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TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

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Antonio López de Ávila, SEGITTUR: "Los destinos podrán conocer al cliente mejor que nunca"

Antonio López de Ávila, SEGITTUR: “Los destinos podrán conocer al cliente mejor que nunca”
Juan Daniel Núñez, TecnoHotel

Una vez finalizada la tercera edición de Fitur Know-How & Export, Antonio López de Ávila, presidente de SEGITTUR, hizo balance de las jornadas y valora el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes en España, que permitirán poner al alcance de empresarios y destinos una valiosa información sobre sus clientes, conformando un CRM jamás conocido hasta la fecha.

FITUR Know-How & Export se ha convertido, por derecho propio, en una de las citas obligadas dentro de la feria de turismo más importante de nuestro país. Al final de su tercera edición y, como una tradición ya instalada en Fitur, entrevistamos a Antonio López de Ávila para conocer su valoración sobre el evento y sobre la evolución de la economía digital aplicada al turismo.

¿Qué balance hace de esta nueva edición de Fitur Know-How & Export?

Es la tercera edición de Fitur Know How & Export y, efectivamente, ya es un evento consolidado. Tenemos 36 empresas en la zona de exposición, incluso algunas empresas se han quedado sin espacio debido a la demanda, hay también empresas que han repetido este año porque en la anterior edición les fue muy bien y esa es una fantástica señal. Lo que nos cuentan estas empresas es que cada vez viene más gente, que ya conocen esta parte de Fitur y que es la parte de la innovación y de la economía digital en el turismo. En la parte de las conferencias hemos seguido la estructura de los tres ejes principales que tiene SEGITTUR: internacionalización el primer día, con empresas que están operando fuera de España y que nos han contado su experiencia. Además, hemos tenido este año por primera vez como país invitado a México. El segundo día dedicamos la jornada a los destinos turísticos inteligentes, evento que contó con la inauguración por parte del ministro Soria. Ya comenzamos a tener resultados de algunos destinos, con lo cual empezamos a hablar de cómo funcionan. Hubo un panel de empresas  y otro de destinos, donde cada uno aporta lo que están aprendiendo en el ámbito de los destinos turísticos inteligentes. El tercer día se dedica a los emprendedores. Personalmente es mi parte favorita, donde apoyamos a empresas que están haciendo cosas distintas, jóvenes innovadores que están trabajando, muchos de ellos, con una base tecnológica muy potente y que están cambiando los modelos de negocio. Finalmente, hemos abordado en una mesa redonda cómo los destinos turísticos inteligentes están afectando a la formación en las universidades y en los perfiles que las empresas están demandando de esos estudiantes universitarios.

Con respecto a los destinos turísticos inteligentes, ¿se han cumplido los objetivos marcados con el comienzo de la legislatura?

En estos tres años hemos aprendido muchísimo, porque partíamos de cero. Playa de Palma ya tiene la mayor zona WiFi continua de toda Europa, con un funcionamiento óptimo en periodo de máxima ocupación. Las Palmas está desarrollando una planificación de infraestructura para todo el comercio de compras, utilizando iBeacons y pequeñas antenas WiFi, mezclando ambas tecnologías para ver cómo funcionan juntas. Probaremos cómo la tecnología en una zona turística de compras, a través de la interacción en forma de aplicaciones. Al mismo tiempo hemos puesto en marcha el Sistema de Inteligencia Turística, a través del proyecto europeo que se está llevando a cabo en Badajoz. Ahí mezclaremos datos de Telefónica, de BBVA, de redes sociales… el reto es cómo visualizar esos datos para que los destinos puedan utilizarlos. Hay gente de empresa que los vea con mucha claridad, pero cuando hablamos de destinos donde un funcionario de un ayuntamiento tiene que tratar esos datos, debe ser capaz de analizar lo que está sucediendo y usarlo en favor del destino, para que no haya una brecha digital y que todo el mundo se desarrolle en este nuevo entorno de economía digital.

Este Big Data, con todo el conocimiento y los datos que conocemos sobre el cliente, ¿cómo se materializa en una oferta verdaderamente personalizada?

Lo que nos permite la captación de datos y la gestión de todo ese conocimiento del turista que no habíamos podido tener hasta ahora, es la puesta en marcha de un CRM histórico. Podemos estudiar al turista de un modo que no habíamos podido hacer hasta ahora, de tal manera que podemos incluso adelantarnos a sus necesidades y prepararnos para su llegada. Para que esto funcione es necesaria una gran coordinación entre el sector público y el privado. Quien capta esos datos es el gestor del destino pero esos datos deben estar abiertos para que el empresario sepa en todo momento qué tipo de turista está llegando a su establecimiento, qué rango de edad, qué nacionalidad, cuáles son sus gustos… es fundamental que toda esa información llegue al empresario y pueda utilizarla. El CRM va a estar ahí, y es un CRM tan potente que tendremos que ayudar a los empresarios a manejarlo y extraigan sólo aquellos datos que le sean útiles, o bien que el propio destino tenga un servicio de información que indique a los negocios datos sobre sus perfiles de clientes. También, por su parte, el empresario tiene que aprender a funcionar de una forma distinta. Vamos a poner a su disposición una herramienta para que  pueda ser mucho más competitivo pero va a tener que ser capaz de trabajar con estos datos en tiempo real y de flexibilizar su oferta, también en tiempo real. Pero aquellos que quieran ser más rentables y sacar provecho van a tener toda esta tecnología a su disposición.

Juan Daniel Núñez, TecnoHotel

Juan Daniel Núñez, TecnoHotel

Juan Daniel Núñez es redactor jefe en TecnoHotel. Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, ha sido redactor de TecnoHotel desde 2009, participando en la refundación de la primera revista española especializada en marketing turístico y hotelero.

http://www.tecnohotelnews.com/

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