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TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

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Identificación automática en hoteles: ¿Qué aporta?

Identificación automática en hoteles: ¿Qué aporta?
Mariona Campmany, Icar Vision

En una sociedad donde tecnología está a la orden del día parece casi obligatorio sistematizar y digitalizar todos nuestros procesos. Pero ¿es realmente útil y aplicable a todo? Para el caso que nos ocupa, vamos a analizar las ventajas de la identificación automática en el sector hotelero.

Reduces costes

La reducción de costes es el beneficio más destacado de sistematizar casi cualquier proceso, en cualquier sector. El coste a medio y largo plazo de no usar las nuevas tecnologías para mejorar los procesos es superior a la inversión requerida para la implantación de las mismas.

Tendencia multiplataforma

Los últimos datos sitúan a España a la cabeza de Europa en el uso de smartphones, con un 81%, y en uno de los líderes mundiales en el acceso a Internet multiplataforma, con un 66%, por encima incluso de Estados Unidos. Hay pues una clara necesidad de facilitar los procesos a los clientes haciendo uso de los dispositivos móviles.

¡Adiós, colas!

Al permitir que tus clientes realicen su propio check-in y check-out a través de sus smartphones, e incluso que grupos lo puedan hacer de camino al hotel, se eliminan las consabidas colas ante del mostrador de recepción. Esto mejorará tanto la experiencia de tus clientes como la reputación de tu hotel.

Diferénciate

Los Smart Hotels son una tendencia a la alza en nuestro país. Son hoteles que utilizan las nuevas tecnologías para optimizar el máximo número de procesos de su establecimiento. Si quieres posicionarte y diferenciarte de la competencia, necesitas aprovechar al máximo, e incorporar rápidamente, cualquier avance tecnológico. Además, así no solo llamarás la atención de tus clientes tradicionales, sino de la nueva generación, los millennials, adictos a todo lo relacionado con Internet.

Control absoluto de los datos

Al automatizar el proceso de identificación de los documentos de identidad, mejoras la administración de los mismos. Los datos son capturados, extraídos y clasificados para su integración en el sistema de gestión de tu hotel o Property Management System (PMS). Asimismo, eliminas los posibles errores en la introducción de datos en el sistema. Otro punto a destacar es que se evita el riesgo de pérdida de documentos personales cuando tus clientes los dejan como depósito.

Mejoras la seguridad de los datos

Con las cifras de hoy en día sobre el fraude de identidad, tienes que poner todas las barreras existentes para ofrecerles la máxima seguridad a tus clientes. Al automatizar los procesos de identificación y decir adiós a la tradicionales copias de documentos en papel, aumentas el nivel de protección de sus datos personales. Al mismo tiempo, te evitas las elevadas pérdidas económicas que suponen los fraudes de identidad.

Conoces a tus clientes

Ya no sabrás solo los datos personales básicos de tus clientes, sino que puedes conocer sus gustos y necesidades gracias al uso de las redes sociales en los nuevos sistemas de identificación. Además, el tener registrados e indexados todos tus datos te permitirá ver de forma rápida quiénes son aquellos clientes fieles, y de este modo poder iniciar campañas de fidelización efectivas.

Sin problemas con la Ley

Desde el 2000, según la normativa europea antiterrorista, es obligatorio el registro del huésped, la copia del documento de identidad y la transacción de todos sus datos, por lo que con este tipo de sistema evitarás cualquier error que conllevaría un serio problema para tu negocio.

¿Vas a continuar identificando a tus clientes manualmente? Con estos datos, parece ilógico continuar haciéndolo, cuando puedes olvidarte de las quejas de tus clientes por la lenta atención al cliente, las largas colas…

Mariona Campmany, Icar Vision

Mariona Campmany, Icar Vision

Marketing Manager de Icar Vision, empresa dedicada a la prevención del fraude de identidad y gestión documental.

http://www.icarvision.com/fraud-proof/

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