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TecnoHotel | Martes 12 de Diciembre, 2017

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Reservar con el móvil, una práctica al alza

Reservar con el móvil, una práctica al alza
Joan Ribas, CEO GNA Hotel Solutions

Con la aparición de los smartphones y tablets los usuarios han cambiado sus costumbres y hábitos, siendo este tipo de dispositivos cada vez más utilizados para realizar sus reservas en hoteles. Los empresarios hoteleros no pueden hacer la vista gorda creyendo que esta nueva tendencia será transitoria y deben adaptarse a la metodología de sus clientes.

Este panorama obliga a adaptar los formatos web de los hoteleros a los nuevos dispositivos y la estructura de cada uno de ellos. El responsive web design corresponde a una tendencia de creación de webs que pueden ser visualizadas en todo tipo de dispositivos, desde ordenadores hasta smartphones o tablets. Con este tipo de diseño no necesitas tener una versión para cada dispositivo, una sola web se adapta a todos ellos.

Aumentan las reservas desde tablets y disminuyen desde los ordenadores

Según HeBS Digital sólo en Estados Unidos un 19% de reservas llegaron desde tablets o móviles a los hoteles. Por su usabilidad y su fácil manejo y transporte, las tablets han ido ganando territorio a los móviles. Así, durante la primera mitad de 2014 ya generaron el 224% de las reservas y el 283% de ganancias más de las que generaron los dispositivos móviles en el mismo período de tiempo. Como dato curioso, este estudio también afirma que el 95% de los ingresos provenían de iPads.

Por otro lado, se produjo un descenso del 16% en las visitas web de hoteles desde ordenadores

Si bien podemos comprobar que los consumidores cada vez se sienten más cómodos haciendo transacciones con sus smartphones, los hoteles han estado mejorando su presencia y usabilidad de sus sitios web adaptándolos a este tipo de dispositivos.

En España emergen las reservas desde móvil

En el segundo trimestre de 2014, y coincidiendo con la llegada del puente del pasado 1 de mayo, las páginas de reserva de viajes TripAdvisor y Kayak ofrecieron información sobre las costumbres de los españoles a la hora de efectuar sus reservas.

En España, el uso de dispositivos móviles por parte de los usuarios está en pleno auge, llegando a un 38% las páginas vista de los hoteles generada por dispositivos móviles.

En consecuencia, los hoteleros españoles se han hecho eco de la nueva tendencia y un 45% de ellos acepta actualmente reservas por el móvil y confirma la reserva mediante SMS a sus clientes.

Así mismo, el 79% de los usuarios desea que el wifi en el hotel donde se aloja sea gratis, y ya es una realidad que el 86% de los hoteles del territorio español dispone de wifi gratis en sus instalaciones, así como de adaptadores eléctricos para los clientes extranjeros, dado que un 91% de los viajeros utilizan el móvil durante sus vacaciones para consultar mapas o buscar información de interés.

En España, este año, un 4% de los viajeros ha efectuado su reserva desde un dispositivo móvil o tablet, siendo un comportamiento que cada vez más tiende al alza en nuestro país.

Cómo optimizo la web responsive de mi hotel

Es importante, una vez se dispone de una web adaptada a dispositivos móviles, saberla optimizar para que llegue al máximo de clientes potenciales. A continuación, facilitamos algunos tips para conseguirlo:

  • Identificar los dispositivos que utilizan tus clientes y optimizar la web para ellos. (BlackBerry, IOS, Android, entre otros). Cada uno de ellos usan sistemas operativos diferentes a los cuales la programación de la web responsive se debe adaptar.
  • Optimizar las descargas ajustando el tamaño de las imágenes.
  • Priorizar la usabilidad al diseño.
  • Optimizar el motor de reservas.
  • Incluir botones directos para contactar, e indicar al usuario cómo llegar al hotel y a sitios cercanos. Contar con mapa integrado a Google Maps.

En conclusión, según las estadísticas y observando el comportamiento de los viajeros en los últimos meses, es importante para los hoteleros que empiecen a adaptar sus webs y motores de reservas a la tecnología responsive, para así facilitar a los usuarios la reserva de estancias desde cualquier lugar, a cualquier hora y en cualquier momento.

Este hecho ayudará no sólo a incrementar las vendas, si no que facilitará a los negocios adaptarse a la comunidad 2.0 que cada año crece y es mayor.

Desde GNA Hotel Solutions, ofrecemos los servicios de adaptación y/o creación de webs responsive y motores de reserva para hoteles. Siempre anticipándonos a la demanda de los usuarios para el beneficio de los hoteleros.

Imagen Tablet vía Shutterstock

Joan Ribas, CEO GNA Hotel Solutions

Joan Ribas, CEO GNA Hotel Solutions

Joan Ribas es CEO en GnaHS, empresa con 20 años de experiencia desarrollando tecnología para facilitar y agilizar los procesos de comercialización del producto turístico online. Ofrece un amplio abanico de herramientas para potenciar la venta directa, y un asesoramiento especializado para obtener el máximo rendimiento de la inversión en la Red

http://www.gnahs.com/

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