Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

Subir arriba

Arriba

25 Comentarios

10 razones para apostar por el social media en las empresas turísticas

10 razones para apostar por el social media en las empresas turísticas

Algunos pueden pensar que esto de estar metidos en las redes sociales no sirve para nada, que es una pérdida de tiempo y dinero, llegándose a plantear si realmente necesitan estar presentes en estas plataformas sociales.

Estos planteamientos, podrían tener su origen, en parte, a la falta de conocimiento de las posibilidades que ofrece esta nueva forma de comunicación. Si además de esto, unimos una posible falta de interés personal por parte de algunos directivos, podríamos llegar a la conclusión de que los medios sociales no son productivos ni beneficiosos.

Esta especie de huracán 2.0 que estamos viviendo, ha pillado a algunos cargos de empresas turísticas, en medio de un juego que no entienden del todo bien y del cual, desconocen cómo funciona y cuáles son los protocolos o lenguajes que se utilizan.

Aun así, el sentir general, es que las diferentes redes sociales que existen en el mercado, pueden hacer algo bueno por nuestras empresas, aunque no saben muy bien el qué.

Un análisis de las razones por las que nos conviene estar en esta nueva forma de comunicación, puede ayudarnos a ver los claros beneficios que podemos obtener, y más aún, en un sector como el turístico, donde la oferta es más que abundante.

10 Razones

1. Te ayudan a diferenciarte de la competencia.

2. Tienes la posibilidad de mantener un contacto directo con tus clientes.

3. Producen vínculos emocionales con tu marca.

4. Internet es una fuente de consulta indiscutible y tus redes sociales te pueden ayudar a posicionarte en el buscador.

5. Potencia tu imagen de marca.

6. Bien utilizadas, son virales y nos pueden atraer nuevos clientes.

7. Humanizan a la empresa, haciéndola más cercana y accesible.

8. Nos ayudan en nuestras acciones de fidelización.

9. Nos ayudan a detectar posibles necesidades y corregir defectos.

10. Sirven para cuidar y vigilar tu reputación online.

Esta nueva forma de comunicación, es una puerta más que se abre para poder establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. El ser capaces de aprovecharla solo depende de cada uno de nosotros.

Imagen Thumb Up vía Shutterstock.

10-Razones-para-apostar-SM-

——————————————————
Mabel Cajal
Social Media para el “Turismo y Ocio 2.0”
www.mabelcajal.com
Twitter: @MabelCajal
Google Plus: https://plus.google.com/+MabelCajal
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/mabelcajal
Facebook: https://www.facebook.com/turismoyocio2.0

Email: info@mabelcajal.com

Mabel Cajal, especialista en Social Media y Marketing Turístico

Mabel Cajal, especialista en Social Media y Marketing Turístico

Profesional del Marketing proveniente del sector turístico, actualmente involucrada de lleno en las posibilidades de desarrollo de las empresas turísticas en el entorno digital y en especial, en potenciar las redes sociales como vehículo de expansión empresarial. Fundadora y CEO de TrendingTur: Comunicación Online y Social Media para empresas del sector del Turismo, Ocio y Restauración

http://www.mabelcajal.com/

Comentarios

  1. david

    Las redes sociales son la mayor farsa que existe en el mundo tecnologico, precisamente lo que dan es una imagen distorsionada del turismo. No centrandonos en lo que de verdad importa la calidad del servicio y la verdadera comunicacion del cliente con el servicio que proporcionamos.

    Esta burbuja que se ha creado alrededor del turismo de redes sociales solo ha servido para crear mas buitres a la espera de cazar a todos los que piensan ” hay que estar en las redes sociales porque esta todo el mundo”.

    Sin mucha palabreria espero gente que me explique lo que ha aportado las redes sociales a su negocio turistico y no me digan solo “valor añadido”, porque ya antes hablabamos con los clientes via telefonica y teniamos mas contacto con ellos.

    Un saludo y sin animo de ofender a nadie.

    David

    • Estimado David:

      Gracias por aportar tu punto de vista.

      En mi humilde opinión, las redes sociales son una puerta de comunicación adicional que ha surgido y que las empresas pueden utilizar. Otra vía más para entablar conversación y recibir feedback (entre otras).

      Es elección de cada una de las empresas el estar o no presentes. A nadie se le obliga, pero ¿por qué no aprovecharla?

      Los usuarios están presentes en las rrss por elección propia y porque le gusta comunicarse mediante esta vía y ahí es donde la empresas pueden jugar su papel, siempre bajo el respeto y la profesionalidad.

      Un saludo David y gracias por participar en el debate.

    • Estimado tocayo:

      Si opinas que las redes sociales son humo, venga va,…. pero entonces estarás de acuerdo que todo el marketing (anuncios, publicidad,…) es igualmente humo y solo humo. ¿No?

