Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

Subir arriba

Arriba

Sin Comentarios

Best Western incluye los comentarios de usuarios de TripAdvisor en su web

¿Qué hacer cuando recibimos un comentario negativo sobre nuestro hotel en nuestra propia web? ¿Debemos borrarlo o, por el contrario, gestionarlo para mejorar nuestro producto y nuestra relación con el cliente?

 

La web de Best Western incluye en la parte inferior derecha los comentarios de TripAdvisor

Best Western International ha rediseñado recientemente su sitio web para incluir los comentarios y valoraciones realizadas sobre sus hoteles en TripAdvisor. Además, la cadena ha actualizado el contenido de su web para añadir más detalles e imágenes de sus hoteles

«Según Google, los usuarios realizan más de 20 búsquedas cuando planifican un viaje, y hemos visto que, cada vez más, un mayor número de clientes consulta las redes sociales y las reviews online antes de concretar una reserva. Nuestro compromiso es ofrecer la mayor cantidad de información posible a los visitantes de nuestra web para que realicen su reserva con total confianza», explica Dorothy Dowling, Senior Vice President of Sales and Marketing en Best Western.

Incluir los comentarios y reviews de los usuarios en la propia web es una tendencia en expansión entre las principales cadenas hoteleras, aunque aún no hay una opinión clara sobre si benefician a la imagen de la cadena o reducen las posibilidades de atraer nuevos clientes.

En cualquier caso, a principios de este año la propia TripAdvisor lanzó una herramienta online gratuita que permite a los hoteles integrar los comentarios y reviews realizados en TripAdvisor en su propia web. Four Seasons y Wyndham Hotel Group han sido algunas de las primeras cadenas en incluir esta opción.

Fuente: 4hoteliers

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies