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TecnoHotel | Domingo 17 de Diciembre, 2017

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"You", nuevo programa de satisfacción de clientes de Novotel

“You”, nuevo programa de satisfacción de clientes de Novotel
Redacción TH

Con el despliegue internacional de « YOU – Nuestra misión, su satisfacción», Novotel se compromete a homogeneizar la experiencia propuesta a sus clientes.  El programa, que será efectivo en los 400 hoteles de la red Novotel en 60 países de aquí a finales de año, se apoya en un dispositivo de recursos humanos y operacional único: formaciones específicas para los empleados, herramientas de satisfacción y reembolso a los clientes en caso de problema no resuelto.

Basado en la filosofía «Satisfecho o invitado», YOU tiene como objetivo aumentar el nivel de satisfacción de los clientes implicando a cada empleado en la mejora de los servicios ofrecidos. La cadena pretende convertir el programa en un factor de diferenciación respecto a su competencia y una herramienta de fidelización de su clientela.

El despliegue de YOU, vigente actualmente en Europa, América Latina y América del Norte,  finalizará a finales de 2013 en la totalidad de los 400 hoteles que componen la red. Así a partir de Septiembre y hasta Diciembre YOU se pondrá en marcha en Francia, Africa, Oriente Medio y en Asia Pacífico. Igualmente su despliegue está previsto para el conjunto de los hoteles Suite Novotel a lo largo de 2014.

Los 4 puntos claves del compromiso cliente:

  1. Empleados implicados con más autonomía y responsabilidades en la relación con el cliente
  2. Un número de teléfono universal “888” a disposición del cliente para que pueda comunicar en todo momento cualquier problema que tenga durante su estancia en Novotel
  3. Gratuidad de la prestación si el problema no se resuelve rápidamente
  4. Una herramienta de seguimiento de la satisfacción del cliente
Redacción TH

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