El IV Barómetro de Kayak de viajes online, elaborado con la colaboración de SEGITTUR, analiza como la revolución móvil unida a la situación económica actual han influido en la forma de consumir productos y servicios turísticos. En este contexto, nace el viajero móvil de última hora, un usuario que gracias a la geolocalización y desarrollo de sofisticadas aplicaciones móviles tiene la potestad de planificar y reservar por anticipado o en tiempo real. Para la creación del estudio se ha contado con la participación de Vueling, Minube, Hoteles Meliá y Logitravel.
Evolución de las reservas de última hora
En los últimos años el volumen de reservas de última hora ha ido creciendo significativamente. Esta tendencia tiene dos elementos que propician este comportamiento, el primero evidentemente es la situación económica y la incertidumbre que genera en el consumidor. El segundo es la posibilidad que los consumidores tienen de acceder a este tipo de reservas bien a través de funcionalidades específicas de las propias hoteleras, bien a través de terceros.
Reputación online
Históricamente los comentarios de los usuarios respecto a su grado de satisfacción con el servicio que les ofrecemos venían en una fase post estancia, la tecnología móvil lo ha cambiado todo. El usuario puede retransmitir en tiempo real cualquier situación, buena o no tan buena, que se pueda producir en su Barómetro KAYAK de Viajes Online estancia. Esto supone un gran reto puesto que el nivel de conversación entre la marca y el cliente se intensifica y aumenta el volumen de interacción. Es importante convertir este reto en una oportunidad, aprovechar la tecnología móvil a través de funcionalidades que amplíen la posibilidad de reconducir determinadas situaciones antes de que puedan afectar a la reputación online.
Geolocalización: la mejor opción en el momento justo
Esta funcionalidad viene muy de la mano de las reservas de última hora, reservas para el mismo día. La geolocalización se ha convertido en un estándar que ninguna app debería obviar, no tiene ningún sentido abordar un desarrollo que no intente aprovechar al máximo las posibilidades que los dispositivos móviles ponen a tu alcance. Poder ofrecer a un potencial cliente el producto más cercano a su situación, indicarle la distancia hasta el mismo y cómo llegar hasta él, incrementa indiscutiblemente los ratios de conversión.
Perfil de usuario web versus usuario móvil (smartphone y tablets)
Los usuarios que acceden a nuestros contenidos a través de dispositivos móviles representan a día de hoy alrededor de un 20% del tráfico, en su mayoría usuarios repetitivos. De este porcentaje, dos tercios nos llegan a través de tablets, principalmente iPad. Los sistemas operativos que nuestros usuarios tienen en sus dispositivos son fundamentalmente iOS y Android. El promedio de crecimiento de las visitas que recibimos a través de dispositivos móviles es del 30%, dato que crece mes a mes.
Puedes consultar el informe completo aquí.
