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TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

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"Te obligo a desviar clientes a tu competencia"

“Te obligo a desviar clientes a tu competencia”
Fernando Muñoz

Con el titular amarillista y provocador, déjenme abrir una pequeña discusión, estaré encantado de charlar en los comentarios. Los que ya me habéis leído otras veces sabéis que soy bastante beligerante con Google. Hasta el extremo. Pero tampoco entiendo determinadas cosas y hoy me pongo al lado del buscador.

Charlando el otro día con Eva María Marcos, directora de marketing online de aquaservice, a raíz de este tweet en el que los restaurantes mexicanos tendrán que instalar dispensadores de agua gratis para sus clientes, intentaba yo hacerle la similitud con el tema de Google y la ley antimonopolio (no, por una vez no voy a hablar de la tasa AEDE o, como muchos la quieren llamar, la tasa Google, para desviar la atención). La lucha del gigante americano contra la Unión Europea le ha llevado a desvirtuar su algoritmo automático para meter determinados resultados de la competencia y así contentar a la Comisión Europea (y, de paso, salvar una sanción de unos 5.000 millones de euros).

El símil que puse en la charla con ella era el siguiente: Eva, imagínate por un momento que no trabajas para aquaservice, que tienes un hotel (o una cadena hotelera) y en tu establecimiento, justo al lado del agua mineral de 1.5 € el medio litro, tienes una fuente de agua de esas con un agua de igual o mejor calidad que el de tu botellita de agua. ¿Qué? ¿Cómo te sentaría? Pues esto con Google es lo mismo. Google es una empresa que vive de adwords y su presunto monopolio no es por unificación de poder, compra de empresas,… Google no se “enfada” si aparece otro buscador, simplemente lo ignora. Pero ni con Yahoo! ni con bing Google se ha preocupado. Poco a poco ha ido depurando su empresa, su algoritmo, para que los resultados contenten a los clientes (que no son los anunciantes, los clientes son los “buscantes” (los buscadores), porque sin ellos, no hay páginas para mostrar la publicidad). Pues cuando tiene todo hiper depurado y, en palabras de Eric Schmidt en el 2010

“With your permission, you give us more information about you, about your friends, and we can improve the quality of our searches. We don’t need you to type at all. We know where you are. We know where you’ve been. We can more or less know what you’re thinking about.

(Con tu permiso, nos has dado mucha información sobre ti, tus amigos y hemos mejorado la calidad de nuestras búsquedas. No necesitamos que lo escribas todo. Sabemos dónde estás. Sabemos dónde has estado. Casi podemos saber que estás pensando)

hiper depuración a la que hemos ayudado de forma totalmente voluntaria, llega la UE y le dice, “ah, sí, todo muy bien, pero tienes que poner resultados de tu competencia” ¿Es exactamente lo mismo? Igual que tú, como hostelero, tienes que poner tu fuente de agua gratuita porque te obliga el regulador, Google tiene que poner un desviador de tráfico a la competencia a mano.Y aquí abro otro paréntesis ¿A quién? ¿por qué a unos y no a otros?Imagínate que no eres un hotel, sino que tienes 10 hoteles en la misma ciudad y el “regulador” te obliga a poner publicidad de los otros hoteles de la ciudad. Incluso alguno puede estar puerta por puerta.

Google desviando tráfico a la competencia

Google desviando tráfico a la competencia

Hoy no tocaba un artículo de SEO (os recomiendo este artículo de Javier Agudo, muy interesante), hoy prefiero discutir con vosotros, si me lo permitís.

Fernando Muñoz

Fernando Muñoz

El Señor Muñoz es el alter ego de Fernando Muñoz Rosales, orihundo de Chiclana pero viviendo en Marbella. Ingeniero Informático por la Universidad Alfonso X El Sabio de Madrid y Master en Buscadores por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, se inició en el SEO en “las faldas” del departamento de marketing online de Grupo el Fuerte, donde tomó contacto con la analítica, la redacción de contenidos y el pago por clic.

En 2008 fundó una empresa que lleva su nombre, Señor Muñoz Consultores, donde da servicios de consultoría de Internet (especialistas en marketing en buscadores) donde son expertos en auditoría y consultoría SEO, así como en reputación online. Algunos de sus clientes son o han sido: ALSA, Direct Seguros, Halcón Viajes, Nautalia, etc. Además, entre 2010 y 2011, fue socio de Professional Partners, una empresa especializada en servicios relacionados con el marketing online (SEO, SEM, SMO…).

Con un perfil muy didáctico, se dedica a la docencia como profesor de posicionamiento en buscadores. Imparte clases en numerosos cursos y masters repartidos por toda la geografía española, y son frecuentes sus intervenciones en distintos eventos relacionados con el marketing online.

http://www.senormunoz.es
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Comentarios

  1. te doy toda la razón… yo como simil hotelero me imagino al tribunal de la competencia obligando a booking a poner el enlace directo a los hoteles, ya que de igual forma que todo el mundo pasa por google a buscar cualquier cosa, casi todos pasan por booking para buscar un hotel

  2. Gonzalo Fernández

    Hola, Fernando. Me ha gustado mucho tu reflexión. Aunque me gustaría darte la mía. Tenga razón o no. Pero piensa una cosa. Si mal no recuerdo, por lo menos hace unos años que lo leí, y el contacto diario con los usuarios me lo ratifica, el 90% de la gente utiliza Google como la barra de direcciones de un navegador. Es decir, aunque hayas estado mil veces en Facebook en el último año y con solo poner una “f” en la barra ya de por sí el auto relleno te pone en nombre para que solo le des a INTRO, la gente prefiere usar Google para ir a una web. ¿Qué pasa entonces si buscas algo y solo te salen resultados de Google? Pues que te cargas a un montón de empresas. No entro en el tema de hoteles, sino de todo en general. Y ya estás obligado a usar más AdWords para estar arriba, no vaya a ser que otro en el camino de bajar con la barra te robe a un cliente.

    ¿Qué ocurre con la previsión meteorológica? Buscando por ejemplo “temperatura Burgos”. Ahora te sale la previsión meteorológica de Google. Ya muchos no vamos a páginas como eltiempo.es que vivirá imagino también de la publicidad. Y en el caso de los dispositivos móviles… directamente te debes ir a la segunda página.

    Por otro lado. ¿Cuánto dinero sacan ahora con el nuevo formato de los anuncios de AdWords? Ahora parecen menos “anuncio”. Estos mismos usuarios hacen clic en estos anuncios, aunque ya sepan a dónde quieren ir. Lo que significa pasta para Google. Y mucha. Ya sé que es cuestión de establecer en tu campaña una serie de palabras negativas para que no salten, pero, piensa en lo que comentaba en el párrafo anterior.

    Mi conclusión: no es tan malo obligarles a mostrar a los competidores. Cualquier día Google se puede convertir en el tuyo.

  3. Gracias, Gonzalo, lo que planteas es algo lógico (es mas, yo mismo tengo artículos que hablan sobre eso: Google, dont be evil, por los cojones. La cuestión está en que tu, como empresario ¿pondrías un mapa de como llegar a tu competencia en la puerta de tu establecimiento?

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