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TecnoHotel | Miercoles 13 de Diciembre, 2017

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El futuro de las reservas online pasa por el dispositivo móvil

El futuro de las reservas online pasa por el dispositivo móvil
Enrique Moré, Roiback

Es uno de los segmentos del mercado online hotelero en el que más recursos se están invirtiendo, y todo apunta a que los altos niveles de inversión se mantendrán en los próximos años. Con el objetivo de adaptarse a las tendencias que dicta el mercado, OTAS, metabuscadores, comparadores de precios, agencias de viajes online y cadenas hoteleras trabajan contrarreloj para ultimar la puesta a punto de sus plataformas móviles.

Según datos de TripAdvisor, 3 de cada 4 hoteles de todo el mundo ya contaban con servicios adaptados a la tecnología móvil en 2014. En España, el 45% de los hoteles ya permite realizar reservas a través del móvil, cifra creciente pero que demuestra que aún queda un largo camino por recorrer.

Como ocurre con los demás soportes, para garantizar el éxito es necesario crear las mejores condiciones óptimas para la navegación del usuario en el entorno móvil.

Soluciones tecnológicas adaptadas al dispositivo móvil

El caso del mercado español demuestra que estamos ante una tendencia al alza. Nuestros clientes afirman que las reservas a través de dispositivos móviles aumentaron un 15% durante el año 2014 y, en los dos primeros meses de 2015, el porcentaje ya superaba el 20%.

La disminución del espacio disponible para mostrar información exige realizar un análisis exhaustivo de la información que demanda el cliente, una vez accede a la web del hotel desde su Smartphone. Una buena estrategia consiste en simplificar el menú principal, mostrando o destacando solo las opciones que generan el call to action en el cliente. Este aspecto contrasta con la página web de escritorio, en la que el cliente puede acceder a secciones menos relevantes de cara a la conversión.

La necesidad del diseño responsive

Según estudios de Google, el 90% de los usuarios globales utiliza varios dispositivos de forma secuencial, y el 67% admite que es más probable que efectúen compras desde su smartphone en un entorno mobile friendly. Estos datos nos advierten de la necesidad de incorporar el diseño responsive por parte de las empresas.

Desde Roiback, todas las plataformas que creamos tienen en cuenta esta necesidad, adaptándose a todos los dispositivos desde los que el usuario puede realizar la reserva: escritorio, tableta o teléfono móvil. Al mismo tiempo, enfocamos nuestros esfuerzos a la elaboración de diseños simples e intuitivos, fieles a las exigencias del entorno móvil, con el fin de proporcionar al visitante una experiencia satisfactoria y, de este modo, aumentar las probabilidades de venta.

Millennials y nuevos hábitos de consumo online

En esta tendencia de aumento de las reservas a través del dispositivo móvil, los Millenials  –viajeros de entre 18 y 35 años– juegan un papel fundamental. Se espera que, en el año 2030, este grupo alcance los 78 millones de viajeros en todo el mundo. Por ello, las grandes cadenas hoteleras ya están adaptando sus servicios a las demandas de estos nuevos clientes.

En definitiva, la irrupción del dispositivo móvil en el mercado online hotelero ha cambiado las reglas del juego. Hoy en día, uno de cada cuatro viajeros de todo el mundo busca hotel desde su smartphone estando ya en el destino y durante este año, se espera que las reservas a través de estos dispositivos prosigan su aumento, alcanzando el 25% de las reservas globales.

Imagen Reservas móviles vía Shutterstock

Enrique Moré, Roiback

Enrique Moré, Roiback

Enrique Moré, Director de Operaciones de ROIBACK, es un profesional del e-commerce con más de 9 años de experiencia en el sector turístico. Enrique ha desarrollado toda su carrera en el sector turístico en compañías tan relevantes como Hotusa Group, en la que ocupó los puestos de Search Engine Marketing Responsible y, posteriormente, como Online Marketing Director.
En el año 2011, Enrique se incorporó a ROIBACK como Key Account Director, encargándose de la gestión de los clientes más importantes en todos los aspectos (nuevos desarrollos, control de campañas de marketing, nuevos negocios, reporting y análisis, entre otros). En noviembre de 2014 fue nombrado Director de Operaciones de la compañía.

ROIBACK es una empresa líder especializada en el desarrollo y gestión de proyectos online para cadenas hoteleras y hoteles independientes, con más de 12 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales expertos en comercialización, revenue y marketing online. Entre otros servicios, ROIBACK ofrece diseño y desarrollo web responsive, el motor de reservas de alta conversión Backhotel 3.0, email marketing, SEM, analítica y reporting y gestión de la reputación online. ROIBACK forma parte de Hotelbeds Group, proveedor global de servicios de viaje en más de 180 países.

http://www.roiback.es/

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