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TecnoHotel | Domingo 17 de Diciembre, 2017

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Un comentario

La importancia del factor humano

La importancia del factor humano
Vicente Romero, presidente CIDH

En los tiempos actuales hay que estar más próximo a nuestros equipos, todo se esta mecanizando e informatizando y creo que es un error no contar más a menudo con nuestros personal de una manera más estrecha sin diferencias de rangos ni cargos, me consta que muchos compañeros lo están practicando y  me han comentado las gratas sorpresas que se han llevado.

Un equipo humano no es una red Wifi, no se puede tratar como cuando comprobamos si hay buena señal de Wi Fi. Con una charla y un saludo amable no hacemos nada, es otro tipo de proximidad la que necesitamos en todos los departamentos, más humana, con un contacto familiar. No debemos limitarnos a lo que indican algunos manuales. ¡Si tenemos que dejar por escrito a un director cómo tiene que hacer y decir las cosas a su personal mal vamos!

Un cliente se sorprende cuando se le trata de una forma sencilla. y subrayo lo de “sencilla”. No hay que interpretar la amabilidad como si de una puesta de escena se tratara, tiene que salir de dentro de cada persona, tiene que ser un trato honesto. Si exageramos el efecto podemos conseguir el resultado contrario.

La mayoría de los clientes van con prisas y parece que no se dan cuenta de nada pero no es cierto, notan cuando un establecimiento tiene personal amable y servicial y son personas por encima de empleados.

Cuando un hotel tiene a su equipo humano feliz el cliente lo percibe inmediatamente, en las instalaciones hay una energía positiva que se contamina. Si por el contrario, el cliente siente discusiones entre los trabajadores de los turnos o bien de otra índole interno, las vibraciones que recibe son muy negativas.

Imagen Corazón vía Shutterstock.

Vicente Romero, presidente CIDH

Vicente Romero, presidente CIDH

Presidente del CIDH
Circulo Internacional de Directores de Hotel

http://www.cidh.es/

Comentarios

  1. Estimado amigo: Parece que en estos días hemos tenido la misma inspiración para tratar del factor humano, siempre he pensado que debiera estar mejor atendido de cómo lo ha sido a lo largo de los sesenta años de historia del turismo en nuestro país, como he podido comprobar a lo largo de los años, tanto en mi etapa formativa en los años cincuenta y sesenta, como en mi etapa directiva a partir de 1969, para ejemplo mi propia experiencia que me permitió constatar como en los primeros años setenta, pagaba a mi Maître d`Hotel, menos de lo que yo ganaba como camarero de temporada en 1959, y era el que mejores salarios pagaba, incluido el Maître, en la localidad donde estaba el hotel que dirigía, y esa circunstancia se ha ido agravando a lo largo de los últimos cuarenta años.

    En comentario del debate abierto en LinkedIN en el grupo de la Asociación Española de Directores de Hotel, por Dalila Quiros León, que trata sobre Calidad en el Servicio Turístico, hace cuatro días incluía el siguiente párrafo “Es penoso ver como los responsables de muchos establecimientos no se hacen conscientes de que la inversión en la calidad del producto tangible, genera en el cliente tanto el real como el potencial, unas expectativas que no pueden permitirse decepcionar con el servicio intangible, y para ello sus empleados deben tener tanta o más calidad que sus productos, y eso no podrán conseguirlo mientras que en España sea una realidad lo que publica la Redacción en Madrid de 02B el 25/06/2014 “El INE certifica que la hostelería paga los peores sueldos” Ver: http://www.02b.com/es/notices/2014/06/el_ine_certifica_que_la_hosteleria_paga_los_peores_sueldos_8835.php#.U6seabGPQQh

    Cuando empezaremos a darnos cuenta de que como muy bien señalas en este artículo, y empezaremos a darnos cuenta de que no debemos limitarnos a lo que indican algunos manuales.

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