      Lo importante no es tener presencia, si no la presencia que tienes.

      Existen ciertos mitos sobre RRSS que están siendo explotados por buitres, en eso estoy de acuerdo contigo. Pero el problema no es el marketing, ya sea online u offline. Si tienes producto que vender por calidad y precio, seguramente triunfes,.. Oh no! Ya que la competencia está ahí. No te olvides de ella.

      El marketing se ‘invento’ para dar a conocer tu producto y poder hacer llegar a tus clientes las bondades de tu producto. El primer marketing podría ser en un mercado de Grecia, hace 25 siglos, de una señora gritando lo buenas que eran sus verduras. ¿Era humo?

      Actualmente hemos mejorado el sistema mediante anuncios en TV, radio, periódicos, carteles,.. Pero básicamente era lo mismo. Dar a conocer a tus clientes potenciales tu producto indicando que era el mejor y/o el más barato.

      La gran aportación de internet fue en dar un medio online digital. Mientras estuvimos viviendo el famoso internet 1.0, es decir comunicación unidireccional, Empresa->Cliente no hubo grandes cambios.

      El cambio viene de estar en el internet 2.0, comunicación bidireccional EmpresaCliente. La empresa puede seguir ‘gritando’ las bondades de su cliente, pero el cliente puede dar su opinión a otros clientes y/o a la empresa; De esta forma puede haber escucha y ya no hablamos de monólogos, hablamos de diálogo.

      Y siempre que hay un dialogo, pueden darse las condiciones para obtener los 10 beneficios de la presencia en RRSS.

      Pero esto es tan solo el abono en el campo. Hay que sembrar para obtener fruto. Y esto es hacer las cosas bien. Pero vamos, como todo en la vida.

      La cuestión no es: “¿Tengo que estar en RRSS?”-. Si no, “¿Cómo debo estar en RRSS?”-. El matiz es muy diferente.

      Un saludo.

      PD: Joooo que chapa os ha caido!

  2. Julio

    Hola David,

    no coincido con lo que dices. Obviamente lo principal es la calidad del servicio, si no hay un buen “producto” cualquier estrategia de marketing o comunicación fallará. En eso es en lo que hay que estar centrado, pero la comunicación con clientes es fundamental, adoro el teléfono, pero ya me dirás cómo gestionas una mala opinión en Tripadvisor (por ejemplo) ahora que todo el mundo antes de elegir un alojamiento consulta “la calidad del servicio” por internet. Ésa es la situación: http://bit.ly/1kbbdqe

  3. David

    A esto me refiero cuando digo que estamos equivocados con las RRSS y nos engañan, creo que un trato más personal con los clientes es lo que nos falta y menos RRSS.

    Veis normal que para establecer comunicacion con clientes hagan faltan todas estas opciones?, soy yo o cada vez lo hacemos mas dificil

    http://www.xxx.com
    Twitter: @xxx
    Google Plus: https://plus.google.com/+xxx
    Linkedin: http://www.linkedin.com/in/xxx
    Facebook: https://www.facebook.com/xxx
    Blog:www.xxx.com
    Email: info@xxx.com
    Tripadvisor
    Booking (este directamente no nos deja ni comunicarnos con el)
    etc,etc

  4. Victor Manuel Tasaico Bellido

    Estimada Mabel, muy interesante tus comentarios y acertados, pienso que cada uno puede tener muchas razones. Lo importante es saber manejarse en las redes sociales y pienso que debe empezarse con profesionalismo, eligiendo las que pueden servir para cerar nuestra marca personal, profesional y empresarial, aporatndo contenido, generando confianza y siendo leal con lo se ofrece, ya es nuestra reputacion on line o digital, la cual esta en manos de los demas pero sera atraves de nuestro trabajo y el cumplimiento de nuestra promesa de valor (personal, profesional y empresarial) la que garantize la garntia de calidad de nuestra marca.
    Para esto, hay que dedicar tiempo y esfuerzo y mucho trabajo y mas trabajo.
    Es mi opinion y aprovecho para desearle muchos exitos. Un abrazo,

  5. ¡¡Gran debate!! Lo que quiere decir que es un tema vigente y candente. Para mi lo importante es el uso que se le da a cualquier canal, y estoy de acuerdo en que el prestigio, la marca, la reputación….es defendible en las Redes Sociales. Ahora, eso sí, preferiría usar las Redes Sociales para llevar potenciales clientes a mi página web y mi motor de reservas, poder contabilizarlo, y poder convertirlos en clientes.

    ¡Ese es el enfoque que le hemos dado en Flip.to!

    Saludos

    Presentacion: https://www.dropbox.com/s/3p4yngkxhqve0z8/Flip%20to%20Espa%C3%B1ol.ppsx

  6. Enhorabuena Mabel por un post bien planteado y razonado, y lo mismo digo a David, por su comentario, que ha dado pie a uno de los mayores “feed back” que he visto en este medio, y si bien es cierto que los buitres existen, o es solo en esto de las redes sociales, porque están presentes en toda actividad humana.

    Las redes sociales son una nueva herramienta puesta a nuestra disposición, como la usemos, es lo que va a diferenciar lo que éstas puedan aportar a nuestro negocio, como en todo lo relacionado con la consultoría, como en todo lo relacionado con el turismo, hay buenos y malos profesionales, y como cualquier otra herramienta, las redes sociales pueden aportar valor y visibilidad a nuestra oferta, pero no está en ellas la solución a los problemas que pueda tener una empresa, ya que éstos solamente podrán solucionarse mediante la calidad del servicio, que haga que nuestros clientes se conviertan en prescriptores de nuestra empresa, y ellos mismos repitan sus visitas a la misma, porque toda la visibilidad que las redes sociales ponen a nuestra disposición, la ponen igualmente a disposición de toda la oferta que compite con nosotros.

    Lo que en estos momentos es imposible, es pretender vivir de espaldas a las redes sociales, están aquí, y están para quedarse, sin que podamos hacer nada para impedirlo, lo único que podemos hacer es tratar de sacarles el mayor provecho posible y eso va a requerir, que formemos a todos nuestros empleados, especialmente a los que están en el “front desk” para detectar cuantos “inputs” en las mismas puedan afectarnos, tanto positiva como negativamente, y en ese terreno queda mucho camino que recorrer.

  7. En el final del primer párrafo del comentario anterior, falta una o, y debe leerse, “no es solo en esto de las redes sociales, porque están presentes en toda actividad humana.”.

  8. En el final del primer párrafo del comentario anterior, falta una “n” delante de la “o”, y debe leerse, “no es solo en esto de las redes sociales, porque están presentes en toda actividad humana.”.

  9. Muchísimas gracias a todos por participar.

    Una de las cosas buenas que tienen los medios sociales, es el poder recoger las opiniones de otras personas que, desde sus experiencias y comentarios, nos ayudan a tener una visión más amplia y enriquecedora.

    Un cordial saludo David, David Vázquez, Julio, Victor Manuel, Alfredo, McSystem y a tod@s los lectores de Tecnohotel¡¡.

  10. Hola. Desde nuestro punto de vista las redes sociales son un instrumento potencial para llegar a miles de eventuales clientes que desde luego no se podrian captar de otro modo. Ahora bien, es un medio igualmente peligroso pues puede convertirse en un boomerang que se vuelve contra tu marca en caso de no saber usarlo de manera correcta. No obstante, con regularidad y compliendo los compromisos a la larga suele resultar beneficiosa. La experiencia nuestra al menos ha sido muy positiva. Saludos a todos

  11. Mabel, qué buen artículo y qué debate tan interesante ha surgido entre todos.
    En mi modesta opinión a una marca o empresa le interesa estar ahí donde se encuentre su cliente.
    Si tu público se mueve en redes sociales opto por estar ahí, y si no lo hace no. Es como si te interesa una persona y quieres conocerle y que te conozca. ¿A dónde vas? A lugares donde esa persona se encuentre.
    Creo que aunque la decisión sea de la empresa la tendencia y conveniencia la marca el cliente.
    En concreto en el ámbito turístico me parece vital tener presencia en redes sociales, blogs, foros y demás puesto que el sector se mueve cada vez más en medios sociales, no concibo planear un viaje sin entrar en internet y leer opiniones de otros turistas.
    Es una opinión, sin más.
    Mil gracias a todos 🙂

  12. Rafel

    Para mí, lo mas rollo en todo esto es la aparición de Tripadvisor y decenas de parecidos, que empezaron como webs de opiniones pero se han convertido en centrales de reserva.

    Estamos todos a la merced de cualquiera que ponga un comentario negativo, no importa que en general des un buen servicio, siempre puede pasar que porque no ha hecho sol, porque le han robado dando un paseo afuera, porque los hijos que iban borrachos se han peleado con los vigilantes… y entonces te encuentras con comentarios terribles. Y no te atrevas a contestarlos, porque el cliente tiende a poner uno o dos de aun mas negativos, dandose de alta con otros nombres.

    Esto nos ha pasado aqui varias veces, hasta que aprendes a que, si aparece un comentario negativo, ignorarlo.

    Sino, Facebook es genial como foro para mantener un cierto contacto con los clientes, anunciar novedades…

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies