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TecnoHotel | Lunes 28 de Mayo, 2018

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2 Comentarios

Disparidad de precios: cuando tu hotel no controla el PVP de sus habitaciones

Disparidad de precios: cuando tu hotel no controla el PVP de sus habitaciones
Rubén Sánchez, CEO BeOnPrice

Juan está buscando un hotel en Tenerife en el que pasar los Carnavales junto a su novia. Su trabajo como autónomo le permite pocas alegrías de este tipo, así que le gusta dedicar un tiempo a buscar en Internet las mejores ofertas. Esta vez no ha sido una excepción, y ahora mismo está delante del PC tras haber repasado precios y condiciones con ayuda de un par de metabuscadores. Los ha ido apuntando mientras buscaba y ahora está echando un último vistazo antes de decidir. Entonces, se da cuenta de que ha apuntado el mismo hotel tres veces.

Y en cada una de ellas cambia el precio y las condiciones de reserva, modificación y cancelación. Para él es un absoluto contrasentido, atribuible bien a un error de alguna de las webs, bien a la falta de seriedad del hotel. Posiblemente, al tener muchas más opciones a las que recurrir, termine escogiendo otra que le permita estar más seguro de a qué atenerse.

Disparidad vs Paridad de precios

Bueno, los profesionales del sector sabemos por qué ocurre esto, claro está. Pero un cliente medio poco sabe (ni se le puede pedir que sepa) de paridad de precios, OTAs, y touroperadores.

La paridad de precios se implantó en un primer momento como consecuencia de un compromiso entre OTAs y hoteles que permitía a las primeras ofrecer siempre los precios más bajos y a los segundo evitar conflictos con sus canales de distribución. Se creaba así un modelo que, pese a su aceptación generalizada en todo el sector y pese a los contratos firmados, se ha incumplido con frecuencia: y esto es así porque aceptar esta paridad supone renunciar a uno de los principales elementos de diferenciación ante el consumidor: los precios. Lo cuál es un problema cuando trabajas en el ámbito online, en el que no existen apenas barreras de entrada para los nuevos competidores.

De este modo, las OTAs apostaron por jugar con sus márgenes de beneficio a través de promociones (que afectaban también a las condiciones de reserva). Las webs que se nutrían de ofertas de los touroperadores hicieron lo mismo, con el agravante de carecer de trato directo con el hotelero, con la consiguiente dificultad para identificar al responsable de la alteración de sus tarifas y de la vulneración de la integridad de su producto.

Y en medio de este maremágnum, el objetivo fundamental del revenue management (segmentar para ofrecer el PVP adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado) saltaba por los aires. ¿Resultado final? La buena imagen de tu hotel ante consumidores como Juan queda afectada por una guerra de precios entre portales.

Imagen Disparidad vía Shutterstock.

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Parity: un software para devolver al hotel el control sobre sus precios
Desde Beonprice, consideramos fundamental poder detectar en tiempo real cualquier disparidad de precios en los principales portales de Internet de forma ágil, fácil e intuitiva. Por ello, hemos lanzado al mercado un servicio (Parity) que te permitirá recibir recibir notificaciones de las disparidades detectadas en más de 25 portales de venta online, para cualquier tipo de habitación, y a 360 días vista.
Esto te permitirá reaccionar rápidamente evitando así penalizaciones con las principales OTAs además de ganar competitividad en la web propia de tu hotel.
Rubén Sánchez, CEO BeOnPrice

Rubén Sánchez, CEO BeOnPrice

BEONPRICE es la solución estratégica de Revenue para hoteles orientada a la personalización del precio para cada huésped bajo la máxima del Customer- Centric Revenue Management. Identifica a los clientes más rentables y personaliza sus tarifas, contribuyendo de esta forma a mejorar las decisiones estratégicas de los hoteles y optimizando no sólo el precio, sino también la distribución y la promoción, convirtiéndose así en un servicio transversal a los departamentos de revenue, marketing y e-commerce del hotel.

http://beonprice.com/

Comentarios

  1. Xavi Parrado

    Excelente post de un profesional. Saludos.

  2. carmen

    No comparto en absoluto su opinión. Eso querría decir que el cliente se extrañaría y tendría una mala opinión si al buscar en internet un televisor, o cualquier otro producto y encontrar diferentes precios pensara que el fabricante del televisor es un torpe… Y por contra lo que hace es buscar el intermediario (serio y que le inspire confianza) que le de la mejor calidad al mejor precio. La paridad en los hoteles es una imposición de los intermediarios a la que se han plegado los hoteleros perdiendo (ahora sí) el control sobre sus precios y estando obligado a dar las mismas tarifas al que vende 100 que al que vende 1000.

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