Buen artículo Andrés, sobre un tema que no sólo es interesante sino que va a cambiar el panorama (creo que a mejor para los que promocionamos nuestros servicios, al basarnos en información de calidad) En este sentido me ha gustado mucho un pequeño estudio de demostración del potencial de los datos, tomando en este caso las opiniones de los usuarios de hoteles. Os dejo el enlace por si os interesa:
    http://bigdata.andalab.org

  5. Buen trabajo con este artículo Andrés. En cuanto a comparación de precio, hay otros programas muy interesantes como bitRevenue (http://www.bitrevenue.com/), para los pequeños-medianos hoteles.
    Saludos! Y a la espera de tu próximo artículo.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies