Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

TecnoHotel | Martes 12 de Diciembre, 2017

Subir arriba

Arriba

4 Comentarios

Motores de reservas: flexibles e integrados

Juan Daniel Núñez, TecnoHotel

Retomamos una de las primeras soluciones tecnológicas necesarias para el hotelero 2.0: la integración de un motor de reservas en su página web, un paso fundamental a la hora de potenciar el canal directo y mantener al cliente siempre en nuestro entorno. El mercado ofrece muy diversas soluciones tecnológicas, adaptadas al tamaño y objetivos de cada hotel. Aquí presentamos algunas de ellas.

Cuando hablamos de la importancia de potenciar nuestro canal directo, de tratar de reducir la dependencia de las agencias de viaje online, hay un elemento clave que debe estar integrado en nuestra página web: el motor de reservas. En este sentido, las OTAs llevan la ventaja a los hoteleros, ya que han actuado antes y más deprisa, integrando estas herramientas y afinando su diseño y funcionalidades.

Afortunadamente, existen en el mercado distintos proveedores que ofrecen soluciones perfectamente adaptadas a las necesidades de cada hotel, ya sean grandes cadenas u hoteles independientes.

Conviene tener en cuenta qué le vamos a pedir a nuestro motor de reservas, ya que las necesidades varían en función de cada establecimiento, como es lógico. En primer lugar, hay una cuestión básica de diseño, lo que se denomina habitualmente el «look & feel» de nuestra web. Visualmente es muy importante que nuestro proveedor de booking engine sea capaz de adaptar su diseño al nuestro.

En segundo lugar, es fundamental ponernos por un momento en la piel de nuestro cliente, o de la persona que accede a nuestra web por primera vez. Internet se mueve a una velocidad extrema y sus usuarios también. Nadie está dispuesto a recorrer diez pasos para realizar una reserva. Si no somos capaces de facilitar la misma, posiblemente nunca se realice. Es más, nuestra cliente saldrá huyendo en busca de una OTA que le facilite la labor. Al fin y al cabo, el cliente es exigente y, lógicamente, busca su propia comodidad. En este aspecto es vital que nuestro motor de reservas sea siempre el modo más sencillo de reservar una habitación en nuestro hotel. Más de tres pasos son demasiados pasos. Perder a nuestro cliente en una maraña de opciones, formularios y pasarelas de pago es entregarlo a manos de las OTAs. Para el hotel, esto significa un importante porcentaje de la reserva perdido en forma de comisión.

Además del diseño visual y tecnológico, existe una cuestión de pricing. Diversos estudios demuestran que un usuario consulta más de 20 páginas web antes de completar una reserva. Es muy posible que, una vez que se haya decidido por nuestro hotel, busque en varias webs el precio más barato. No nos equivoquemos, el nuevo usuario está entrenado para hacer esto y el precio sigue siendo una de las tres principales características a la hora de cerrar una reserva, junto a la localización y la disponibilidad de fechas, evidentemente.

Por tanto, nuestro motor de reservas no sólo debe estar perfectamente integrado con el look & feel de nuestra web y ser capaz de completar la reserva en pocos pasos. Además,  el cliente debe encontrar en nuestra web las mejores ofertas y precios.

Por último, debemos tener en cuenta cómo se visualiza y maneja nuestro motor de reservas en el entorno móvil. Este aspecto, no por mencionado en último lugar, es el menos importante. De hecho, el imparable crecimiento del consumo en dispositivos móviles debe hacernos pensar en que esta debe ser una de las principales funcionalidades de nuestro motor de reservas.

 

Diferenciar la oferta

Cada vez más los establecimientos están dependiendo de las centrales porque son la principal fuente de clientes. Algunas exigen precios mínimos y condiciones privilegiadas.

Pero no obligan a poner toda su oferta con ellos. Jose Ignacio Torres, de The Movie Virtual, nos muestra un ejemplo: «pongamos que estemos en temporada baja y que usted puede tener una habitación individual por 60€ en los dos sitios (su motor web y su central), pero si el usuario en su web puede además encontrar:

Habitación doble por 62€. En el momento de comparar y tomar la decisión ve la oportunidad de obtener una habitación mejor por 2€, o la misma al mismo precio que en el otro portal. La gran mayoría de las veces escoja cualquiera de las dos opciones lo hará desde su web, que es donde se encuentra la diferencia y donde puede comparar y a un click tomar la decisión.

Si además encuentra la posibilidad de reservar otras comodities como wifi, parking, desayuno, cesta de frutas, entradas, actividades, gratis o de pago, la oferta de su web es diferente, más atractiva, mas personalizable. En realidad, se trata de poner en valor lo que ofrecemos y no le damos el valor de incluirlo en el momento de la decisión de compra.

Debe tener en cuenta que el momento de la consulta y reserva es sagrado. Que lo que lea y visualice el turista puede hacerle tomar la decisión de contratarlo directamente con usted. Que no sabemos vendernos. Damos por hecho muchas cosas y no las ponemos en valor. No es lo mismo leer «habitación doble con desayuno» que «habitación para dos personas, con cómodas camas individuales, baño de mármol y amplia terraza con vistas despejadas. Incluye un desayuno con tostadas, mantequilla local, mermeladas caseras y frutas de temporada propias de la zona»

Hay que tener en cuenta que un viaje se comparte con tu pareja, familia, y por tanto no es solo el precio lo que te importa. Además quieres que las personas que vienen contigo disfruten y si en un sitio web te cuentan mejor lo que ofrecen, lo contrataran en él».

 

Idiso 

Idiso Booking Engine está diseñado desde nuestra experiencia como hoteleros para cubrir las diferentes estrategias de distribución tanto para hoteles independientes como para cadenas. Ofrece un entorno fácil y amigable donde reservar una estancia de manera rápida y segura. Como novedad entre sus servicios destaca el motor de reservas Mobile.

Las ventajas que aportan estos servicios al hotelero son las siguientes: diseño flexible para adaptarse a la imagen y el look & feel de la Web del hotelero. Motor disponible en 25 idiomas; gestión de contenido totalmente controlada por el hotel: actualizaciones de textos y fotos en tiempo real, sin intermediarios ni esperas; proceso de reserva fácil y simplificado en 3 pasos optimizado para aumentar el ratio de conversión; integración con los principales TPV´s para garantizar la compra online; posibilidad de soporte con idiso call center; B2B disponible: Área de acceso restringido, exclusiva para clientes especiales, empresas y/o agencias de viaje.

 

The Movie

www.reservadealojamientos.com es el motor de reservas  para alojamientos y actividades turísticas desarrollado por The Movie, empresa especializada en tecnología on line para el sector turístico.

No tiene pago por comisiones. Tiene un precio de 1€ al día. Incluye todo:  hosting, servicio de soporte técnico y consultas, backups, certificación de seguridad para navegación segura, actualizaciones y mejoras para aumentar sus capacidades.

Accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet ya que todo el contenido se encuentra alojado en la nube. Cuando el cliente se conecta desde un teléfono inteligente, el sistema lo detecta y carga la versión para smartphones, desarrollada en HTML5.

The movie 2

 

Interface Technologies

Con ReservIT, IT ha concebido una solución para un uso y una gestión cotidiana fáciles y una ergonomía para una reserva sencilla e intuitiva para el internauta.

El concepto de esta solución es  la conectividad con una centralización de las planificaciones (software de gestión hotelera PMS, cadenas hoteleras y distribuidores online).

Con más de 2000 hoteles conectados ya, ReservIT es una solución referente y se apoya sobre la experiencia de Interface Technologies en el dominio de la tecnología de la reserva online.

ahajheaa

 

GNAhs 

RHOv6 proporciona la inteligencia del negocio aplicada a la optimización de resultados. Mediante la implantación de procesos ETL, contrasta información de precios y valoraciones de la competencia para conocer el CMCI (coste máximo de comercialización en internet) y orientar la estrategia comercial del negocio turístico. Además, agiliza la actuación multicanal en la red a través de un channel manager que incluye 25 portales de venta. Su funcionalidad intuitiva facilita al hotelero el uso del cuadro de mandos y el acceso a los informes.

image001 

 

Neobookings
 

La innovación es uno de los pilares de Neobookings, con un sistema de reservas con una administración para el hotelero en dispositivos móviles, una integración total con Facebook, confirmación de reservas por Whatsapp o de incorporar un CRM en el mismo motor de reservas. Por otra parte, Neobookings está certificado como PCI Compliance, desarrollado por un comité internacional conformado por las compañías VISA, MasterCard, Amex, Discover y JCB, con el  objetivo de ofrecer siempre la máxima seguridad y protección de datos de los propietarios de tarjetas de crédito, convirtiéndolo en uno de los primeros motores de reserva en superar la auditoria y más seguros del territorio nacional.

Neobookings 2 

 

Rate Tiger 

RT Connect es una poderosa herramienta XML que permite la distribución electrónica de tarifas y disponibilidad, además de la entrega de datos en los sistemas gestores hoteleros. Esta herramienta fue diseñada para empresas hoteleras, socios de distribución y proveedores de sistemas, para poder distribuir precios, ventas y datos de reserva de forma instantánea entre terceros y sistemas hoteleros.

RateTiger 2 

 

Mirai
 

El sistema de reservas de Mirai logra una alta conversión por su enfoque total al usuario: facilidad de manejo, mínimas preguntas; la información está bien distribuida, a simple vista, sólo lo básico, los demás detalles a un solo click; se integra perfectamente  en la web del hotel, con el mismo dominio y con el formulario flotando en https; versión específica para móviles, de estructura ágil, limpia y rápida, repensada para las necesidades especiales de estos usuarios, con más prisas y menos paciencia; Y otras muchas funcionalidades: Ofertas y paquetes, regímenes, extras, multihabitación, TPV virtual, multiidioma, multidivisa, tarifas confidenciales, email marketing, calendario alternativo de disponibilidad, integración con Facebook y Trivago, sistema propio de reviews y app para controlar disponibilidad desde el móvil.

Mirai 2 

 

Bookassist 

El sistema de reservas de Bookassist incluye las siguientes características:

• Proceso reserva en sólo 3 pasos,

• Css actualizable,

• En la web (url) del Hotel: mantiene diseño y menú navegación del hotel.

• Múltiples idiomas y divisasm

• Venta de servicios extras en el proceso de reserva / Opciones venta diferenciada.

• Flexibilidad modelo de pago para el cliente: con/sin cobro depósito.

• Validación online de tarjetas de crédito.

• Proceso de seguridad PCI compliance.

• SMS gratuito confirmación reserva cliente.

• Instalación, mantenimiento y actualizaciones del sistema gratuitas y sin cuotas.

• Venta de regímenes alimenticios.

• Informes y avisos.

• Reportes para análisis de Revenue Management.

Juan Daniel Núñez, TecnoHotel

Juan Daniel Núñez, TecnoHotel

Juan Daniel Núñez es redactor jefe en TecnoHotel. Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid, ha sido redactor de TecnoHotel desde 2009, participando en la refundación de la primera revista española especializada en marketing turístico y hotelero.

http://www.tecnohotelnews.com/

Comentarios

  1. Es interesante el artículo pero no se han incluido importantes motores como los de Travelckick, Sabre, Synxys o Globres.

    Pero tampoco empresas de tamaño medio como la que colaboro FlamingoHotelier.

    Son muy interesantes las funcionalidades de cada motor, pero nuestro sector es tan maduro y ademas tiene un líder que marca la usabilidad respuesta del usuario, experiencia en proceso, cadena de valor, agregación de extras, recogida de datos de clientes.

    Por otra parte está totalmente marcada la experiencia del usuario tanto en el proceso de venta como en el de post venta.

    Los experimentos de cada día serán menos porque el propietario se está jugando muchísimo dinero.

  2. Hola, muchas gracias por publicar esta información. Tengo unas preguntas:

    Mi pagina web esta hecha con Wix – html5
    Quisiera saber cual motor de reservas me recomiendas. Si es gratuito mucho mejor. Nosotros al momento no recibimos tarjetas de crédito, pero si queremos poder mostrar precios, disponibilidad y que los huespedes hagan una prerreserva para recibir un mail con el numero de cuenta para realizar el deposito de confirmacion de la reserva. Te agradecería mucho esta información pues hasta ahora he estado trabajando todo a traves de un formulario de contacto y en cuadro de excel manejando el cuadro de reservas pero queremos dar el paso al motor de reservas para automatizar procesos.

    Mil gracias y saludos desde el Ecuador.

  3. Personalmente veo ya OBLIGATORIO utilizar motores de reservas en nuestras páginas web y que a la vez estén conectados con las OTAs para cuando haya alguna reserva, automáticamente bloquee esa habitación. He visto sin exagerar más de 30 diferentes opciones y con la que me quede es muy comopleta y de las más baratas, detalle curioso. No se si es posible hacer publicidad, así que en principio no pongo el nombre de dicho proveedor.

    saludos

    David Brito

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies